-
Вопрос № 00193639
8.03.26 года поздно вечером оформили посылку на пункт выдаче для отправки в другой город. Доставка ожидалась 11.03.2026. Но , пришло уведомление , что доставка задерживает и нужно подождать. Когда прошла +- неделя-две я обратилась в службу поддержки валдберрис , операторы мне ответили , что вопрос еще находится на стадии разбирательства. Спустя 2 месяца с момента отправки посылки , а именно 08.05.2026 пришло уведомление о том , что посылка утеряна и нужно оставить заявку на возмещение денежных средств. 09.05.2026 я оставила заявку на сайте , было написано , что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. На сегодня 21.05.2026 денежные средства до сих пор не поступили.
По закону, с момента признания Wildberries утери посылки (08.05.2026) и подачи вами заявки на возмещение (09.05.2026) у маркетплейса было 5 рабочих дней на выплату. С учётом выходных и праздников этот срок истёк 19 мая 2026 года. Поскольку деньги до сих пор не поступили, вам необходимо направить официальную письменную претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возместить стоимость утерянного отправления и возвратить стоимость доставки, а в случае отсутствия ответа или отказа – обращаться в суд (мировые судьи при цене иска до 50 000–100 000 ₽, районный суд – при большей сумме). Также рекомендую зафиксировать все обращения в чате поддержки и скриншоты уведомления об утере – это пригодится в качестве доказательств.
Срок выплаты Wildberries нарушен. Действуйте по шагам: 1. Повторная претензия в WB с требованием выплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). 2. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн (rospotrebnadzor.ru) – ускоряет выплату. 3. Если деньги не поступят – суд по месту вашего жительства (освобождение от госпошлины). Требуйте стоимость посылки и неустойку. Собирайте скрины переписки и уведомления об утере. Чем дольше тянете, тем сложнее взыскать. Начните с претензии сегодня.
Здравствуйте. В Вашей ситуации уже есть и просрочка доставки, и признанная утрата отправления. Перевозчик отвечает за утрату после принятия посылки к перевозке и должен возместить ущерб, а также вернуть провозную плату, если она взималась отдельно: ст. 796 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если деньги не выплачены, обычно направляется письменная претензия, затем иск: ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации.
По закону Wildberries уже нарушил сроки рассмотрения. Пять рабочих дней с момента подачи заявки (09.05.2026) с учетом майских праздников истекли максимум 18–19 мая. Маркетплейс затягивает выплату, поэтому вам нужно переходить от обычных обращений в поддержку к официальным юридическим действиям.
