Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели диван на маркетплейсе Wildberries (ВБ), оплатили и получили только одну часть товара. Оставшаяся часть была обещана к отправке после вашего обращения, но прошло уже 17 дней с момента последнего обещания, а товар вы не получили. Продавец и ВБ "перекидывают" ответственность друг на друга.
2. Применимые нормы
Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), ст. 18, 21, а также Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), ст. 454, 457. По закону, если товар передан не полностью, это считается ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи. Ответственность несёт продавец, а не маркетплейс как площадка, если он не является прямым продавцом.
3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если товар не поставлен полностью, вы вправе требовать либо доукомплектации, либо возврата денег, либо замены, либо уменьшения цены (ст. 21 ЗоЗПП).
- Срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней с момента вашего обращения (ст. 22 ЗоЗПП).
- После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд и требовать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более стоимости товара), компенсацию морального вреда и штраф (50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно).
- Если продавец — юридическое лицо, вы вправе обратиться с претензией и в Роспотребнадзор.
4. Ваши действия пошагово
1) Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом с описью вложения), где изложите суть ситуации, приложите подтверждающие документы (чеки, переписку, фото), и укажите требование: доукомплектовать товар, либо вернуть деньги за недоставленную часть, либо иное по вашему выбору.
2) Установите в претензии срок для ответа — минимум 10 дней.
3) Если ответа не будет или требование не выполнено — готовьте исковое заявление в суд (по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца).
4) К иску приложите копии всех документов, подтверждающих факт покупки, неполной доставки, переписку, претензию и её отправку.
5) При необходимости — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца.
5. Что нужно уточнить
Для точного выбора способа защиты нужно знать:
- кто именно является продавцом (юрлицо, ИП, физлицо);
- есть ли у вас все документы, подтверждающие оплату и неполную поставку;
- точно ли прошло более 10 дней с момента последнего обращения/обещания.
Вывод:
Вы имеете право подать в суд, если продавец не исполнил обязательство по поставке товара полностью в разумный срок. Перед этим целесообразно направить письменную претензию, чтобы соблюсти досудебный порядок и увеличить сумму взыскания (неустойка, штраф, моральный вред).
Для точной оценки обстоятельств и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.
