-
Вопрос № 00218734
7 мая мною была отправлена посылка сервисом Озон Доставка в город Сокол. Получателем была жена отца. Я привезла из поездки в Китай брату и отцу подарки (печенье, сигареты, китайский алкоголь). Я отправила их и еще заказала брату плед, так же там было по мелочи: магнитики, брелок. 11 мая посылку получили и сразу открыли ее в ПВЗ. Все вещи из Китая были украдены, кроме брелочка.
Об этом сразу сообщили сотруднику ПВЗ и она звонила в службу поддержки и спрашивала какие действия предпринять.
Ей сказали в службе поддержки, что я должна оформить компенсацию на заявленную стоимость посылки. Это она мне сказала по телефону, когда выяснялось что делать в ПВЗ.
Далее я попыталась оформить компенсацию, но это оказалось невозможным (бот написал, что невозможно оформить). Я написала в поддержку, там даже не попытались разбираться, просто отфутболили.
Я написала в Роспотребнадзор, мне пришел ответ через месяц, что я права и мне должны вернуть либо украденные товары либо заявленную стоимость посылки.
Я отправила предсудебную жалобу Озону на юр адрес в Москву. Мне пришел ответ на электронную почту: напишите список вещей, мы будем их искать.
Оказалось, что им невозможно ответить на данное письмо. потому что почтовый ящик переполнен. Я пробовала это сделать 3 дня.
Далее я отправила в Москву на юр адрес еще одно письмо с описью и юр.значимостью, где перечислила что пропало, приложила фото, копию предсудебной жалобы.
В предсудебной жалобе я просила компенсацию зв услуги доставки, за оплату писем с юр.значимостью и стоимость билетов в Пекин, так как купить украденные вещи я могла только в Китае.
и вот сейчас, 2 августа, мне приходит ответ.
"Вы не вправе требовать компенсацию, потому что получить ее должны не вы, а тот, кто получал посылку". Пусть этот человек оформит заявку на выплату заявленной стоимости посылки".
Ну, я попросила оформить жену отца эту заявку, ее будут рассматривать 10 дней. Если одобрят, то выплатят 2000.
Вопрос: стоит ли идти в суд и добиваться выплаты морального ущерба и затраченного времени (3 месяца) на выяснение ситуации? Потому что все это звучит как бред. почему деньги потраченные мною на подарки, должен получить другой человек? (понятно. что она мне их просто переведет, но тем не менее, это же что-то нелепое). И как быть с тем, что мне их не купить в России, чтобы снова отправить?
Надо ли с этим заморачиваться дальше или просто уже оставить все как есть, потому что это будут только еще и траты на юриста возможно в пустую?
В вашей ситуации позиция Ozon о том, что получатель должен оформлять компенсацию, юридически несостоятельна. Суд, вероятно, встанет на вашу сторону.
Вы, как отправитель, являетесь надлежащим истцом. Именно вы заключили договор перевозки с Ozon Доставкой. Перевозчик несёт ответственность за сохранность груза перед отправителем (ст. 796 ГК РФ). Ozon не вправе перекладывать обязанность по подаче заявки на получателя. Требование компенсации получателем — это уловка, чтобы затянуть время и ограничить выплату минимальной суммой.
Объявленная ценность в 2000 руб., установленная вами при отправке, не ограничивает размер возмещения. Перевозчик обязан возместить реальную стоимость утраченного груза, а не только сумму оценки (п. 2 Ст. 796 ГК РФ). Выплата 2000 руб. — Это лишь минимальный порог, но не предел ответственности. Вам нужно доказать фактическую стоимость каждого утраченного предмета (чеки, скриншоты цен, фото упаковки).
Если вы готовы к судебным расходам, действуйте так:
Дождитесь результата рассмотрения заявки получателем. Если Ozon выплатит только 2000 руб. — Это станет доказательством того, что они не удовлетворили ваши требования добровольно.
Подайте иск в суд по месту вашего жительства (как потребитель) или по месту нахождения ответчика (юрадрес Ozon в Москве) (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 29 ГПК РФ).
