-
Вопрос № 00194587
Курьер озон доставки без оповещения привез товар по указанному адресу, дома не оказалось кто мог бы ее принять. Курьер долго не думая две коробки с тумбочками прикроватными перебрасывает их через ворота, тумбочки сломаны, профлист ворот помят. За ремонт тумбочек озон компенсировал затраты, за ремонт забора кормит завтраками, тянет время, что делать? фото и видео с камер как курьер перебрасывает посылки имееться.
Направьте в адрес Озон письменную претензию с требованием возместить ущерб забору в установленный законом срок, приложив фото, видео и оценку ущерба. При отказе - исковое заявление в суд с требованием взыскания ущерба и компенсации. Имеется ли у Вас письменный отказ Озон от возмещения ущерба ограждению или только устные обещания? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В делах о возмещении ущерба, причинённого курьерами маркетплейсов, типовая тактика ответчика - затягивать рассмотрение претензии, не давая письменного отказа, чтобы лишить потребителя формального основания для взыскания штрафа в размере 50% от суммы требования. Без зафиксированного письменного отказа или истечения установленного срока ответа на претензию суд может отказать во взыскании этого штрафа, что существенно снижает итоговую сумму. Параллельно стоит направить жалобу в Роспотребнадзор, поскольку его акт проверки значительно усиливает позицию в суде. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Претензия со сметой были направлены в чат озон и на эл. Почту. Ответ тянется уже 2 недели, как я понимаю все это не имеет юридической силы, и надо почтой все отправлять.
надо ли делать экспертизу или просто отправить претензию по почте?
