Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Если на пункте выдачи (ПВЗ) отказывают в раздаче интернета для оплаты товара ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Административное право

Здравствуйте такой вопрос. В пункте выдачи при получении отказали раздать интернет чтобы провести оплату товара. Сказав что не раздают и где сказано что это решает пвз

Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Закон не обязывает ПВЗ предоставлять Wi-Fi или раздавать интернет. Это частное помещение и оборудование. Правила оказания услуг связи или внутренние регламенты маркетплейсов обычно не включают пункт о бесплатном доступе в интернет для клиентов. Попробуйте подойти ближе к окну или выйти на улицу для поимки сети. Попросите раздать интернет другого покупателя. В следующий раз готовьте оплату заранее или выбирайте оплату при оформлении.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

Ситуация:
В пункте выдачи заказов (ПВЗ) вам отказали в раздаче интернета для оплаты товара, мотивируя это тем, что решение принимает сам ПВЗ.

Правовая позиция:
1. Нет обязанности предоставлять интернет:
Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон «О защите прав потребителей» не обязывают пункт выдачи предоставлять покупателям доступ к интернету (Wi-Fi или раздачу с личных устройств сотрудников).
Обязанность ПВЗ — выдать товар, принять оплату (если это предусмотрено способом оплаты), выдать чек и выполнить иные связанные с выдачей товары действия.

2. Внутренние правила ПВЗ:
Организация или индивидуальный предприниматель, владеющий ПВЗ, самостоятельно устанавливает правила пользования своими ресурсами, в том числе — предоставлять ли бесплатный Wi-Fi или нет.
Многие ПВЗ вообще не предоставляют интернет для клиентов в целях безопасности, предотвращения конфликтных ситуаций и по иным причинам.

3. Оплата заказа:
Если оплата товара предусмотрена онлайн при получении, покупатель должен самостоятельно обеспечить техническую возможность оплаты (доступ к интернету, банковской карте и т.д.).
ПВЗ не обязан помогать с этим, если иное не указано в договоре оферты или правилах работы компании.

4. Правомерность отказа:
Отказ раздать интернет не нарушает ваши права как потребителя, если ПВЗ выполнил свою основную обязанность — предоставил возможность оплаты (например, через терминал или по ссылке), и не препятствует получению товара.

Вывод:
Пункт выдачи вправе самостоятельно решать, предоставлять ли клиентам доступ к интернету. Законодательных требований об обязательном раздаче интернета нет, и отказ в раздаче не нарушает ваши права как потребителя.

Рекомендация:
В подобных ситуациях рекомендуется заранее позаботиться о доступе к интернету для оплаты заказа или уточнить у продавца/ПВЗ, какие способы оплаты доступны на месте.

Если возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли взять только оплаченный товар? На валберес

    3 ответа

    Здравствуйте. Обьесняю ситуацию: можно ли на пункте выдачи валберес, взять уже оплаченный товар который ты заказал в приложении, а не оплаченный потом оплатить? Но забрать только оплаченный?

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Но если в пункте выдачи валберес Вам отдадут так товар, то никакого запрета в этом нет.
    Петров Семен Семенович

    Петров Семен Семенович

    Ну если он не в одной коробке
    Перейти к вопросу

  • Кража на пункте выдачи

    3 ответа

    Здравствуйте. Вопрос по работе. Работаю менеджером по выдачи заказов на пункте выдачи заказов. 07.01.2023 г. Клиент забрал заказ, но не оплатил его и ушёл. В тот де день 07.01.2023 г.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В полицию имеете прав обратиться, это кража.
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, да клиент нарушил, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию
    Перейти к вопросу

  • Прислали нерабочий товар на Авито

    3 ответа

    Добрый день, ситуация следующая, заказал видеокарту через авито сервисом авито доставка, доставлял посылку мне сдек. Видеокарта пришла быстро, забрал и проверить в пункте выдачи ее работоспособность, не возможно, такой возможности…

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Здравствуйте, для начала вам нужно написать претензию, либо в адрес продавца, либо в адрес ОЗОН, далее вы можете обратиться в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Подаёте иск в суд о взыскании убытков.
    Перейти к вопросу

  • Принуждение к покупке

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Я заказала платье без предоплаты оно пришло я его развернула на камеру и пошла мерить оно мне оказалось большим…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    при отказе сотрудник обязан свое решение обосновать со ссылкой на конкретный пункт условий продаж.
    Перейти к вопросу

  • Как мне поступить в данной ситуации

    2 ответа

    Как мне поступить в данной ситуации? Я работаю в пункте выдачи озон, без договора, мне 21 год. Я сказала руководителю что не смогу выйти 11 числа, а он сказал что…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы обязаны выйти 11 числа или используйте больничный.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Нет договора - нет обязанностей.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    2 ответа

    Здравствуйте.Товар приобрели(оплатили сразу) через магазин с доставкой в другой город, товар пролежал в пункте выдачи более 14 дней и возвращается обратно из-за истечения срока хранения. Могу ли я отказать в…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, товар ещё не был передан покупателю, значит по закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) Он вправе отказаться. Продавец…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если покупатель не забрал оплаченный товар в установленный срок, вы вправе удержать расходы на доставку туда и обратно при возврате…
    Перейти к вопросу

  • Расстояние от детского сада до пвз

    3 ответа

    Здравствуйте, есть ли какое то ограничение по расстоянию от детского сада до пункта выдачи товаров Вайлдберрис?

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    такого ограничения нет
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нет, если они не продают вино, водку и пиво.
    Перейти к вопросу

  • Вб настаивают на получении товара и оплате.

    1 ответ

    Здравствуйте. На ВБ был заказан товар без предоплаты, получив его я осмотрела, далее померила, и не не подошёл размер. Сотрудник, осматривая, нашла скол на каблуке, которого я не видела. И…

    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Добрый день! Действия сотрудников Wildberries и ПВЗ неправомерны. Вы не обязаны оплачивать товар, который не забрали и оставили в пункте…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу маркетплейса Wildberries

    1 ответ

    Здравствуйте. Приобрели товар(кеды) на маркетплейсе Wildberries, на товаре было обнаружено пятно, при осмотре увидели, попробовали отереть, вроде оттиралось, решили пойти в примерочную, примерить. Товар не подошел по размеру. Решили делать…

    Гогуев Расул Хусейнович

    Гогуев Расул Хусейнович

    Здравствуйте Дарья! Вам необходимо в описанной Вами ситуации обратиться в маркетплейс и продавцу с заявлением о возврате товара. В случае…
    Перейти к вопросу

  • Опубликовали скан паспорта

    1 ответ

    Добрый день. Ситуация следующая: Скан моего паспорта (основной разворот) разместили на улице - сотрудница ПВЗ Wildberries на оборотной стороне скана написала объявление о том, что ПВЗ сейчас на обеде (наверно…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Скорее всего, нет. Статья 137 УК РФ (Нарушение неприкосновенности частной жизни) требует наличия прямого умысла на сбор или распространение сведений…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно оспорить долг на вб курьерская доставка ?

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, что делать в таком случае , забрала товар с пвз до адреса клиента , у клиента было указано оставить возле дверей , теперь мне пришло удержание . Клинт…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Добрый день! Клиент обратился с жалобой в адрес маркетплейса о не получении заказанного им товара. Значит, курьер, доставивший посылку по…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Если клиент сам выбрал «оставить у двери», это риск кражи обычно ложится на него. Попросите у службы доставки акт/правила…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мебель в интернет магазин

    2 ответа

    Приобрела шкаф, при осмотре было обнаружено разбитое зеркало, я согласилась принять, но с условием, что дверь заменят в ближайшее время. Через неделю мне написали, что заменить смогут через 3-4недели. Я…

    Батурин Артур Алексеевич

    Батурин Артур Алексеевич

    Здравствуйте! Их действия неправомерны, они обязаны вывезти шкаф и вернуть Вам деньги.
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) \"О защите прав потребителей\" гарантирует, что в случае обнаружения…
    Перейти к вопросу

  • Как не получить статью за комментарий в интернете

    1 ответ

    Здравствуйте. Какой шанс заведения уголовного дела или административного нарушения, если тобой был упомянут возможный «теракт», произошедший не на территории РФ, с упоминанием несуществующего родственника ?

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Здравствуйте. Я не знаю обстоятельств вашего \"сообщения\", кому вы и что именно вы упомянули. Поэтому не могу дать однозначный ответ.
    Перейти к вопросу

  • Публикации в интернете

    3 ответа

    Могу ли я выложить в инстаграм недобросовестных квартиросъемщиков без фпмилии и заштриховано лицо на фото

    Богачева Лариса Леонидовна

    Богачева Лариса Леонидовна

    Лучше этого не делать.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы собираетесь выложить фото паспорта?
    Перейти к вопросу

  • Спорная ситуация с заказчиком сайта

    4 ответа

    Добрый день. Ситуация следующая: - Я занимаюсь разработкой сайтов, и БЕЗ ДОГОВОРА начал работу с клиентом над интернет-магазином. - Выполнили 90% работы, т.е. сам интернет-магазин сделан, но возникли трудности с…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Заявление примут. Смотря какие требования будут по иску, чем будет доказывать требования. Вам нужно по иску направлять в суд возражения…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Без договора, в арбитражном суде весьма плохо, заявление примут, для начала отложат, а потом думаю откажут, счет это не договор,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Административному праву

  • Юрист Федоров Илья Анатольевич — профиль на HARANT
    6.0
    4 отзыва
    Юрист

    Федоров Илья Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Киров
    • Стаж более 12 лет
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Меня зовут Фёдоров Илья Анатольевич, родился в г. Киров Кировской области. Имею высшее юридическое образование (степень магистра по юриспруденции), Начинал…
    Перейти
  • Юрист Чикалко Елена Александровна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Чикалко Елена Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Севастополь
    • Стаж более 22 лет
    • 103 судебных дела
    • Административное право
    • +8 специализаций
    Юрист с опытом работы более 22 лет. Основная специализация — вопросы недвижимости: узаконивание реконструкции домов и зданий, регистрация объектов, выдел…
    Перейти
  • Адвокат Шамсияров Дамир Радиевич — профиль на HARANT
    9.7
    5 отзывов
    Адвокат №1712

    Шамсияров Дамир Радиевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 18 лет
    • 37 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сургутской коллегии адвокатов Адвокатской палаты ХМАО-Югры. Опыт юридической практики более 18 лет, в том числе в органах предварительного следствия.
    Перейти
  • Юрист Ещенко Ксения Александровна — профиль на HARANT
    7.1
    Нет отзывов
    Юрист

    Ещенко Ксения Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 22 лет
    • 6 судебных дел
    • Административное право
    • +7 специализаций
    Опыт работы в судебных органах Иркутской области составляет более 14 лет. Более 8 лет занимаюсь частной практикой, специализируясь на гражданских…
    Перейти
  • Юрист Зворыгин Дмитрий Валерьевич — профиль на HARANT
    8.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Зворыгин Дмитрий Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 63 судебных дела
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Привет! Я Дмитрий Валерьевич Зворыгин 🎯 Знаете, когда люди приходят ко мне, они часто в отчаянии.
    Перейти
  • Юрист Королева Ольга Владимировна — профиль на HARANT
    7.1
    3 отзыва
    Юрист

    Королева Ольга Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 14 лет
    • 13 судебных дел
    Я — юрист с более чем 14-летним опытом защиты бизнеса и личных активов. Представляю интересы предпринимателей, собственников компаний и частных…
    Перейти
  • Юрист Красильникова Армине Владимировна — профиль на HARANT
    8.7
    6 отзывов
    Юрист

    Красильникова Армине Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Саратов
    • Стаж более 11 лет
    • 90 судебных дел
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Основным видом деятельности является «Деятельность в области права». Банкротство физических лиц. Семейные споры. Судебные споры. Защита прав потребителей. Наследственные споры.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме