Если на пункте выдачи (ПВЗ) отказывают в раздаче интернета для оплаты товара ?

Здравствуйте. Обьесняю ситуацию: можно ли на пункте выдачи валберес, взять уже оплаченный товар который ты заказал в приложении, а не оплаченный потом оплатить? Но забрать только оплаченный?

Новиков Алексей Петрович

Но если в пункте выдачи валберес Вам отдадут так товар, то никакого запрета в этом нет.

Петров Семен Семенович

Ну если он не в одной коробке

Здравствуйте.
Вопрос по работе.
Работаю менеджером по выдачи заказов на пункте выдачи заказов.
07.01.2023 г. Клиент забрал заказ, но не оплатил его и ушёл.
В тот де день 07.01.2023 г. Я сообщил в службу поддержки своей компании о том что нужно связаться с клиентом так как он не оплатил заказ, который забрал.
Служба поддержки связалась и клиент сообщил о том что оплатит заказ.
Но оплата не произошла.
В течении нескольких дней я ожидал оплату, но оплаты так и не было.
14.01.2023 г. Я написал в закрытую группу нашего района соцсети ВКонтакте о том что ищу клиента ФИО, соседи попомогите найти или сообщите о том что у него не оплачены товары на сумму 2244 руб.
14.01.2023 г. клиент сам лично пришёл на пункту выдачи заказов и сообщил о том что оплатит товары.
Но оплаты так и не было.
Следующие несколько дней служба поддержки компании несколько раз дозванивалась до клиента и клиент сообщал о том что оплатит товары. Но оплаты так и не было.
19.01.2023 г. Я создал специальную форму заявление в компании о том что клиент не оплачивает товары и я собираюсь подать заявление в полицию.
20.01.2023г. со мной связывался руководитель и попросил объяснительную по поводу этой ситуации.
21.01.2023 г. меня депремировали на 3000 р. за то что я нарушил регламент работы с клиентом.
Вопрос:
1. Правильно ли я понял, что клиент нарушил ГК РФ Статья 486, и я вправе был выкладывать ФИО нарушителя в соц сеть?
2. Мог ли я написать заявление в полицию по статье кражи?
3. Мог ли меня депремировать работодатель?

Мингазов Юрий Саитгареевич

В полицию имеете прав обратиться, это кража.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да клиент нарушил, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию

Добрый день, ситуация следующая, заказал видеокарту через авито сервисом авито доставка, доставлял посылку мне сдек. Видеокарта пришла быстро, забрал и проверить в пункте выдачи ее работоспособность, не возможно, такой возможности не предоставляется. Забрал домой после чего провели, карта не реагирует, долго читал в интернете о проблемах и решил что проблема возможно в блоке питания. Продавцу в первый же день, как карта не запустилась отписал мол не работает подскажите как питали видеокарту, на что получил ответ что ответит позже и он сейчас за рулем. На следующий день я не получил никакого ответа, а лишь игнор, хотя в сети человек появлялся и я ему неоднократно напоминал о своем существовании знаками вопроса и вопросом почему он игнорирует, еще через день получил бесполезный ответ в 1 сообщение попробовать подключить ее без адаптера, после чего через пару часов он сам удалил свой аккаунт от авито, подозреваю пытаясь уйти от ответственности, так как на следующий день мне пришел блок питания мощнее, для того чтобы подключить видеокарту через него и убедиться что не с моей стороны проблема, а действительно человек прислал нерабочую видеокарту. Скриншоты переписок имеются, общался с ним с 2 аккаунтов, так же скриншот объявления где написано, что видеокарта обслужена и работает, номера телефона человека нету, так бы решил с ним все без соответствующих заявлений в полицию. Какой порядок действий мне нужно совершить чтобы вернуть свои деньги, 15499 рублей. И какой вообще шанс на положительный для меня результат.

Нигматзянова Екатерина Викторовна

Здравствуйте, для начала вам нужно написать претензию, либо в адрес продавца, либо в адрес ОЗОН, далее вы можете обратиться в суд с иском по Защите прав потребителей, где с ответчика помимо основного долга будет взыскана неустойка, штраф и судебные расходы

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Подаёте иск в суд о взыскании убытков.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Я заказала платье без предоплаты оно пришло я его развернула на камеру и пошла мерить оно мне оказалось большим и я хотела его тут де вернуть. Оно было надлежащего качества с этикеткой новое просто мне не подошло. На что мне сотрудник выдачи сказал, что расцветка отличается от заказанной там к слову их всего две на сайте было, и поэтому я обязана его оплатить. Иначе мне его повесят в долг а потом сама через сайт и общение с продавцом должна пытаться вернуть. Я его по ее требованию оплатила, но Вайлдберриз отказывается его принять. Вопрос имеет ли право сотрудник выдачи Вайлдберриз заставлять оплачивать ненужные товары ? Если нет то какие мои действия?

Рябов Сергей Иванович

при отказе сотрудник обязан свое решение обосновать со ссылкой на конкретный пункт условий продаж.

Как мне поступить в данной ситуации? Я работаю в пункте выдачи озон, без договора, мне 21 год. Я сказала руководителю что не смогу выйти 11 числа, а он сказал что так нельзя. Скидываю переписку:
Прочитай переписку и оцени кто прав и скажи свое мнение по этому поводу. Переписка между сотрудником и руководителем:
Сотрудник:И я скорее всего 11 числа не смогу выйти
Руководитель:Добрый день, Диана

1. Что значит «скорее всего не смогу выйти?»
У людей свои планы, а вы условно говорите может выйду, может нет, четче формулируйте пожалуйста свои потребности.

2. Что у вас случилось?

Мне кажется, что мы уже обсуждали с вами, врачей и прочие дела мы планируем на свои выходные дни, и никак иначе.

3. Был согласован заранее график 2/2 вы были с ним согласны, это как-то не по товарищески семь пятниц на неделе иметь, у всех свои планы и почему-то всем приходится подстраиваться под вас и переживать…
Сотрудник: Вот понимаете, у меня есть определенные проблемы со здоровьем, например с этим зубом, там небольшое осложнение началось, и нужно всё это лечить, это влияет на работу. Также у меня есть анемия, которая тоже начала как-то особенно влиять на этой работе.
Мне тяжело сидеть 12 часов в одном помещении, и физически, и вообще в принципе. Я не думала, что так получится. Человеческий фактор никто не отменял же.
Мне потом здоровье по итогу в 2 раза дороже будет восстанавливать.
Ну и последнее, мне в принципе не нравится отношение ко мне.
Руководитель:А какое отношение вы хотите к себе, если вы подводите коллектив?

Вы обсалютно правы - здоровье, это важно, но тот же поход к врачу можно запланировать на нерабочий день, как это делают все.

Мне знаете ли тоже ваше отношение к работе не нравится, столько одинаковых ошибок и вы все время их оставляете на сменщиков.

И что это за может выйду 11го может нет?
Четче нельзя?
Сейчас есть возможность найти замену, а завтра когда вы родите фразу мне нужна замена не будет уже времени ее найти.
Это свинское отношение.
Не нравится работа, сообщаем об увольнении 2 недели отработки и досвидания, вас здесь никто не держит.

Вы обсалютно правы, одной такой меньше, одной больше, ничего не меняет.
Открываю вакансию, если кого-то найдем раньше, отпущу досрочно.
Отработка без замен отрабатывается согласно установленному графику 2/2.
Сотрудник: Как я подвожу коллектив? Тем, что я не подлизываюсь ни к кому и четко говорю что если мне плохо, то выходить я не буду? Даже две недели это много.
Какие именно одинаковые ошибки?
Руководитель:Раз за разом выданные заказы оставляете…
Что делать в этих ситуациях вам сообщалось.
2 недели отработки при увольнении, вам тоже ранее уже сообщалось.
Про подлизывания вы зря, во первых это хамство с вашей стороны в мой адрес, за которое я спокойно могу оштрафовать вас сейчас, во вторых вы мне даром не задались и ваши подлизывания тоже, я скажу вам прямым текстом, мне обсалютно насрать на мнение человека, который не уважает чужой труд и считает, что ему все должны и обязаны, это взрослая жизнь Диана, на любой работе с вас будут требовать тоже самое и чем быстрее вы это поймите, тем лучше.
Сотрудник: 11 числа я не смогу выйти.
Руководитель:Отработка без замен, меня не волнует, будет невыход оштрафую.

Вопрос к вам, могу ли я не выйти 11 числа, с таким отношением не хочется

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы обязаны выйти 11 числа или используйте больничный.

Буланкина Светлана Николаевна

Нет договора - нет обязанностей.

Здравствуйте.Товар приобрели(оплатили сразу) через магазин с доставкой в другой город, товар пролежал в пункте выдачи более 14 дней и возвращается обратно из-за истечения срока хранения. Могу ли я отказать в возврате денежных средств за товар?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, товар ещё не был передан покупателю, значит по закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) Он вправе отказаться. Продавец обязан вернуть цену товара в 10 дней после получения посылки назад, но вправе удержать:
• стоимость исходной доставки, если она была платной;
• расходы за обратную пересылку и хранение, вызванные просрочкой покупателя.
Остальную сумму нужно вернуть — полностью удержать деньги нельзя.

Арахова Диана Алексеевна

Если покупатель не забрал оплаченный товар в установленный срок, вы вправе удержать расходы на доставку туда и обратно при возврате денег. Полностью отказать в возврате денежных средств нельзя, если товар был оплачен, но не получен по вине покупателя.

Здравствуйте, есть ли какое то ограничение по расстоянию от детского сада до пункта выдачи товаров Вайлдберрис?

Рябов Сергей Иванович

такого ограничения нет

Байдак Зоя Михайловна

Нет, если они не продают вино, водку и пиво.

Здравствуйте. На ВБ был заказан товар без предоплаты, получив его я осмотрела, далее померила, и не не подошёл размер.
Сотрудник, осматривая, нашла скол на каблуке, которого я не видела. И сказав мне, что это сделала я потребовала оплату.
Я отказалась, товар оставила в пвз. После этого начались попытки списания денег с карты, за товар который я не получала. Так как не вышло, начали звонить мне с требованием забрать товар, оплатить его, и потом осуществить возврат.
Вопрос: правомерно ли они действуют? И что можно предпринять?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый день! Действия сотрудников Wildberries и ПВЗ неправомерны. Вы не обязаны оплачивать товар, который не забрали и оставили в пункте выдачи, даже если сотрудник нашёл скол на каблуке после примерки: до оплаты и получения ответственность за товар лежит на продав. Закон о защите прав потребителей не предусматривает взыскание оплаты или требование вернуть деньги за товар, который не был фактически куплен ("вы не подписали акт передачи, не оплатили"). Попытки списания средств, требования “забрать – оплатить – вернуть” и навязывание ответственности за дефект противоречат закону и квалифицируются как незаконное навязывание услуг или неправомерное удержание средств.

Советую обратиться в поддержку Wb через мобильное приложение или сайт с подробным описанием ситуации, приложить переписку и фото товара. Направьте досудебную претензию в адрес Wb, укажите, что не производили оплату, ссылайтесь на отказ и действия сотрудников ПВЗ. Если проблема не решается, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн), приложите скриншоты всех попыток списания и звонков. Не предоставляйте данные карты и не соглашайтесь на оплату без вашей явной воли товар не считается купленным.

Если мой ответ Вам помог, прошу оставить положительный отзыв в шапке профиля юрист. Спасибо

Здравствуйте. Приобрели товар(кеды) на маркетплейсе Wildberries, на товаре было обнаружено пятно, при осмотре увидели, попробовали отереть, вроде оттиралось, решили пойти в примерочную, примерить. Товар не подошел по размеру. Решили делать возврат, когда подошли к сотруднику ПВЗ, сотрудник сказал, что пятно, брак. По камерам видно, как мы пытались его отереть, но камеры просматривать отказались. Сказали пишите возврат через продавца. Написали продавцу, он отказывается принимать возврат.
Написал нам вопросы: Уточните, Вы заметили пятна во время осмотра товара на стойке выдачи заказов или в примерочной/дома? Уведомили ли Вы сотрудника ПВЗ об этом?
Как быть? Если бы подошли по размеру, оставили бы и носили, но они к сожалению не подходят

Гогуев Расул Хусейнович

Здравствуйте Дарья!

Вам необходимо в описанной Вами ситуации обратиться в маркетплейс и продавцу с заявлением о возврате товара. В случае отказа в удовлетворении заявления, обратиться к ним с претензией.

В заявлении и претензии необходимо указать обстоятельства заказа и получения товара, его недостатки и повод по которому хотите вернуть товар, а также изложить свои требования, одновременно предупредив получателем о возможных негативных для последствия отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат товара, производится в 14-дневный срок после его получения.

В случае отказа в удовлетворении Вашего заявления и претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске Вы вправе требовать о возложении обязанности на продавца произвести возврат товара и возвратить стоимость товара, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы по оплате услуг представителя, и, в случае необходимости назначения экспертизы, то и расходы по оплате услуг эксперта.

Иски о защите прав потребителя госпошлиной не облагаются.

Добрый день. Ситуация следующая:
Скан моего паспорта (основной разворот) разместили на улице - сотрудница ПВЗ Wildberries на оборотной стороне скана написала объявление о том, что ПВЗ сейчас на обеде (наверно не было злого умысла, просто увидела первую попавшуюся бумажку) и приклеила на дверь ПВЗ. Ветер при этом колыхал бумажку и поэтому скан паспорта было отчетливо видно всем желающим. Узнал я об этом от женщины, посещавшей этот ПВЗ, которая написала мне ВК и прислала фотографии. Откуда у них скан - непонятно.
Можно ли как-то привлечь к ответственности сотрудницу и сам WB ? Есть ли тут состав УК РФ ? Какие шансы взыскать компенсацию через суд ?

В РКН по данному инциденту уже подал жалобу

Борисов Кирилл Игоревич

Скорее всего, нет.
Статья 137 УК РФ (Нарушение неприкосновенности частной жизни) требует наличия прямого умысла на сбор или распространение сведений о частной жизни. В вашем случае это, вероятнее всего, халатность и неосторожность. Однако здесь усматривается состав административного правонарушения по ст. 13.11 КоАП РФ (Нарушение законодательства в области персональных данных). Для юридических лиц (Wildberries или ИП, владеющего ПВЗ) штрафы по этой статье весьма существенны. Какие шансы взыскать компенсацию через суд? Шансы высокие, но сумма может вас разочаровать. В российской практике за подобные нарушения суды обычно взыскивают от 5 000 до 30 000 рублей. Главный риск — оформление онлайн-займов. Рекомендую через пару недель проверить свою кредитную историю (через Госуслуги это делается бесплатно), чтобы убедиться, что никто не воспользовался вашими данными.

Здравствуйте. Подскажите, что делать в таком случае , забрала товар с пвз до адреса клиента , у клиента было указано оставить возле дверей , теперь мне пришло удержание . Клинт не получил посылку , судя по всему ее украли из под дверей , что делать в таком случае ?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Клиент обратился с жалобой в адрес маркетплейса о не получении заказанного им товара. Значит, курьер, доставивший посылку по указанному адресу, должен дать свои пояснения по факту доставки, желательно с приложением фотофиксации нахождения курьера непосредственно у объекта клиента. Условие - оставить возле дверей, может быть истолковано и как доставить посылку непосредственно к квартире клиента, вызвать клиента для осмотра и получения посылки. Далее следует режим ожидания в 15 минут. И посылка должна быть возвращена обратно в пункт выдачи заказов. Поручение клиента аннулируется в связи с его отсутствием непосредственно на объекте доставки посылки.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Если клиент сам выбрал «оставить у двери», это риск кражи обычно ложится на него. Попросите у службы доставки акт/правила по такому способу вручения, приложите доказательства: отметку в приложении, фото, геолокацию, время. Напишите возражение на удержание и требуйте служебную проверку. Если удержание уже сделали — просите вернуть, иначе жалоба в трудовую инспекцию или суд.

Приобрела шкаф, при осмотре было обнаружено разбитое зеркало, я согласилась принять, но с условием, что дверь заменят в ближайшее время. Через неделю мне написали, что заменить смогут через 3-4недели. Я отказалась так долго ждать и решила вернуть шкаф. Но в этом мне отказали, ссылаясь на то, что если я согласилась на замену, то не могу изменить свое решение на возврат. Правомерно ли это?

Батурин Артур Алексеевич

Здравствуйте! Их действия неправомерны, они обязаны вывезти шкаф и вернуть Вам деньги.

Перцев Сергей Викторович

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" гарантирует, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Здравствуйте. Какой шанс заведения уголовного дела или административного нарушения, если тобой был упомянут возможный «теракт», произошедший не на территории РФ, с упоминанием несуществующего родственника ?

Гусеина Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Я не знаю обстоятельств вашего "сообщения", кому вы и что именно вы упомянули. Поэтому не могу дать однозначный ответ.

Могу ли я выложить в инстаграм недобросовестных квартиросъемщиков без фпмилии и заштриховано лицо на фото

Богачева Лариса Леонидовна

Лучше этого не делать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы собираетесь выложить фото паспорта?

Добрый день. Ситуация следующая:
- Я занимаюсь разработкой сайтов, и БЕЗ ДОГОВОРА начал работу с клиентом над интернет-магазином.
- Выполнили 90% работы, т.е. сам интернет-магазин сделан, но возникли трудности с загрузкой товаров по причине того, что клиент предоставил некорректные файлы для загрузки товаров.

Итог: долго время уже пытаюсь решить этот вопрос, но пока безуспешно. Клиент хочет вернуть деньги, с чем я не согласен, т.к. бОльшая часть работы сделана.

Вопрос:
- Примут ли заявление клиента в суде, учитывая, что договора нет, но я выставлял им на ИП счёт как самозанятый?
- Что мне может быть за это в худшем случае?

Ким Галина Владимировна

Заявление примут. Смотря какие требования будут по иску, чем будет доказывать требования.

Вам нужно по иску направлять в суд возражения - разбивать с применением своих доказательств и норм права позицию истца (вашего клиента), иначе требования клиента могут удовлетворить.

Понадобится работа по делу, звоните

Мингазов Юрий Саитгареевич

Без договора, в арбитражном суде весьма плохо, заявление примут, для начала отложат, а потом думаю откажут, счет это не договор, где права и обязанности.