Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Административное право

Здравствуйте.Товар приобрели(оплатили сразу) через магазин с доставкой в другой город, товар пролежал в пункте выдачи более 14 дней и возвращается обратно из-за истечения срока хранения. Могу ли я отказать в возврате денежных средств за товар?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, товар ещё не был передан покупателю, значит по закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) Он вправе отказаться. Продавец обязан вернуть цену товара в 10 дней после получения посылки назад, но вправе удержать:
• стоимость исходной доставки, если она была платной;
• расходы за обратную пересылку и хранение, вызванные просрочкой покупателя.
Остальную сумму нужно вернуть — полностью удержать деньги нельзя.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если покупатель не забрал оплаченный товар в установленный срок, вы вправе удержать расходы на доставку туда и обратно при возврате денег. Полностью отказать в возврате денежных средств нельзя, если товар был оплачен, но не получен по вине покупателя.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Илья
Уважаемый Диана Алексеевна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Согласно закону, если товар был надлежащего качества, оплачен и отправлен покупателю, но не был получен по вине покупателя (например, из-за того, что он не забрал его из пункта выдачи в течение установленного срока хранения), то у продавца возникает право удержать расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, а также расходы по хранению, если такие были.

Возврат денежных средств за товар
Вы не имеете права полностью отказать в возврате средств за сам товар, если покупатель требует возврата. Однако вы вправе удержать из суммы возврата:

1. Расходы на доставку товара покупателю — если доставка была платной.
2. Расходы на возврат товара обратно продавцу — если возврат осуществляется за счет продавца.
3. Возможные расходы на хранение — если они предусмотрены договором или правилами магазина.

Основание:
- Статья 497 ГК РФ: Если договором купли-продажи не предусмотрено иное, невыкупленный товар возвращается продавцу, а договор считается расторгнутым.
- Статья 22 ЗоЗПП: Деньги за товар возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов продавца.

Порядок действий:
1. Дождитесь возврата товара.
2. Проверьте его состояние и убедитесь, что он не был в употреблении.
3. Рассчитайте сумму возврата: стоимость товара минус расходы на доставку (если они были включены отдельно в стоимость) и возврат.
4. Верните деньги покупателю в течение 10 дней с момента его обращения.

ВАЖНО:
Если покупатель не обращается за возвратом, сам возврат денег делать не требуется.

Итак, полностью отказать в возврате денежных средств нельзя, но удержать ваши расходы вы имеете право.

Если потребуется шаблон ответа покупателю или ссылки на нормативные акты — дайте знать!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли взять только оплаченный товар? На валберес

    3 ответа

    Здравствуйте. Обьесняю ситуацию: можно ли на пункте выдачи валберес, взять уже оплаченный товар который ты заказал в приложении, а не оплаченный потом оплатить? Но забрать только оплаченный?

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Но если в пункте выдачи валберес Вам отдадут так товар, то никакого запрета в этом нет.
    Петров Семен Семенович

    Петров Семен Семенович

    Ну если он не в одной коробке
    Перейти к вопросу

  • Кража на пункте выдачи

    3 ответа

    Здравствуйте. Вопрос по работе. Работаю менеджером по выдачи заказов на пункте выдачи заказов. 07.01.2023 г. Клиент забрал заказ, но не оплатил его и ушёл. В тот де день 07.01.2023 г.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В полицию имеете прав обратиться, это кража.
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, да клиент нарушил, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию
    Перейти к вопросу

  • Прислали нерабочий товар на Авито

    3 ответа

    Добрый день, ситуация следующая, заказал видеокарту через авито сервисом авито доставка, доставлял посылку мне сдек. Видеокарта пришла быстро, забрал и проверить в пункте выдачи ее работоспособность, не возможно, такой возможности…

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Здравствуйте, для начала вам нужно написать претензию, либо в адрес продавца, либо в адрес ОЗОН, далее вы можете обратиться в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Подаёте иск в суд о взыскании убытков.
    Перейти к вопросу

  • Принуждение к покупке

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Я заказала платье без предоплаты оно пришло я его развернула на камеру и пошла мерить оно мне оказалось большим…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    при отказе сотрудник обязан свое решение обосновать со ссылкой на конкретный пункт условий продаж.
    Перейти к вопросу

  • Как мне поступить в данной ситуации

    2 ответа

    Как мне поступить в данной ситуации? Я работаю в пункте выдачи озон, без договора, мне 21 год. Я сказала руководителю что не смогу выйти 11 числа, а он сказал что…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы обязаны выйти 11 числа или используйте больничный.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Нет договора - нет обязанностей.
    Перейти к вопросу

  • Если на пункте выдачи (ПВЗ) отказывают в раздаче интернета для оплаты товара ?

    1 ответ

    Здравствуйте такой вопрос. В пункте выдачи при получении отказали раздать интернет чтобы провести оплату товара. Сказав что не раздают и где сказано что это решает пвз

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Закон не обязывает ПВЗ предоставлять Wi-Fi или раздавать интернет. Это частное помещение и оборудование. Правила оказания услуг связи или внутренние…
    Перейти к вопросу

  • Обжалование решения мирового суда в верховном суде

    2 ответа

    Если подать кассационную жалобу в верховный суд на решение мирового суда с соблюдением сроков кассации. А срок давности на момент подачи кассации истек (1 год) т.е жалоба подается после истечения…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Статья 390.3. ГПК РФ - Срок подачи кассационных жалобы, представления в судебную коллегию Верховного Суда Российской Федерации - В судебную…
    Пинчук Юрий Викторович

    Пинчук Юрий Викторович

    Здравствуйте! Откажут, в связи с пропуском процессуального срока!
    Перейти к вопросу

  • Административный штраф (машина хранилась на придомовой территории)

    2 ответа

    «Правила благоустройства муниц образ утверждённом ГорДумы г Калуги от 29.06.2022 № 149. В п.2 «Хранение ТС – это нахождение ТС на одном месте (без перемещения) на муниципальной терр свыше 10…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Анализ вашей ситуации и рекомендации Ваш случай связан с оспариванием административного штрафа за хранение ТС на придомовой территории. Разберём ключевые…
    Селиванов Владимир Викторович

    Селиванов Владимир Викторович

    Исходя из того, что Вы написали, думаю комиссия доказала, что авто находилось на придворовой территории более 10 дней
    Перейти к вопросу

  • Исчисление сроков для обращения налоговой в суд о взыскании задолженности по налогам

    3 ответа

    Здравствуйте, уважаемые юристы! При рассмотрении дела по административному иску налоговой о взыскании задолженности по страховым взносам, налогам, пени к физическому лицу, бывшему ИП (ИП прекращено в 2022), судья для определения…

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    для правильного расчета сроков обращения в суд, необходимо просчитывать несколько сроков, обращайтесь в личном сообщении в ватсам, помогу разобраться. Обращение…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Представленное решение суда вызывает вопросы относительно правомерности применения Постановления Правительства РФ № 500 от 29.03.2023 к срокам обращения налогового органа…
    Перейти к вопросу

  • Срок давности по привлечению к АП, если постановление в процессе обжалования через суд

    1 ответ

    Административная комиссия вынесла постановление о административном штрафе за \"хранение\" ТС на муниципальной земле. Т.о. признали виновной за нарушение закона благоустройства. Хочу аннулировать штраф через суд. Слышала об сроке давности привлечения…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Нет, срок давности привлечения к ответственности не \"замораживается\", так как постановление уже вынесено. Вы обжалуете именно это постановление, а не…
    Перейти к вопросу

  • ОБЪЯСНИТЕ ПОДРОБНО О СРОКЕ ДАВНОСТИ ОТМЕНЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ К АП

    1 ответ

    Административная комиссия вынесла постановление о административном штрафе за \"хранение\" ТС на муниципальной земле. Т.о. признали виновной за нарушение закона благоустройства. Хочу аннулировать штраф через суд. Слышала об сроке давности привлечения…

    Пименов Александр Юрьевич

    Пименов Александр Юрьевич

    Приостановление исполнения вступившего в законную силу постановления по делу об административном правонарушении в связи с подачей жалобы лицами, перечисленными в…
    Перейти к вопросу

  • ОБЪЯСНИТЕ ПОДРОБНО О СРОКЕ ДАВНОСТИ ОТМЕНЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ к АП

    1 ответ

    МОЯ ЦЕЛЬ АННУЛИРОВАТЬ/ОТМЕНИТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О ШТРАФЕ С ПОМОЩЬЮ ПРИМЕНЕНИЯ СРОКА ДАВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ к АП. ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЯ НА РУКИ Я ПОДАЛА ЖАЛОБУ В СУД В 10 дневный срок. ДЕЛО ЕЩЕ…

    Сухаревский Никита Александрович

    Сухаревский Никита Александрович

    Здравствуйте! Все на самом деле очень просто. Много расписывать не буду, думаю, что Вы меня поймете. Срок привлечения - это…
    Перейти к вопросу

  • Сроки обжалования

    2 ответа

    В уведомлении на получение заказного письма на Почте указана дата: \"Получить до 21 числа\". В письме было постановление о штрафе. В уведомлении к письму была ошибка, поэтому 22 числа в…

    Тарасов Владимир Сергеевич

    Тарасов Владимир Сергеевич

    Для обжалования надо восстанавливать срок, чтоб его восстановить надо изучить материал. Срок Не восстановите жалобу к производству не примут. Это…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Это не принципиально, так как срок обжалования истечёт через 10 дней с момента получения письма отправителем.
    Перейти к вопросу

  • Истечения срока привлечения по административному правонарушению

    2 ответа

    Уважаемые юристы, необходимо высчитать точную дату истечения срока привлечения по административному правонарушению, само провонарушение произошло 24.06.2025г, когда истекает срок привлечения?

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Срок привлечения к административной ответственности за данное административное правонарушение составляет 3 месяца с момента его совершения.
    Воробьева Пелагея Сергеевна

    Воробьева Пелагея Сергеевна

    Здравствуйте, смотря какое правонарушение, статья какая?
    Перейти к вопросу

  • Давность привлечения к административной ответственности

    2 ответа

    Уважаемые юристы, необходимо высчитать точную дату истечения срока привлечения по административному правонарушению, само провонарушение произошло 24.06.2025г, ст.5.61.ч1 когда истекает срок привлечения судьёй? Т.Е 90 дней от какого числа отсчитывать.

    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, с 24.96.25г.
    Воробьева Пелагея Сергеевна

    Воробьева Пелагея Сергеевна

    Здравствуйте! Срок привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ истечет 25 июня 2026 года (включительно). Последний…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Административному праву

  • Юрист Чикалко Елена Александровна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Чикалко Елена Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Севастополь
    • Стаж более 22 лет
    • 103 судебных дела
    • Административное право
    • +8 специализаций
    Юрист с опытом работы более 22 лет. Основная специализация — вопросы недвижимости: узаконивание реконструкции домов и зданий, регистрация объектов, выдел…
    Перейти
  • Юрист Зворыгин Дмитрий Валерьевич — профиль на HARANT
    8.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Зворыгин Дмитрий Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 63 судебных дела
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Привет! Я Дмитрий Валерьевич Зворыгин 🎯 Знаете, когда люди приходят ко мне, они часто в отчаянии.
    Перейти
  • Юрист Ещенко Ксения Александровна — профиль на HARANT
    7.1
    Нет отзывов
    Юрист

    Ещенко Ксения Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 22 лет
    • 6 судебных дел
    • Административное право
    • +7 специализаций
    Опыт работы в судебных органах Иркутской области составляет более 14 лет. Более 8 лет занимаюсь частной практикой, специализируясь на гражданских…
    Перейти
  • Юрист Королева Ольга Владимировна — профиль на HARANT
    7.1
    3 отзыва
    Юрист

    Королева Ольга Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 14 лет
    • 13 судебных дел
    Я — юрист с более чем 14-летним опытом защиты бизнеса и личных активов. Представляю интересы предпринимателей, собственников компаний и частных…
    Перейти
  • Юрист Федоров Илья Анатольевич — профиль на HARANT
    6.0
    4 отзыва
    Юрист

    Федоров Илья Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Киров
    • Стаж более 12 лет
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Меня зовут Фёдоров Илья Анатольевич, родился в г. Киров Кировской области. Имею высшее юридическое образование (степень магистра по юриспруденции), Начинал…
    Перейти
  • Адвокат Шамсияров Дамир Радиевич — профиль на HARANT
    9.7
    5 отзывов
    Адвокат №1712

    Шамсияров Дамир Радиевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 18 лет
    • 37 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сургутской коллегии адвокатов Адвокатской палаты ХМАО-Югры. Опыт юридической практики более 18 лет, в том числе в органах предварительного следствия.
    Перейти
  • Адвокат Букина Светлана Алексеевна — профиль на HARANT
    9.7
    10 отзывов
    Адвокат №1383

    Букина Светлана Алексеевна Адвокат прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 23 лет
    • 72 судебных дела
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом работы в правовой сфере, из которых 15 лет были посвящены государственной службе.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме