-
Вопрос № 00144598
Добрый день!
Прошу вас оценить, корректно ли составлена досудебная претензия о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств? Все ли указано в полном объеме?
10.10.2025 - заказ товара (срок изготовления 14 дней, подтверждается почтовой перепиской)
12.11.2025 - отказ от товара и запрос денежных средств
28.01.2026 - нет товара, нет средств, представители ООО на связь не выходят
Переписка в whatsapp у представителя ООО с автоудалением, осталась текстовая выгрузка без скриншотов и аудиосообщения представителя ООО. Помимо этого, есть счет на оплату и чек перевода на р/с ООО.
Огромное вам спасибо заранее!
Добрый день!
В целом, ваша претензия составлена неплохо: вы верно определили правовую базу (Закон «О защите прав потребителей»), правильно рассчитали неустойку и соблюли структуру документа. Однако, чтобы сделать её максимально эффективной и «непробиваемой» для юристов компании или суда, её можно и нужно улучшить.
Я могу помочь вам доработать документ. В частности, на вашем месте я бы добавила следующие важные моменты:
1. Банковские реквизиты (Самое важное!)
В тексте вы требуете вернуть деньги, но не указываете, куда именно. Продавец может использовать это как формальный повод для затяжки времени, заявив: «Мы были готовы вернуть, но не знали счета».
2. Уточнение по доказательствам (WhatsApp и аудио)
Поскольку переписка в WhatsApp была с автоудалением, а у вас осталась только текстовая выгрузка и аудио, нужно зафиксировать это в претензии более весомо.
3. Ссылка на ст. 23.1 Vs ст. 28
Вы ссылаетесь на ст. 23.1 (Нарушение срока передачи товара — неустойка 0, 5% или 1%). Но если в договоре/переписке акцент сделан именно на изготовлении (работах), то можно рассмотреть ст. 28 Закона, где неустойка составляет 3% в день.
4. Описание способа уведомления
В тексте стоит добавить фразу о том, что данная претензия является финальным этапом досудебного урегулирования.
5. Технический момент: Опись вложения
В приложении вы указали «переписка».
• Совет: При отправке почтой (Почтой России, заказным с описью) обязательно укажите в описи: «Досудебная претензия о возврате денежных средств по счету №60 от 10.10.2025». Это не даст им возможности сказать в суде, что вы прислали пустой лист.
Здравствуйте.
В законе нет обязательных требований к претензии. Вы можете составить ее в свободной форме. Если закон устанавливает обязательный досудебный порядок, то для принятия иска в суде нужно, чтобы требования в претензии были схожи с исковыми требованиями. Есть нюансы при оформлении претензии по делам о защите прав потребителей, так как в суде появляется возможность потребовать от ответчика уплаты штрафа за отказ выполнить требования потребителя. Также требуется соблюдать требования к претензии, если они установлены в договоре между сторонами. Арбитражный суд может не принять иск после такой претензии, если установит несоблюдение договорной процедуры.
С юридической точки зрения, досудебная претензия составлена корректно, если в ней указаны сведения о сторонах, описаны обстоятельства договора, изложены требования о возврате денежных средств с обоснованием и приложены подтверждающие документы, однако прилагаемая текстовая выгрузка из мессенджера без скриншотов и подлинников может снизить доказательную силу переписки.
