Всем привет. Хотел бы поделиться историей и попросить совета, что делать в такой ситуации.
Дело было в начале декабря. Мне нужно было перевести крупную сумму человеку за оплату учебного курса. Перевод нужно было делать на карту Альфа-Банка. Так как деньги у меня были на Озоне, то показывалась комиссия за перевод. Подумал, что могу сначала перевести деньги на счёт в Альфе, а уже оттуда - на нужную карту. Перевожу деньги, ввожу номер карты, и после перевода меня выкидывает из приложения, а деньги так и не дошли. Мне пришло сообщение о том, что операция заблокирована. Звоню на горячую линию, чтобы узнать, как разблокировать счёт. Оператор говорит, что мне должны перезвонить (никто так и не перезвонил), либо можно сходить в офис банка. Так как офис был недалеко, решил сходить. Сотрудник на ресепшене позвонил в службу безопасности. Я показал и переписку, и данные получателя. После этого мне заявили, что нужно принести пояснение по операциям. Спрашиваю: как я это сделаю, если у меня нет доступа к приложению? В итоге сотрудник сказал, что можно объяснить переводы в свободной форме. Покупки по большей части были совершены в рамках акций «Альфа-Пятница» и обычные бытовые - магазины и маркетплейсы. Приношу документы, сотрудник их сканирует и говорит ждать.
Как итог - приходит отказ: недостаточно документов. Прихожу снова (в прошлый раз у меня была с собой только одна карта Альфы, вторая осталась дома), спрашиваю у администратора, в чём дело. Мы подходим к терминалу, проверяем обе карты - обе заблокированы. Сотрудник снова что-то отправляет и говорит ждать. Итог тот же: нехватка документов, отказ.
Решил сходить в другой офис. Там распечатали выписку по карте и попросили описать последние операции. Всё стандартно: обычные покупки и переводы от родственников. На следующий день, в субботу, тот офис не работал, поэтому поехал в другой, работающий по выходным. Там всё отсканировали, я принялся ждать. Параллельно отправил жалобы в ЦБ и финансовому омбудсмену. Омбудсмен ответил отказом - такими вопросами не занимается. ЦБ написал, что меня нет в базе по 115-ФЗ и никаких ограничений быть не должно.
После очередной бумажной волокиты пришёл ответ с новым требованием: принести справку из Озон Банка с личной подписью и мокрой печатью сотрудника. Через чат поддержки справку отправили на пункт выдачи, я её забрал и отнёс в отделение. Сотрудник отсканировал и сообщил, что я могу закрыть счёт, заплатив комиссию 20%. Просто так, ни за что - при том что я уже в третий раз приношу все документы.
И снова пришёл отказ - всё по той же причине нехватки документов. При этом Альфа так и не написала, каких именно документов не хватает. А в самом банке заявили, что ссылаются на определённые пункты договора и могут заблокировать счёт без объяснения причин.
Решил подать иск в суд. Особо не знал, на что ориентироваться, но ссылался на статьи о том, что банк не вправе ограничивать доступ к средствам клиента. В ответ Альфа-Банк подал возражение, в котором утверждал, что при первом визите в банк я якобы не сказал, куда переводил деньги, и ничего не показывал. Также они написали, что счёт не заблокирован и я могу воспользоваться деньгами через офис банка - с той самой комиссией 20%. В качестве обоснований они указали, что я заходил в приложение с разных городов и устройств (у меня есть компьютер и телефон, иногда был включён VPN), а также что у меня есть виртуальные карты, которые я не смог предоставить. Но как можно предоставить виртуальные карты, если нет доступа к приложению? Притом половину из них я сам планировал закрыть - они были неактивированы.
ЦБ как третье лицо прислал пояснение: меня нет в базе для блокировки, и банки не вправе ограничивать распоряжение средствами клиента. После суда на сайте появилось решение: отказ в удовлетворении искаСудья, судя по всему, опирался на позицию банка о том, что счёт формально не заблокирован и деньги можно получить через
Показать полностью...
