Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Написать претензию. Сделать возврат. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (три 3 процента в день от цены услуги). Потребовать компенсацию. Компенсация морального вреда, моральный вред подлежит компенсации, ст. 1099. п. 1 ст. 1068. юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. ст. 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. ст. 15. о защите прав потребителей Компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Здравствуйте.

Нет, это не законно. Требования к маркировке БАДов установлены Техническим регламентом ТС "О безопасности пищевой продукции" и Санитарными правилами и нормами "Гигиенические требования к организации производства и оборота БАД".

В том числе такие требования предусматривают как наличие полной информации на русском языке, так и адрес изготовителя и импортера, указание на то, что данный продукт не является лекарственным средством и ряд других требований.

Обратиться с соответствующим заявлением вы можете в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, как лицензирующий аптеки государственный орган.

В соответствии со ст. 26 Гражданского кодекса Российской Федерации, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.

Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.

Согласно п. 2 ст. 26 ГК РФ, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя, в том числе совершать мелкие бытовые сделки.

К мелким бытовым сделкам не относится купля-продажа транспортного средства (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.09.2015 N 33-14520/2015 по делу N 2-274/2015), оплата коммунальных услуг (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.04.2016 по делу N 33-11377/2016) и другие покупки, хотя и осуществляемые для личных (индивидуальных) нужд физического лица, но являющиеся дорогостоящими.

Согласно пункту 1.2 Правил дорожного движения (ПДД) (Постановление Совета Министров - Правительства РФ от 23 октября 1993 г. N 1090"О правилах дорожного движения"), электросамокат определен как "Средство индивидуальной мобильности", то есть как транспортное средство, имеющее одно или несколько колес (роликов), предназначенное для индивидуального передвижения человека посредством использования двигателя (двигателей), и не отнесен к мопедам.

Таким образом, покупку электросамоката нельзя отнести к мелкой бытовой сделке, в связи с чем, покупка требовала письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.

В то же время сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителе.

При покупке б/у электросамоката между Продавцом и Покупателем должен быть заключен договор купли продажи товара, бывшего в употреблении.

В договоре, как правило, указывается, что продаваемый Товар принадлежит Продавцу на праве собственности, до продажи Товара Покупателю Продавец использовал Товар по назначению в обозначенный период, сторонами указывается фактическое состояние товара в спецификации к договору, качество товара соответствует с учетом срока использования / эксплуатации Товара по назначению в соответствующих условиях, указывается, когда истекает гарантийный срок на Товар.

В Спецификации к договору определяется комплектность товара.

Покупатель при приемке Товара обязан осмотреть его, проверить соответствие качества и количества Товара условиям Договора.

Таким образом, если при заключении Договора к качеству товара не было претензий, товар ранее использовался Продавцом по назначению и соответствовал предъявляемым требованиям, то в этом случае с претензией следует обратиться к Производителю товара, при наличии документов на электросамокат (должны были входить в комплектность товара) и если на товар не истек гарантийный срок.

Добрый день. Согласно ч. 1 ст. 125 ТК РФ по соглашению между работником и работодателем ежегодный оплачиваемый отпуск может быть разделен на части. При этом хотя бы одна из частей этого отпуска должна быть не менее 14 календарных дней.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Добрый день! Я так понимаю ее не приняли по причине того, что вы подали через суд первой инстанции, а надо было напрямую в Верх.суд отправить, либо электронно подать (т.к. кассационная жалоба подается непосредственно в судебную коллегию ВС). В этом нет ничего страшного. Можете направить заново, но приложить к документам Ходатайство о пропуске подачи кассационной жалобы в Верховный суд, в которой укажите данную причину+приложите документ, подтверждающий пропуск, т.е. документ где вам суд первой инстанции поставил отметку о принятии заявления (т.е. это подвтердит, что вы успели в 3-х месячный срок подачи).

Здравствуйте, Анастасия! Вам нужно написать продавцу сообщение о возврате денежных средств за приобретенный телефон. Продавец ни как не отреагировал.

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей.

Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.

Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму: неустойки в размере 1% за каждый просроченный день; потребительского штрафа (50% от присужденной суммы); причиненных убытков; сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы) морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.

Тяжело Вам оказать квалифицированную юридическую помощь, имея лишь Ваше изложение ситуации.

Неустойка находится во взаимосвязи не с суммой убытков, а с ценой по договору оказания услуг. Поэтому суд и посчитал неустойку за просрочку исполнения Ваших требований исходя из цены услуг.

Здравствуйте, Ярослав. Единственным способом вернуть денежные средства является обращение в полицию с заявлением о мошенничестве. Если перевод был на банковскую карту принадлежащую данному человеку непосредственно и он находится на территории РФ, то проблем с возвратом средств возникнуть не должно.
В течении 10 дней после написания заявления с вами свяжутся представители правоохранительные органов и сообщат о возбуждении уголовного дела или дадут мотивированных отказ в возбуждении уголовного дела.

Добрый день.

Видеокамера является технически сложным товаром, однако, согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В силу п.1 ст.18 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если: 1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, согласно ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от технически сложного товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение 7 дней с момента получения, независимо от его качества.

К кому предъявлять претензии по качеству товаров, и кто является продавцом при покупке с маркетплэйса - более неоднозначный вопрос. В части случае удается доказать, что СДЭК не является агентом, а выступает продавцом:

https: //mos-gorsud.ru/rs/horoshevskij/services/cases/civil/details/b5fafac0-b29c-11ed-ac3e-e132bf5a37ad?uid=77RS0031-02-2023-002411-30&formType=fullForm

14 марта 2023 года Хорошевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи В.Л. Вингерт, при секретаре Ю.А. Тереховой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3870/2023 по иску * к ООО «СДЭК.МАРКЕТ» о защите прав потребителей, установил: «Доводы ответчика о том, что между истцом и ответчиком заключен агентский договор и ответчик не является продавцом товара и его изготовителем, судом не принимаются во внимание ввиду следующего. Согласно выписки из ЕГРЮЛ ООО «СДЭК.МАРКЕТ» основным видом деятельности общества является торговля розничная по почте или по информационной-коммуникационной сети Интернет. Суд приходит к выводу, что под видом агентского договора, между сторонами заключен договор купли-продажи товара, так как денежные средства истцом оплачены на счет ООО «СДЭК-МАКРЕТ», в письменных возражений, а также в рамках рассмотрения гражданского дела ответчиком не сообщено ни суду, ни истцу во время продажи товара о том, кто является продавцом указанного товара, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответственность по закону «О защите прав потребителей» должна быть возложена на ответчика».

https: //kuybcourt--oms.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=243259573&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Касимовский районный суд Рязанской области в составе председательствующего судьи Антиповой М.Н. с участием представителя ответчика ООО «СДЕК.МАРКЕТ». при ведении протокола судебного заседания секретарем Мазикиной М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании дело № 2-645/2023 по иску *** к ООО «СДЭК.Маркет» о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, установил: «Доводы представителя ответчика о том, что между истцом и ответчиком заключен агентский договор и ответчик не является продавцом товара и его изготовителем, судом не принимаются во внимание ввиду следующего.Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц от ДД.ММ.ГГГГ основным видом деятельности ООО «СДЭК.МАРКЕТ» является торговля розничная по почте или по информационной-коммуникационной сети Интернет. Суд приходит к выводу, что под видом агентского договора, между сторонами заключен договор розничной купли-продажи товара, так как денежные средства истцом оплачены на счет ООО «СДЭК-МАКРЕТ», в письменных возражений, а также в рамках рассмотрения гражданского дела ответчиком не сообщено ни суду, ни истцу во время продажи товара о том, кто является продавцом указанного товара, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответственность по закону «О защите прав потребителей» должна быть возложена на ответчика. Кроме того, непосредственный возврат истцу уплаченной за товар суммы произведен самим ответчиком».

https: //kasymovsky--riz.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=96981615&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе представительствующего судьи Захаровой Н.Ю., при секретаре Мурашкине К.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей, установил: «Относительно доводов ответчика о том, что он не являлся продавцом, действовал в рамках заключенного агентского договора, суд отмечает, что из документов, подтверждающих заключение между сторонами договора купли-продажи, следует, что ООО «СДЭК.МАРКЕТ», являясь продавцом товара, действовало от своего имени, расчеты по сделке имели место между сторонами настоящего договора, ссылка на агентский договор в договоре купли-продажи отсутствует.В то же время правила статей 8, 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривают право потребителя на обеспечение его надлежащей информацией об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).В данном случае, истец, заключая договор купли-продажи, не имел сведений о заключении ООО «СДЭК.МАРКЕТ» агентского договора, с его условиями ознакомлен не был, денежные средства получил именно ответчик, то есть истец, заключая договор был обеспечен информацией о продавце - ООО «СДЭК.МАРКЕТ», а не об ином лице».

https: //kuybcourt--oms.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=243259573&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Ваша ситуация предполагает возможность возврата денег за модем. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если в течение 45 дней не был устранен недостаток товара, вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврат денег. Пункт о том, что вы обязаны забрать модем после гарантии, не отменяет ваши права, так как срок ремонта превышает установленный вами период ожидания. Рекомендуется направить письменное требование в компанию о возврате денег, ссылаясь на ваше право на возврат в связи с длительным ремонтом.

Добрый день, от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36). Поэтому истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от оплаты госпошлины на любой стадии судебного разбирательства, в том числе при подаче апелляционной жалобы, освобождение лиц от уплаты госпошлины по искам, связанным с защитой прав потребителей, предусмотрено п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Также в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также подп. 4 п. 1 ст. 333.36 и ст. 333.37 НК РФ при обращении в арбитражный суд истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины только по делам, рассматриваемым Верховным Судом.