Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат?

(6 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Я делала заказ изделия на сайте. Мне сообщили, что на тот момент его не было в наличии, поэтому будет необходимо подождать 1-2 недели. Мной была внесена предоплата. Спустя неделю я связалась еще раз с продавцом, который сообщил мне, что в течение недели все будет сделано, но прошло уже больше времени, а информация не то чтобы есть. Я волнуюсь, что заказ так и не будет сделан. Возможно ли оформление возврата в моем случае, ведь изделие изготавливалось на заказ, хоть и по модели на сайте.

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Возврат предоплаты возможен, если продавец нарушил сроки поставки изделия. Вы можете направить требование в письменной форме продавцу заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. Если продавец не исполнит своих обязательств по передаче оплаченного товара или не возвратит сумму предоплаты, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, если изделие уже изготовлено или были понесены издержки, подтверждаемые документами, предоплата может быть возвращена за вычетом этих издержек.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Дьяков Дмитрий Геннадьевич
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Добрый вечер! Да, в вашей ситуации вы можете потребовать возврат платы. Если продавец не исполнил обязательства в оговоренные сроки (1-2 недели), это является основанием для возврата предоплаты. Согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право отказаться от исполнения договора. Зафиксируйте все коммуникации с продавцом для поддержки вашей позиции.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Спасибо за ответ
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию с соответствующими требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока заказа, также можете расторгнуть договор, если срок существенного нарушения, а продавец не выходит на связь с вами. Денежные средства взыскиваются в судебном порядке.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Малюгин Евгений Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Это предусмотрено статьёй 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Спасибо за ответ
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

здесь необходимо смотреть документы по заказу, переписку если была, затем написать претензию в адрес продавца и в зависимости от ответа обращаться в суд с соответствующими требованиями, если нужна помощь в составлении документов пишите на вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
При нарушении сроков поставки Вы праве отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации можно рассмотреть несколько вариантов действий в зависимости от условий договора и законодательства.

1. Проверка условий договора: В первую очередь, ознакомьтесь с условиями договора или публичной оферты на сайте, где вы оформляли заказ. Часто в таких документах прописаны условия возврата и сроки выполнения заказа.

2. Сроки выполнения заказа: Согласно закону "О защите прав потребителей", если сроки выполнения заказа нарушены, вы имеете право требовать возврат денежных средств. В вашем случае, если продавец не выполнил обязательства в указанные сроки, вы можете потребовать возврат предоплаты.

3. Изделие на заказ: Несмотря на то, что изделие изготавливалось на заказ, если продавец нарушил сроки, вы имеете право на возврат. Законодательство предусматривает, что в случае нарушения сроков выполнения работ или услуг потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. Претензионный порядок: Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата предоплаты. Укажите в ней все обстоятельства дела, приложите копии подтверждающих документов и установите срок для возврата денег.

5. Обращение в Роспотребнадзор или суд: Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и для более точной консультации может потребоваться анализ всех документов и обстоятельств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Изменение агрегатором такси условий оплаты поездки уже после ее окончания

    1 ответ

    Добрый вечер. Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась…

    Прозоров Александр Владимирович

    Прозоров Александр Владимирович

    Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день…
    Перейти к вопросу

  • Покупка межкомнатной двери

    3 ответа

    Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную…
    Медников Вадим Александрович

    Медников Вадим Александрович

    Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их…
    Перейти к вопросу

  • Интернет-покупка

    2 ответа

    Можно ли сделать возврат денежных средств? Была произведена оплата сентябрьских курсов подготовки, по которым у меня не было времени заниматься.

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Надо смотреть условия договора и порядок оказания услуг по курсам
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Необходимо изучить пункты договора о возврате. Для ответа на данный вопрос необходимо больше информации и исходных данных. В…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    3 ответа

    Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг! Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней Исполнительно редко выходит…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.
    Перейти к вопросу

  • Что делать если банк не выдает документы по кредиту?

    1 ответ

    С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ
    Перейти к вопросу

  • Обманули с покупкой сертификата, как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Можно вернуть деньги за товар? Здравствуйте,произошла такая ситуация Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива. 30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за…

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за оставшиеся дни в хостеле?

    3 ответа

    Здравствуйте. Жила в хостеле, где оплата помесячная, оплатила месяц проживания, но по внезапным семейным обстоятельствам пришлось съехать раньше. При этом арендодателя оповестила 23 числа, а жить могла еще до 28…

    Янаева Наталия Усмановна

    Янаева Наталия Усмановна

    Здравствуйте. В любом случае необходимо посмотреть все условия договора. Если условиями предусмотрены сроки для извещения о досрочном расторжении договора Арендатором…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Только в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Не доставляют, требуют доплату?

    3 ответа

    Мы оплатили в магазине дверь, дверь под заказ, привезут через 15 дней. Дверь привезли, но чтобы доставить попросили доплатить 300 с чем-то рублей, т.к. поставщик повысил цену, доллар скачет. В…

    Шевцев Андрей Евгеньевич

    Шевцев Андрей Евгеньевич

    Конечно, права не имеют, пишите претензию на возврат денег, потом в суд, взыщите еще штраф в размере 50% от суммы…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Это не законно, вы можете расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Корректность расчета неустойки магазином

    3 ответа

    Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
    Акмазиков Николай Сергеевич

    Акмазиков Николай Сергеевич

    Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение сроков возврата товара

    3 ответа

    Добрый день. 24 мая 2023 г. я оформил заказ в интернет-магазине Алмаз-холдинг. Оплата была внесена в полном объеме. После оформления заказа, при звонке специалиста, выяснилось, что мне не подходят сроки…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Неосновательного обогащения здесь нет не верные право обоснования влекут отказ в удовлетворении требований. Подавайте иск, если хотите.
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если сумма большая, то нужно пробовать. Нужна помощь в составлении иска пишите в вацап
    Перейти к вопросу

  • Как исполнителю защитить свои права?

    4 ответа

    Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации? Добрый день. Муж - ведущий…

    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Деньги получены, так что не переживайте. Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.
    Перейти к вопросу

  • Оплата услуг сантехника

    2 ответа

    Добрый день. Были заказаны услуги сантехника, а именно установка водонагревателя. Необходимость в данной услуге у заказчика исчезла, но заказ не был отменен, мастер соответственно приехал по указанному адресу и в…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Услуга по приезду специалиста оказана.
    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы оплатили вызов мастера. Мастер приехал. Услуга выполнена.
    Перейти к вопросу

  • Не пришел товар из интернет магазина

    3 ответа

    4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Да, можно.
    Александрова Мария Игоревна

    Александрова Мария Игоревна

    это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме