Самое главное, что вы должны понять: плесень и прогнувшийся потолок — это не косметические дефекты, а симптомы серьёзных строительных нарушений.
Плесень появляется из-за плохой вентиляции, нарушенной парозащиты и утепления. Просто смыть её — это борьба со следствием, а не с причиной. Через несколько месяцев она появится снова. Плесень опасна для здоровья, особенно для дыхательной системы грудного ребёнка!
Прогнувшийся потолок прямо говорит о том, что использовались некачественные материалы (слабый брус, недостаточное сечение) и/или нарушена технология (слишком большой шаг между балками). Это вопрос безопасности всей конструкции.
Ваши (немедленные действия)
Фиксация доказательств. Сфотографируйте и снимите на видео всё: прогиб потолка, всю плесень на стенах, общий вид комнат. Чем больше доказательств, тем лучше.
Письменная претензия. Не ведите переговоры только устно! Напишите официальную письменную претензию в адрес строительной компании (СК). В претензии:
Подробно опишите все дефекты.
Укажите, что простой обработкой плесени проблема не решается, так как не устранена причина.
Сослаться на гарантию и на то, что работы должны выполняться в соответствии со СНиП (Строительными нормами и правилами).
Требуйте не «косметического ремонта», а устранения причин дефектов. Это может включать полную переборку стен/потолка с заменой некачественного бруса, исправление ошибок в паро- и теплоизоляции, организацию правильной вентиляции.
Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
Претензию отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это даст вам официальное доказательство обращения.
Ваши варианты и что требовать от застройщика:
Требуйте предоставить альтернативное жилье на время ремонта. Это ваше законное право, так как именно их брак привёл к ситуации, когда жильё непригодно для нормального, а тем более безопасного проживания. Они должны оплатить вам съёмную квартиру или номер в гостинице. Это не ваша прихоть, а необходимость, продиктованная гарантийными обязательствами и правами потребителя.
Требуйте полного и подробного плана работ. Вы должны понимать, КАК именно они будут устранять причины, а не симптомы. План должен быть согласован с вами.
Требуйте компенсации. Вы можете требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») из-за вынужденного переезда, стресса и риска для здоровья ребёнка.
Если строительная компания игнорирует претензию или отказывается выполнять требования:
Независимая строительная экспертиза. Это ключевой шаг. Закажите за свой счёт (потом эти расходы можно взыскать с застройщика) независимую экспертизу. Эксперт точно установит:
Причину появления плесени.
Причину прогиба потолка.
Соответствие использованных материалов проекту и нормам.
Объём и стоимость работ по устранению дефектов.
Заключение эксперта — это мощнейший аргумент в суде.
Обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. Напишите жалобы в эти органы. Они могут провести проверку строительной компании и оказать на неё давление.
Суд. Подайте иск в суд о защите прав потребителя. С иском вы можете потребовать:
Устранения недостатков силами и за счёт застройщика (или взыскания средств на их устранение).
Возмещения расходов на экспертизу.
Компенсации морального вреда.
Компенсации расходов на аренду жилья на время ремонта.
Штрафа в вашу пользу за неудовлетворение требований в добровольном порядке (50% от присуждённой суммы).
