- 11.07.2025 12:06
Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен ли возврат денег, не на ту карту с которой заказ был оплачен, а на другие реквизиты, а именно счет супруга, на что мне ответили, да конечно, внесли нужные реквизиты. Тк тот, счет с которого был заказ оплачен для меня недоступен, тк я нахожусь в процедуре банкротства. Далее я трижды и у трех разных сотрудников уточнила правильные ли реквизиты были указаны, и все уверяли, что вернут на карту мужа! В итоге, они отправили на тот счет, с которой я оплачивала заказ, а оттуда списаны эти деньги в счет просроче по кредиту! Все скриншоты переписок есть. По факту меня в заблуждение и теперь я осталась и без товара и без денег! Для меня эти 18 тыс большая сумма и я намерена разобраться, получить деньги и наказать Яндекс !!! Это же нарушение прав потребителя, они обязаны вернуть деньги на указанные реквизиты! Техподдержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться и исправлять свои ошибки.
Скажите, пожалуйста, как лучше мне поступить? Есть ли шансы выиграть суд и моральную компенсацию получить?
Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом и на тот же счет/карту, откуда была оплата. Однако если между вами и продавцом достигнута договоренность о возврате на другой счет (вы подтверждали детали в переписке, сотрудники прогарантировали), то по закону и практике судов Яндекс обязан был выполнить именно эту договоренность.
Ваши скриншоты переписок, подтверждения договорённостей и реквизитов, переписка с поддержкой — это важные доказательства для суда и Роспотребнадзора.
Судя по описанию, Яндекс не выполнил взятые на себя обязательства по измененному порядку возврата, а после этого возврат денег произошёл в автоматическом режиме на старый счет (в вашем случае недоступный — из-за банкротства они списаны кредитором). Формально продавец считает, что выполнил закон, но игнорирует ваши договоренности и переписку.
Нарушенные права:
• Право на достоверную информацию и на получение товара / денег в связи с возвратом.
• Право не быть введенной в заблуждение.
• Нарушение договоренности о способе возврата денежных средств.
Вы можете:
а) Направьте Яндексу (лучше — заказным письмом с описью или через форму на сайте с отметкой о доставке) требование о добровольном возврате суммы на правильные реквизиты, приложите скриншоты переписки.
б) Пожалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично — с приложением доказательств).
в) В случае отказа — подавайте иск в суд.
Вы можете требовать:
– основную сумму (18 тыс руб.),
– неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, ст. 23 ЗОЗПП),
– компенсацию морального вреда,
– штраф для продавца 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗОЗПП).
Суд обычно встает на сторону потребителя, если есть доказательства, что продавец вводил в заблуждение и нарушил условия возврата. Вы уже потеряли деньги по независящим от вас причинам (банкротство), и этот факт более усугубляет бездействие продавца.
Ваши доказательства (переписки, неоднократные подтверждения, что деньги должны были вернуть на реквизиты мужа, и проигнорированные обещания) делают ваши шансы положительными. Практика показывает, что при наличии доказательств суд взыскивает не только саму сумму, но и моральный вред (обычно от 2 до 10 тысяч рублей, иногда больше) и штраф с продавца.
Важно:
– Не тратьте время на переписку с техподдержкой — переходите к претензии и жалобам.
– Разумно сразу обращаться в суд, если Яндекс не реагирует.
– Для суда и Роспотребнадзора приложите ВСЕ скриншоты, чеки, переписки, подтверждения актуальности реквизитов и поясните, почему прежний счет для вас недоступен.
Здравствуйте.
Яндекс Маркет, как продавец, обязан вернуть вам денежные средства за товар с браком на указанные вами реквизиты. В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан осуществить возврат уплаченной суммы в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если вам была предоставлена информация о возможности возврата на другие реквизиты, и эта информация оказалась ложной, это может быть основанием для взыскания с продавца убытков и морального вреда.
