Возврат телефона?

(1 ответ)

Максим

Вопрос № 00074353
26.05.2025 08:55

Приобрел телефон в М.Видео восстановленный. Гарантия 3 месяца. Через день обнаружил дефект, сдал телефон обратно, они отправили на проверку качества (до 21 дня). Вернули с заключением: «проблемы не выявлены». Проблема сохранилась (при сильном нажатии на экран, телефон выключается. Думаю батарея). Пришел в магазин повторно для возврата средств, говорят могут его отправить только на ремонт до 45 дней. (Средства возвращать и не собираются, замену устройства не предлагают). Что делать? Какие есть варианты не ждать 45 дней?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

26.05.2025 08:59

Телефон

Неправомерно.
По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) вы вправе требовать возврата денег или замены товара, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Магазин обязан принять решение в течение 10 дней (без отправки на ремонт), если недостаток подтвержден.
Ваши действия:
Напишите письменную претензию в магазин (под подпись или заказным письмом), требуя возврата средств.
Укажите, что проверка магазина необъективна, и настаивайте на независимой экспертизе за их счет.
Если отказывают — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (можно требовать также компенсацию морального вреда).
Ремонт на 45 дней — попытка затянуть срок. Закон разрешает отказаться от ремонта и требовать возврата денег.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Максим

26.05.2025 16:01

хотел еще уточнить. Они утверждают, что первый раз я сдал на проверку качества, а не на ремонт (это разные процедуры они говорят) и теперь они могут предложить только ремонт до 45 дней. Я все равно могу от этого отказаться и требовать вернуть средства в течение 10 дне, с учетом того, что не отправлялся на ремонт и это технически сложное устройство?

Максим

26.05.2025 09:25

Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации вы имеете несколько вариантов действий в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Вот что вы можете предпринять:

1. Повторное обращение с претензией: Напишите официальную претензию в адрес магазина, описывая проблему и указывая на то, что дефект проявляется при определенных условиях (сильное нажатие на экран). В претензии потребуйте возврата денежных средств или замены товара. Укажите, что дефект проявился в течение гарантийного срока и что предыдущая проверка качества не выявила проблему, хотя она существует.

2. Экспертиза за свой счет: Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы подтвердить наличие дефекта. Если экспертиза подтвердит проблему, вы сможете требовать возврата денежных средств или замены товара. В случае положительного исхода экспертизы, вы также можете потребовать от магазина возмещения расходов на экспертизу.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Это может повлиять на их решение.

4. Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Суд может обязать магазин вернуть вам деньги, заменить товар или возместить убытки.

5. Медиация или переговоры: Попробуйте еще раз обсудить ситуацию с руководством магазина, возможно, удастся найти компромиссное решение без длительных процедур.

Помните, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", если дефект товара проявился в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать возврата средств, замены товара или ремонта. Важно действовать быстро и документировать все обращения и ответы магазина.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

516 юристов отвечают

27 минут среднее время ответа

169 вопросов за сутки

Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Возврат телефона

3 ответа

Добрый день!! Подскажите пожалуйста , купил б/у телефон в магазине дали гарантию месяц , перевел деньги на карту продавца , все бумаги получил и пошел домой , вечером обнаружил что Фэйс Айди работает некорректно, утром отнес обратно в магазин, забрали на диагностику, сказали ждать неделю и там примут решение либо меняют телефон, либо ремонт либо возврат средств!! Я переживаю что могут быть какие нибудь проблемы с возвратом!! Подскажите чего ждать?

Тарасов Владимир Сергеевич

Необходимо ждать ответа из магазина.

Собанин Виктор Викторович

Дождитесь какого-то решения от магазина. Если ответ будет отрицательный, то обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего региона.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос сложный. Магазин отвечает только за "железо", а Face ID - программа. Ее Вам по договору точно не продавали...
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? //

2 ответа

Добрый день. Был куплен телефон на вб. Через какое то время, он перестал нормально функционировать. Попыталась его вернуть через интернет-магазин. Мне пришел отказ от продавца, потом отказ от вб. Списалась с продавцом в телеграм-боте( qr-код был а гарантийном письме), он вначале предлагал абсолютно неприемлимое решение проблемы(компенсация 1000р, либо возврат телефона по СДЭК без каких-либо актов приемки товара). После чего начал меня игнорировать. я нашла владельца организации, он мне пообещал помочь решить проблему. Потом мне написал их оператор, после долгих попыток договориться о возврате товара, мы пришли с ним к выводу, что необходимо телефон возвращать по почте с наложенным платежом. Соответственно, данный вариант меня устроил. Я отправила телефон, соответственно, заплатив за пересыл, в итоге, товар пришёл по указанному адресу, после чего мне начали названивать представители организации со словами, что они не могут принять телефон, потому что он пришел с наложенным платежом, якобы они так не работают. Согласились написать мне акт о приёме товара по СДЭК на экспертизу . для этого мне необходимо получить телефон назад и отправить им его по СДЭК. Как быть в данной ситуации? Телефон был отправлен за свой счет по предварительной договорённости с представителем поставщика, который теперь отказывается от всех наших договорённостей. Стоит ли доверять акту, отправленному в соцсетях или необходима независимая экспертиза и дальнейшая претензия продавцу?

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, независимая экспертиза и претензионно-судебная работа

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Экспертиза нужна с правильно поставленными вопросами к эксперту, также как и соблюдение досудебного урегулирования спора - обоснованная претензия в адрес продавца с соответствующими требованиями, направленная надлежащим образом.
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.
Мои действия по возврату средств за некачественный товар

1 ответ

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?
Как вернуть деньги за товар ?

2 ответа

Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела кнопка я её вставил обратно но она опять вылетает. Ребёнок так как я был на работе коробку от коньков выкинул. Вчера понесли коньки в магазин. У нас их конечно с недовольным лицом продавец принял но сказал что это типо механическое повреждение. Но ребёнок даже на них на улице не был. Вообщем у нас их забрали на проверку качества и сказали ждать 45 суток. Как так то. Купили коньки а на следуюший день понесли в магазин Что делать то подскажите пожалуйста

Колесник Степан Сергеевич

Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги. Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы: Заявление на обмен (возврат). Чек или иной документ, подтверждающий покупку Возврат конек с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за коньки суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП потребовать возмещения разницы между ценой конек, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи конек ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП Срок возврата конек в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ВЫВОД: вам должны были обменять сразу, если на момент обмена отсутствует размер, вернуть деньги.
Как вернуть средства ?

5 ответов

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию. Закон на Вашей стороне. Вы врпаве потребовать деньги, ибо Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению. Несмотря на то, что это технически сложный товар. Пишите в WhatsApp

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Советую направить в адрес продавца мотивированную претензию о возврате денежных средств либо замене товара ненадлежащего качества.

Рябов Сергей Иванович

Что Вами было заявлено в качестве дефекта при обращении в магазин? Если Вы указали, что отсутствует часть функций, предусмотренных в инструкции, то продавец обязан был произвести настройку. Неясно, что проверялось продавцом. Далее, при приемке из проверки, Вы проверили устранение дефекта? Если нет, то дефект не устранен. Часы - технически сложное устройство, для расторжения договора необходимо доказать систематически повторяющийся однородный дефект. Поэтому следует вторично обратиться с претензией, в которой точно указать что работает не так, как Вы производили настройку и потребовать устранения данного дефекта. Если он не устраняется - необходимо заключение эксперта об этом. Тогда возможно расторжение.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Сроки проведения проверки качества товара

1 ответ

В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне дали бланк и в нем указаны были услуги Проверка качества+возврат. Продавцы ссылаются на то, что по закону у них есть 21 день на проверку качества, но в законе говорится обратное, что при требовании вернуть деньги, у продавца есть срок 10 дней на возврат средств и проведение экспертизы, но насколько я знаю "проверка качества" и "экспертиза" это разные понятия. Возникает вопрос так какой действительно у них есть срок?

Рябов Сергей Иванович

Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы при явном допродажном браке -7 дней, с экспертизой -21 день.
Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

2 ответа

Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были выдвинуты требования по замене устройства или возврате средств, на что был получен отказ и предложение сдать его в СЦ или написать претензию, насколько это правомерно?

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.
Входит ли проверка качества в срок о гарантийном ремонте ?

2 ответа

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?
Продали телефон плохого качества?

2 ответа

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov
По поводу проверки качества телефона.

5 ответов

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! можете сделать независимую экспертизу, если неисправвность подтвердится то тогда необходимо писать претензию в магазин, а после если не удовлетворят Ваши требования обращаться в суд по закону о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Что такое "слабый аккумулятор"?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Заявление (обращение) о возврате денег за товар должно быть в письменной форме. Обязательно сохраните заявление с отметкой о принятии ее продавцом (печать, подпись, дата) и возьмите у продавца акт проверки качества.

Дальше проводите досудебную экспертизу и обращайтесь в суд.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.