-
Вопрос № 00066764
Здравствуйте купила телефон в конце сентября у меня гарантия на него год, и он стал нагреваться и разряжаться т.е. меня не устраивает качество телефона. Я хотела бы отнести телефон мастеру и если выявится дефект, то я бы хотела узнать на что я могу рассчитывать со стороны магазина? Они мне должны оплатить ремонт или если я не захочу могут ли они мне заменить на новое средство с доплатой?
Здравствуйте.
По общему правилу, Вы вправе требовать ремонт, замену изделия, соразмерное уменьшение цены или возврат.
Попробуйте для начала обратиться с письменной претензией в магазин, указав в требованиях устраивающий Вас вариант решения вопроса.
Если обращаетесь лично, претензия должны быть в двух экземплярах, на одном просите продавца оставить отметку о получении и оттиск печати.
Далее магазин вправе по своей инициативе провести оценку качества товара, на который Вы также вправе присутствовать.
Просите дать письменный ответ на претензию в любом случае.
Если предложенные магазином пути решения Вас не устроят, и Вы уверены, что с телефоном действительно что-то не так, условия надлежащей эксплуатации Вы соблюдаете, то имея на руках претензию с отметкой продавца и, желательно, отказ в удовлетворении Ваших требований, можно обращаться в суд.
Для более подробной консультации, составления документов, поэтапного юридического сопровождения - обращайтесь в личные сообщения. Контакты в профиле
Даже не смотря на то что прошло 6 месяцев? И еще у меня вопрос если я приду к ним с независимой экспертизой они имеют мне право отказать?
Да, гарантийный срок не истек.
Независимая экспертиза- это расходы и на настоящий момент преждевременные.
Возможно, магазин сам готов решить этот вопрос, не спешите платить экспертам.
Если дело дойдет до суда, экспертиза все равно состоится, если магазин решить бороться
Я понимаю, но магазины предлагают отправить телефон на экспертизу которая может длится до 45 дней, а это мой единственный телефон я не могу так долго ждать и телефон покупался в другом городе, поэтому и спрашиваю про независимую экспертизу
А вашем городе нет представительства/филиала продавца?
Независимо от наличия заключения экспертизы продавец будет вправе затребовать телефон для проведения оценки качества
Если в ходе экспертизы подтвердится производственный дефект, Вы вправе потребовать от магазина устранения недостатков за их счет. Обычно сначала предлагают бесплатный ремонт. Если телефон невозможно отремонтировать в разумный срок (обычно до 45 дней) или дефект повторяется после ремонта, можно требовать замены на аналогичный товар либо возврата денег. Замена на более новую модель возможна с доплатой, если стоимость выше исходной. Если с момента покупки прошло менее 15 дней, можно сразу настаивать на замене или возврате средств без необходимости ремонта. При этом важно, чтобы дефект не был вызван Вашими действиями (например, попаданием влаги, механическими повреждениями). Точный перечень вариантов зависит от условий гарантии и конкретной ситуации — магазин обязан рассмотреть Ваше требование и предложить решение.
На бесплатный ремонт по гарантии.
