Возможен ли возврат товара продавцу и кто прав в данной ситуации?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, нужно было при сдаче изделия на проверку качества писать заявление о возврате денежных средств.

Медведева Анастасия Андреевна

Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так как данное изделие имеет заводской брак.

Имеется положительная практика, если будет необходимость обращайтесь, на возмездной основе помогу разрешить данный спор.

Морозов Эдуард Васильевич

Украшения из золота обмену не подлежат.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например: дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое; несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава; несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий. Первое – это причина дефекта. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя. В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака – он обязан организовать ее и провести за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если по ее результатам окажется, что вы не причем – продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы – придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие – это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю – не расстраивайтесь, потому что: Во-первых, п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 устанавливает срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий, который будет составлять не менее 6 месяцев с момента его покупки. Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.

По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований. Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1): Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение. Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Назарикова Евгения Александровна

Изделия из драгоценного петмла обмену и возврату не подлежат по общему правилу.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позицией коллег

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не получится вернуть.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый вечер! Да, ваш выбор либо заменить товар либо можете потребовать возврат денежных средств. Если вам отказывают в возврате денежных средств, то пишите претензию и подавйте в суд.

Щеглова Ксения Викторовна

Добрый день!
Смотрите какая ситуация: фотоаппарат относится к категории технически сложных товаров, наравне с холодильником и авто. И поэтому вернуть его и потребовать обратно деньги не так просто, как если бы речь шла о возврате не подошедшего по размеру пальто. Даже если пальто будет дороже того же самого фотоаппарата. Но, если обнаружен дефект в течение 14 дней, то заявляете о недостатке и можете спокойно вернуть товар. Однако в Вашей ситуации вопрос касается заменяемых частей. И правильное решение этой задачи такое: приносите фотоаппарат и пишете претензию (в двух экз., чтобы на втором поставили входящий) просите в претензии забрать фотоаппарат и вернуть деньги. И дальше уже либо продавец соглашается и Вы спокойно получите деньги. Либо он предложит замену объектива. Но тогда Вы настаиваете на проведении экспертизы. Для установления обстоятельств в связи с чем возник недостаток и возможно ли его устранить. Потому, что невозможно установить не являясь специалистом есть ли поломка в самом фотоаппарате. Ведь эксплуатировать его с другим объективом можно. Заменили и ок. Но вот причину нужно понять. Поэтому если сейчас на стадии разговоров продавец отказывается, вернуть деньги, то принимаете для себя решение, готовы на замену объектива. Или должно быть проведено исследование недостатка (оплачивает это продавец, не покупатель).

Рябов Сергей Иванович

Какой фотоаппарат? Объектив сменный или несъемный? Если объектив сменный, то он заменяется без проблем и говорить о том, что это заводская комплектация, бессмысленно. Если объектив несъемный, то он часть технически сложного изделия, подлежащего ремонту или замене. В этом случае продавец прав, без ремонта не обойтись

Гордеева Ирина Николаевна

Вам необходимо подать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи Продавцу, в связи продажей Вам товара ненадлежащего качества. Ответ на претензию обязаны предоставить в течение 10 дней. Обязательно на Вашем экземляре должны поставить отметку о приеме, дату, подпись, расшифровку и печать организации. В засимости как обоснует Продавец и принимать решение о дальнейших действиях.

Игнатенко Анастасия Борисовна

возможен возврат, но нужно написать письменную претензию о возврате товара, но они сначала проведут свою экспертизу т.к. товар на гарантии, если есть еще вопросы пишите на вацап

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Дмитрий! Ваш вопрос касается возможности возврата или обмена смартфона, который имеет проблемы с Wi-Fi. Давайте разберем ситуацию с учетом законодательства о защите прав потребителей.---### 1. **Возможен ли возврат/обмен смартфона в течение 14 дней?**Согласно **статье 25 Закона "О защите прав потребителей"**, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если: - Товар не был в употреблении.- Сохранены его товарный вид, упаковка и документы (чек, гарантийный талон).- Товар не входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.Однако смартфон относится к **технически сложным товарам** (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это означает, что вернуть или обменить его по причине "не понравился" нельзя. Но если в товаре обнаружен **недостаток** (например, проблема с Wi-Fi), вы можете: - Потребовать **устранения недостатка**.- Потребовать **замены на аналогичный товар**.- Потребовать **возврата денег**.---### 2. **Является ли проблема с Wi-Fi существенным недостатком?**Проблема с Wi-Fi может быть признана недостатком, если: - Она мешает нормальному использованию смартфона.- Она не была оговорена продавцом при покупке.- Она подтверждена экспертизой.Ваше описание (задержка в передаче данных, медленная загрузка картинок) может быть основанием для предъявления претензии продавцу. Однако для подтверждения недостатка потребуется **экспертиза**.---### 3. **Как оформить претензию?**Для возврата или обмена смартфона вам нужно: 1. **Написать претензию** продавцу. В претензии укажите: - Дату покупки и номер чека. - Описание проблемы (например: "Смартфон работает с задержкой при передаче данных через Wi-Fi, что делает его использование неудобным"). - Требование (например: "Прошу провести экспертизу и заменить смартфон на аналогичный или вернуть деньги").2. **Приложить документы**: - Чек или иное подтверждение покупки. - Гарантийный талон (если есть).3. **Передать претензию** продавцу лично или по почте (с уведомлением о вручении).---### 4. **Что делать, если продавец отказывается?**Если продавец отказывается принимать претензию или признавать недостаток: - Потребуйте проведения **экспертизы** за счет продавца. Если недостаток подтвердится, вы сможете вернуть деньги или обменять товар.- Если продавец отказывается, обратитесь в **Роспотребнадзор** или **суд** для защиты своих прав.---### 5. **Рекомендации**- **Сохраняйте все документы**: чек, гарантийный талон, упаковку.- **Проверьте настройки Wi-Fi**: убедитесь, что проблема не связана с настройками роутера или сети.- **Обратитесь в сервисный центр**: если продавец предлагает ремонт, уточните сроки и условия.---### Заключение1. Возврат или обмен смартфона возможен, если проблема с Wi-Fi будет признана недостатком. Для этого потребуется экспертиза.2. Ваше описание проблемы в претензии достаточно, но важно подтвердить ее документально (например, результатами экспертизы).Если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь. Удачи в решении вашего вопроса!

Чеботарев Василий Сергеевич

Для замены товара по указанным вами причинам необходимо соответствующее заключение о наличии недостатков товара. Такое заключение должна дать независимая компетентные организация

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день! Вы имеете право на возврат или обмен смартфона в течение 14 дней с момента покупки, если обнаруженные недостатки отсутствуют и влияют на его функционирование. Описание проблемы в заявлении будет достаточно, однако рекомендуем протестировать устройство на других Wi-Fi сетях. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Да, в течение 14 дней вы имеете право на возврат или обмен смартфона, если качество не соответствует договору. Описание проблемы в вашем заявлении будет достаточно, чтобы обосновать возврат. Однако лучше приложить дополнительные доказательства, например, скриншоты проблем с соединением. Если у вас остались вопросы - напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Довган Юрий Богданович

В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право вернуть или обменять смартфон, если обнаружили в нем недостатки. В вашем случае проблема с задержкой при работе через Wi-Fi является существенным недостатком, так как это влияет на основные функции устройства. Для возврата или обмена достаточно описать проблему так, как вы это сделали: указать, что смартфон плохо работает через Wi-Fi, есть задержка при приеме и передаче данных, что заметно в браузере и Telegram, тогда как с мобильными данными проблем нет. Продавец обязан принять ваше заявление и провести проверку качества товара.

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста не из управляющей компании, соответственно жалоба на действия не их сотрудника к УО не относиться. Пишите жалобу в ту организацию куда делали заявку.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Питниченко Александр Юрьевич

Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает

Фадеев Артем Владимирович

Здравствуйте. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей) были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

В силу п.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Как провести экспертизу качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, необходимо установить сам факт наличия недостатка в товаре, который не является проявившимся по причине неправильной эксплуатации товара. Если данный факт не будет установлен экспертизой, проведенной продавцом, вы вправе обратиться с досудебной претензией и произвести экспертное исследование по собственной инициативе в любой управомоченной организации.

Апушкинская Анна Дмитриевна

Магазин для начала должен выявить неисправность и провести экспертизу. Если это брак, то Вам предложат либо обмен, либо возврат денежных средств.

Карданов Замир Арсенович

Предметом договора является право посещения клуба, а не фактические занятия. Полагаю вины клуба в том, что у Вас не получилось его посещать нет. Соответственно оснований для возврата средств не имеется. Закон о защите прав потребителя гарантирует потребителю возможность расторжения договора в одностороннем порядке, однако размер компенсации будет снижен пропорциональной уже исполненной части договора.

Ватолин Александр Иванович

Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.

Меньшикова Ольга Борисовна

Здравствуйте! Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд. Исполнитель должен будет заплатить, кроме стоимости карты, штраф в Вашу пользу и неустойку. Для более подробной консультации позвоните мне.

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, если услуга не оказана то Ваше требование правомерно, подайте претензию и иск о неосновательном обогащении

Черкасова Юлианна Андреевна

Обратитесь в суд

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите на Ватсап уверен, что смогу помочь Вам

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Напишите письменное уведомление о расторжении договора с обоснованием причин.

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Внимательно изучите договор. Если нет условий о расторжении, то направляйте исполнителю уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не важно, кто что собирался с этим делать, важно между кем заключася договор физичиеские и юридические лица.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушение сроков выполнения работ не является однозначным основанием к расторжению договора. Зопп не применяется, поскольку предусматривает использование услуг, товаров, работ исключительно для личных нужд.

Нужно изучать договор, затем применять те или иные меры к исполнителю.

Камынин Илья Юрьевич

звоните поможем

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей может быть использован при обнаружении у данного коммерсанта статуса индивидуального предпринимателя. Тогда клиент получает право обратиться в мировой суд по месту своего жительства. Как проверить сведения о регистрации индивидуального предпринимателя? На сайте налоговой службы.

Кирдяев Андрей Николаевич

Мало ли что прописано в объявлении у него. Вы с данным объявлением согласны? Вы ставили подпись? Подавайте в суд о взыскании денег, возможно неосновательное обогащение. Заявление в полицию о мошенничестве.

Он вам ничего запрещать не может. Возврат товара оформляется в случае, если он получен.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чушь совершенная.

Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип, выступает от имени юр лица или является самозанятым, то применить можно.

Установить статус не проблема.

Далее уже направлять досудебную претензию, исковое в суд.

Ватолин Александр Иванович

Возможно.

Гуляева Нелли Врежовна

Апелляция вынесет взыскание штрафа в размере 50%, и не обязательно об этом заявлять, суд вправе сам применить эту норму, если удовлетворил основную часть требований.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятность существует.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ваш бюджет пополнится на определенную сумму.

Как указал Верховный Суд Российской Федерации в судебном акте по конкретному спору, предусмотренный статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли истцом такое требование суду (п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17).

Маслов Александр Анатольевич

если иск подала прокуратура то Вероятность большая!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Штраф по п. 6. Ст 13 зопп автоматически назначается судом если обоснования и требования в самом иске подпадают под зопп. Рассмотрят, удовлетоврят в части.

Ватолин Александр Иванович

Вышлите мне представление прокурора и решение суда первой инстанции на Ватсапп. Обращайтесь. Поможем.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, шансы большие

Байдак Зоя Михайловна

Прокурор молодец. Вам полагается дополнительно еще выплата штрафа 50% от присужденной судом суммы. Все будет хорошо.

Кайдаш Александр Владимирович

Закон о ЗПП работает, где есть исполнитель (продавец в данном случае) и потребитель. Цены в иностранной валюте устанавливать запрещено, даже 0 долларов, без разницы. Интересная организация.Очередная мошенническая схема.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Законодательство применяется в полной мере, в том числе и о добросовестности и разумности.

Чеботарев Василий Сергеевич

Скорее всего, можно, но расходы и трудозатраты могут превысить аванс многократно.

Рябов Сергей Иванович

Если понесенные затраты на подготовительные мероприятия и материалы превысили аванс, то вернуть его не получится

Мингазов Юрий Саитгареевич

Такой пункт договора ничтожен.

Ким Галина

Не все, что указано в договоре априори соответствуют нормам права и не противоречат им.

Направляйте надлежащим образом в адрес исполнителя услуг мотивированную на нормах ГК РФ, ЗоПП досудебную претензию с требованием д/с

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ваше право отказаться от услуги. Вы вправе направить соответствующее уведомление о расторжении договора, претензию, иск в суд если до суда не удастся договориться о взыскании денежных средств

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, да, на эту сумму исковые требования уменьшаете, а моральный вред, неустойка и потребительский штраф остаются, поскольку требования не были удовлетворены в десятидневный срок со дня получения претензии.

Думенов Вадим Викторович

Добрый день!
Да, Вам необходимо снизить исковые требования, поскольку ответчик выплатил Вам часть средств уже в процессе разбирательства. Если не снизить, то суд удовлетворит иск ЧАСТИЧНО.
Однако, это не освобождает ответчика от санкций, в том числе от уплаты неустойки и потребительского штрафа, поскольку сам факт спора указывает на то что ответчик не исполнил требования добровольно. Поэтому в суде настаивайте на исчислении потребительского штрафа от первоначально заявленных требований. Можно сослаться на практику ВС РФ, а именно решение по делу № 19-КГ20-6.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Что бы правильно ответить, это надо ознакомиться с исковым заявлением, на какой срок рассчитывали штраф, сколько должны, сколько возместили, затраты нана юриста( судебные расходы и т. д.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Исходя из того, что он выполнил обязательства частично, то требования нужно менять уже по фактическим обстоятельствам. Штраф взыскивается на усмотрение суда, поэтому, то, что вы просили никак не означает, что суд обязан и должен удовлетворять все требования в полном объёме. Вносите изменения в требования.

Цыпкин Павел Александрович

Штрафные остаются, а на уплаченную нужно уменьшить

Харченко Ксения Павловна

Все штрафы останутся