Возврат товара?

Добрый день!

В вашей ситуации важно знать, что вы имеете право на защиту своих потребительских прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Письменная претензия: Направьте продавцу письменную претензию, в которой подробно опишите проблему с товаром и укажите, что вы хотите обменять товар или вернуть деньги. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.

2. Экспертиза товара: Продавец может предложить провести экспертизу товара для установления причины поломки. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы будете обязаны возместить расходы на её проведение. Однако если экспертиза подтвердит, что дефект является производственным, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

3. Сроки рассмотрения претензии: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента её получения.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры к недобросовестному продавцу.

5. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные меры не помогли, вы имеете право подать иск в суд. В случае выигрыша дела вы можете рассчитывать на возврат стоимости товара, компенсацию морального вреда, а также возмещение судебных расходов.

Рекомендую сохранять все чеки, квитанции и переписку с продавцом, так как они могут быть полезны в случае дальнейших разбирательств.