По каким признакам по отсканированному документу можно понять: фальшивый он или нет?

(4 ответа)

Вячеслав

Вопрос № 00060578
14.02.2025 20:01

Здравствуйте. Я приобрел товар - парфюм. У меня возникли претензии к изготовителю. Я написал изготовителю письмо, в котором изложил суть моих претензий. К письму я приложил декларацию, которая была опубликована для этого товара продавцом. Но изготовитель мне сказал, что это вероятно поддельная декларация, и что он (производитель) товары (парфюмерию) под данными кодами не производил. Вопрос. По каким признакам по отсканированному документу можно понять: фальшивый он или нет? Продавец на сайте позиционирует ее рядом с товаром. И не первый год очевидно. Отсканированное изображение данной декларации прикрепляю.
Благодарю. С уважением, Вячеслав. 14.02.2025 г.

Гежа Николай Михайлович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 13 лет

14.02.2025 23:30

Телефон

Вы можете сделать скриншот места расположения данного сертификата. Скачать и распечатать сертификат. Приложить письмо, скриншот, сертификат и ответ изготовителя к заявлению в роспотребнадзор, с просьбой провести проверку в отношении продавца о возможных нарушениях в части предоставления недостоверной информации потребителям. О результатах просите сообщить в письменном виде. Роспотребнадзор запросит информацию и будет разбираться.

Если Вам понравился ответ - можете отметить меня положительно в профиле и обратиться ко мне лично.

Спасибо за ответ

Вячеслав

14.02.2025 23:58

Огромное спасибо, Николай Михайлович, за ваш профессиональный совет!

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

15.02.2025 19:38

Телефон

Вопрос в данной постановке не имеет ответа, тк определение подлинности документа "по признакам" - абсурд. Понятие "фальшивый" в юридической практике применяется с определением того, что представлен идентичный документ, измененного содержания, которое можно установить сличением с оригиналом или заверенной копией.

Спасибо за ответ

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

14.02.2025 21:51

Телефон

Обратитесь с жалобой в ФАС вашего субъекта. Это их компетенция.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

14.02.2025 20:19

Телефон

Это вопрос лучше задать соответствующим экспертам

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте, Вячеслав.

Определение подлинности декларации о соответствии может быть сложной задачей, особенно если у вас есть только отсканированное изображение. Тем не менее, есть несколько признаков, которые могут помочь вам оценить подлинность документа:

1. Формат документа: Проверьте, соответствует ли формат декларации общепринятым стандартам. В России декларации о соответствии должны содержать определенные обязательные элементы, такие как реквизиты организации, номер декларации, дата выдачи и срок действия.

2. Проверка на сайте Росаккредитации: Вы можете проверить подлинность декларации на сайте Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация). Если декларация действительна, она должна быть зарегистрирована в реестре, доступном на этом сайте.

3. Наличие всех подписей и печатей: Обратите внимание на наличие и качество подписей и печатей. Если они выглядят нечеткими или неестественными, это может быть признаком подделки.

4. Сведения о производителе: Проверьте, совпадают ли сведения о производителе на декларации с официальными данными компании. Если производитель отрицает выпуск продукции под указанными кодами, это серьезный повод для сомнений.

5. Штрих-коды и QR-коды: Если на декларации присутствуют штрих-коды или QR-коды, попробуйте их отсканировать. Это может дать дополнительную информацию о документе.

6. Контакт с продавцом: Попросите продавца предоставить дополнительную информацию или подтверждение подлинности декларации. Уважающий себя продавец должен быть готов к сотрудничеству.

Если у вас остаются сомнения, и вы не можете самостоятельно определить подлинность документа, я рекомендую обратиться за помощью к профессиональному юристу или специалисту по сертификации, который сможет провести более детальный анализ.

С уважением,
[Ваше имя]
Юридический консультант

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

120 вопросов за сутки

Возврат денег за недоставленные посылки от почты России

1 ответ

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.
Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

2 ответа

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Если вы сдавали телефон по гарантии, то по закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно, в течение 45 дней. При этом после ремонта срок гарантии продлевается на период, в течение которого ремонтировалась вещь.
Покупка поддельного/контрафактного товара, возмещение средств за экспертизу

3 ответа

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Каравайцева Елена Александровна

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.
Что будет если...?

3 ответа

Что будет если я покажу поддельный чек, для оплаты товары в магазине(поправка: терменала в магазине нет, а магазином заправляют приезжые(китайцы), есть догадка, что без лицензии на продажу, а учет покупок введется путем написания стоимостей товаров, которын были куплены)?(забыл сказать я не дееспособный)

Байдак Зоя Михайловна

Подделка чеков может быть квалифицирована как преступление по статье 327 Уголовного кодекса Российской Федерации \\"Подделка, изготовление или оборот поддельных документов\\". За совершение данного преступления установлены наказания в виде штрафа до 500 тысяч рублей, либо в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 3 лет, либо лишения свободы на срок до 4 лет.

Недееспособный или несовершеннолетний? Вас не учили родителии, что обманывать не хорошо?

Ватолин Александр Иванович

Если было решение о признании вас недееспособным вам должен быть назначен опекун, который должен в ваших интересах совершать сделки. И вопрос задаётся явно, человеком, который может понимать значение своих действий и руководить ими. Возможно основания для признания вас недееспособным отпали. В такой ситуации вы можете подать заявление в суд о признании вас дееспособным.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Подделка чеков является уголовным преступление по статье 327 УК РФ.
Если вы недееспособный гражданин, вы не имеете право самостоятельно заключать сделки, это должен делать назначенный за вами опекун.

Если вы имели ввиду, что вы несовершеннолетний, то согласно Закону уголовная ответственность наступает с достижения 16-го возраста.
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

2 ответа

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

5 ответов

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.
Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

3 ответа

Как возместить ущерб?
Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.
Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.
Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.
В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.
С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.
Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.
Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Подавайте иск на СДЭК.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
Может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги за поддельные часы?

2 ответа

Здравствуйте! У меня такая ситуация, работала товароведом в ломбарде, приняла часы как золотое изделие, после инвентаризации выяснили, что часы только покрыты слоем золота, и теперь полную сумму за часы должна отдать ломбарду я, как принявшая поддельные часы. Вопрос, может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги? Чтобы ломбард вернул мне мои деньги...

Кожухов Владимир Николаевич

Здравствуйте!

Давайте разберём вашу ситуацию по порядку.

1. Ваша ответственность как товароведа
Если вы приняли часы как золотые, не проверив их состав должным образом, то ломбард может возложить на вас материальную ответственность, но только если:
В вашем трудовом договоре или должностной инструкции прописана обязанность проверять подлинность металла.
Вы подписывали договор о полной материальной ответственности.
Ломбард может доказать, что ущерб возник именно по вашей вине (например, вы нарушили установленные процедуры приёма).
Если таких условий нет, требовать возмещения ущерба с вас незаконно (ст. 238, 241 ТК РФ).

2. Ответственность клиента
Если клиент сознательно ввёл ломбард в заблуждение (например, заявил, что часы полностью золотые, хотя знал, что это позолота), то ломбард может:
Подать в суд на клиента за мошенничество (ст. 159 УК РФ), если докажет умысел.
Потребовать через суд вернуть деньги по неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).
Но! Ломбард должен сам предпринять такие действия. Вы, как сотрудник, не обязаны искать клиента и требовать с него деньги.

3. Что делать вам?
Проверить документы:
Есть ли в вашем договоре пункт о материальной ответственности?
Была ли у вас возможность проверить часы (например, пробирным камнем или спектрометром)?
Оспорить требование работодателя:
Напишите объяснительную, укажите, что не имели умысла или грубой неосторожности.
Если работодатель удерживает деньги из зарплаты без вашего согласия — это незаконно (ст. 137 ТК РФ).
Обратитесь в трудовую инспекцию или суд, если вас заставляют платить.
Предложить ломбарду альтернативу:
Ломбард может попытаться вернуть деньги через клиента (если у него есть данные).
Если клиент скрылся, ломбард может списать убыток как хозяйственный риск.

Вывод:
Ломбард может потребовать деньги с клиента, но это его обязанность, а не ваша. Вас же можно привлечь к ответственности только при доказанной вине.

Рекомендую:

Не подписывать никаких соглашений о добровольном возмещении без консультации юриста.

Обратиться в профсоюз или трудовую инспекцию, если работодатель давит.

Стулий Дмитрий Сергеевич

Кажется вы поспешили...

Нужно подробнее изучить пределы вашей материальной ответственности по договору с работодателем...

Были ли у вас действительно все необходимые инструменты, предоставленные работодателем, для определения состава металла и примесей в нём.

А с клиентом... Нужно понимать как именно указан товар. Если просто часы, то тут увы... А если часы из золота массой такой-то... Можно подумать...
Разрешительный документ

1 ответ

Добрый день! Является ли нарушением оформление декларации соответствия на изделие леггинсы спортивные из синтетических тканей ТНВЭД 6104?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Дело в том, что леггинсы могут быть частью различных комплектов одежды, и в зависимости от этого для них требуются разные документы, подтверждающие качество изделия.

Если леггинсы входят в состав первого слоя одежды, то для них необходимы сертификаты. Для второго слоя, к которому относятся изделия с кодом ТН ВЭД 6104, достаточно декларации соответствия.
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Обязан ли покупатель знать о приобретаемом товаре всё, что о нём написано?

4 ответа

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Тюленева Елена Вячеславовна

Нет не обязан.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, напротив, Изготовитель (продавец) обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.
Бракованный товар

1 ответ

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.
Вопрос про неустойку

2 ответа

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара