Возврат денежных средств?

(5 ответов)

Здравствуйте!
Оплатила в магазине покупку ,через qr код сбербанка, оплата прошла, есть квитанция что транзакция одобрена. Продавец сказал что у него через кассу оплаты не случилось и чек не вышел . Позвонила в сбербанк, сказали что деньги ушли и даже подтвердили куда,я к продавцу ,она отказывается мне отдавать товар либо возвращать деньги ,ссылаясь на то что я должна ждать возврата денег от сбербанка. Даже администратор не согласился со мной и два раза меня развернули оставив ни с чем .что делать в такой ситуации?
Прошло 6 часов деньги так и не поступили

Рубахин Евгений Вячеславович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет
Здравствуйте. Вам направить продавцу официально письменную претензию. Если в разумный срок деньги не будут возвращены то нужно подавать в суд соответствующий иск и истребовать из банка сведения о транзакциях
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Написать письменную претензию продавцу о возврате уплаченной денежной суммы либо уплаченного товара, в случае отказа обращаться с иском в суд, если необходима помощь пишите в вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Диана

Но я хочу чтобы мне вернули деньги на месте, а не оставлять в пользование чужим людям, с моей стороны оплата была, все остальное это их проблемы. Я могу настоять на возврате денежных средств в моменте?

Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

необходимо написать письменную претензию, передать им под роспись, они должны письменно ответить на Ваше требование, Вы конечно можете потребовать вернуть деньги в день передачи им претензии, но по закону у них есть срок на ответ, они могут удовлетворить требования и вернуть деньги либо отказать в возврате. Если откажут тогда только через суд. Еще как вариант можно написать жалобу в роспотребнадзор, но это опять же займет какое то время.

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Рубахин Евгений Вячеславович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет
❌ Неверный формат ответа. Нажмите \'Ответить\', введите ответ и отправьте сообщение!!!❌ Неверный формат ответа. Нажмите \'Ответить\', введите ответ и отправьте сообщение!!!
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Вам без письменной претензии к продавцу не обойтись.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
Подайте жалобу в Банк России в режиме онлайн.
Pax et felicitas infinita omnibus.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно действовать следующим образом:

1. Сохраните все доказательства: Убедитесь, что у вас сохранились все документы, подтверждающие оплату, включая квитанцию о транзакции и любые сообщения от банка.

2. Повторно обратитесь к продавцу: Попробуйте еще раз объяснить ситуацию продавцу или администратору магазина, предъявив доказательства оплаты. Укажите, что согласно законодательству, если оплата подтверждена, вы имеете право на получение товара.

3. Письменная претензия: Если устные переговоры не дают результата, составьте письменную претензию на имя администрации магазина. В претензии укажите все обстоятельства, приложите копии подтверждающих документов и требуйте либо выдачи товара, либо возврата денег. Претензию можно передать лично (с отметкой о получении на вашем экземпляре) или отправить заказным письмом с уведомлением.

4. Обращение в банк: Параллельно свяжитесь с банком и уточните статус транзакции. Если деньги были списаны, попросите предоставить официальное подтверждение перевода.

5. Защита прав потребителей: Если магазин продолжает отказываться выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей с жалобой на действия магазина.

6. Юридическая помощь: Если ситуация не разрешается, рассмотрите возможность обращения за помощью к юристу, который может помочь в подготовке искового заявления в суд.

В большинстве случаев, предоставление всех необходимых доказательств и аргументированное требование своих прав помогает разрешить конфликтные ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам