-
Вопрос № 00147202
Купил 31.01.26 две бутылки вина и два сока(в магазине на кассе самообслуживания оплата прошла «успешно»)
02.02.26 позвонили и сказали придите в магазин
Я приехал и меня просят оплатить какое-то количество яиц kinder на сумму покупки, так как нельзя пробить вино повторно
Письменная консультация
В вашем вопросе описана ситуация с оплатой товара и последующим звонком из службы безопасности магазина, а также требования оплатить неизвестное количество яиц Kinder. Ниже я привожу разъяснения по данной ситуации.Обстоятельства ситуации26.01.2026 вы приобрели в магазине две бутылки вина и два сока, оплатив покупку на кассе самообслуживания успешно.02.02.2026 из магазина позвонили и попросили прийти для уточнения ситуации.При визите вас попросили оплатить некую сумму за яйца Kinder, ссылаясь на невозможность повторной оплаты вина.Анализ ситуацииОбычно, если оплата за товар прошла успешно в кассе, магазин считается оплатившим товар, и у вас есть подтверждение покупки.В случае последующих требований оплаты за другие товары (яйца Kinder), необходимо понять, на каком основании магазин предъявляет такие требования.Возможные причины: ошибочная списание, сбой в системе, либо мошенническая схема.Ваши права и действияВ случае успешной оплаты в кассе, у вас есть подтверждающие документы (чек, квитанция).Ваша обязанность — сохранить чек и при необходимости предъявить его в магазине для подтверждения оплаты.Если вам требуют оплатить товары, которые вы уже оплатили, или сумму, не соответствующую приобретенным товарам, вы имеете право отказаться от оплаты без подтвержденных оснований.Также рекомендуется запросить у сотрудников магазина все документы или подтверждения, на основании которых им требуются дополнительные деньги.РекомендацииПроверьте чек: убедитесь, что сумма и приобретенные товары совпадают с полученной квитанцией.Обратитесь к руководству магазина или в службу поддержки, потребуйте письменное разъяснение ситуации.Если есть возможность, запишите или запомните детали разговора и требования.В случае подозрения на мошенничество или неправомерные действия со стороны магазина, можно обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.ИтогЕсли оплата за ваши покупки была произведена и есть подтверждающие документы, требования о доплате за яйца Kinder без вашего согласия и подтверждения — неправомерны.Не оплачивайте сумму, если не уверены в ее обоснованности.В случае дальнейших споров или угроз обратитесь за юридической помощью или в правоохранительные органы.
Здравствуйте.
Это незаконное требование магазина. Вы оплатили свой товар по чеку — вино и сок. Если на кассе была их ошибка (не пробился алкоголь), это их проблема, а не ваша. Вы не должны оплачивать товар, который не брали.
Ваши действия:
1. Спокойно откажитесь оплачивать яйца.
2. Потребуйте письменную претензию от магазина с обоснованием их требований.
3. Если настаивают или угрожают — вызывайте полицию по факту вымогательства.
4. Сохраните свой чек от 31.01 — это ваше доказательство.
Магазин не имеет права взыскивать с вас деньги за свою техническую ошибку.
Здравствуйте! Требование магазина оплатить другой товар («киндеры») незаконно. Если 31.01.26 оплата прошла, по ст. 493 ГК РФ договор исполнен. Магазин должен сам доказать сбой, а не предлагать подмену в чеке.
Это базовый разбор, для точности ответьте:
1. Есть ли банковская выписка о списании?
2. Составлял ли магазин акт о сбое?
Ваша ситуация требует детального анализа документов, такая работа проводится платно. Жду ответы для точности. Пишите в мессенджеры из профиля — там я отвечаю чаще.
