Добрый день!!! Требование салона принести справку о том, что собака была здорова, неправомерно. Бремя доказывания лежит не на вас. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В сфере услуг действует презумпция вины исполнителя (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»). Вы должны доказать факт получения травмы в салоне, а салон должен доказать свою невиновность. Справку от вашего ветеринара о состоянии здоровья до визита к грумеру получить полезно, но это лишь дополнительный аргумент в вашу пользу, а не обязательное условие.
Ваши отношения с салоном регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Статья 29: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Применение: Вы можете требовать возврата полной стоимости груминга, так как услуга оказана некачественно (собака получила травму).
Статья 14: Ущерб, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Статья 13: Возмещение убытков не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки.
Требование салона доказать их вину — это классическая уловка, чтобы избежать ответственности. По закону они сами должны доказать, что травма произошла не по их вине (например, предоставить запись с камеры наблюдения, если бы она велась).
Отсутствие видеозаписи является серьезным упущением со стороны салона. Они обязаны обеспечивать безопасность животного во время нахождения на их территории. Их версия про "неловкое движение" выглядит несостоятельной на фоне заключения второй клиники и наличия гематомы.
Не спешите подавать иск в суд. Сначала необходимо направить официальную претензию.
1. Составьте письменную претензию на имя руководителя груминг-салона. В ней подробно опишите хронологию событий:
Дата и время посещения салона.
Описание проблемы: собаку забрали травмированной.
Реакция сотрудников салона (звонок, направление в свою клинику).
Противоречия в диагнозах двух независимых клиник.
Факт обнаружения гематомы.
Ваши требования: вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить расходы на лечение (укажите точную сумму со всеми чеками).
Приложите копии всех документов: медицинские заключения, чеки на оплату услуг груминга и ветклиник.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона (его можно найти в договоре или на сайте). Обязательно сохраните почтовую квитанцию и уведомление о вручении. Это ваше главное доказательство попытки досудебного решения спора.
На рассмотрение претензии по закону отводится 10 дней. Скорее всего, салон либо проигнорирует письмо, либо пришлет формальный отказ. Но этот шаг обязателен перед обращением в суд.
Параллельно с отправкой претензии или сразу после ее отклонения вы можете написать жалобы в две инстанции:
Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение ваших прав как потребителя и оказание услуги ненадлежащего качества.
Государственная ветеринарная служба / Управление ветеринарии вашего региона. Жалоба на возможное жестокое обращение с животным или ненадлежащие условия содержания животных в заведении, приведшие к травме.
Эти обращения создадут для салона дополнительные проблемы и могут подтолкнуть их к мирному решению вопроса.
Не идите на поводу у салона и не пытайтесь самостоятельно доказать их вину. Закон защищает вас.
2. Сосредоточьтесь на сборе всех медицинских и финансовых документов.
3. Направьте официальную досудебную претензию заказным письмом с описью вложения.
4.Будьте готовы к тому, что дело может дойти до суда. Сумма иска будет складываться из стоимости груминга и всех подтвержденных чеками расходов на лечение. Учитывая наличие второго медицинского заключения и зафиксированной гематомы, ваша позиция выглядит сильной.
5. Рассмотрите возможность консультации с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, для составления грамотной претензии и представления ваших интересов в суде. Стоимость его услуг также можно будет включить в итоговые исковые требования.