Травма животного при груменге?

(2 ответа)

Добрый день. Отводили собачку в грумер салон. Пришла собачка на 4-х лапках, а забрали на 3-х лапках. Во время проведения процедуры, со слов грумера, собачка поджала лапку и больше на неё не опиралась. Грумер сразу мне позвонила и спросила не больна ли моя собака. Тут же отправили нас на консультацию в их ветеринарную клинику, где главный врач поставил диагноз вывих тазобедренного сустава. И сказал что то.к. собачка в возрасте, могла травмироваться самостоятельно, при неловком движении.
Видеофиксация в салоне отсутствует (камера есть, но только онлайн)
Оплату за процедуру взяли по полной программе (хотя она не была выполнена в полном объёме) переводом на карту.
На следующий день мы обратились в другую ветклинику, где нам сказали что самостоятельно тазобедренный сустав повредить невозможно. Скорее всего была падение либо ушиб. При подготовке к операции, собачке побрили лапку и обнаружили гематому (что также свидетельствует об ушибе или падении)
В салоне нам сообщили чтоб мы принесли справки, что собака полностью была здорова и травма произошла по их вине и при желании мы можем обратиться в суд, они не против.
Подскажите как поступить в данной ситуации. Спасибо

Шатаев Сергей Игоревич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Добрый день!!! Требование салона принести справку о том, что собака была здорова, неправомерно. Бремя доказывания лежит не на вас. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В сфере услуг действует презумпция вины исполнителя (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»). Вы должны доказать факт получения травмы в салоне, а салон должен доказать свою невиновность. Справку от вашего ветеринара о состоянии здоровья до визита к грумеру получить полезно, но это лишь дополнительный аргумент в вашу пользу, а не обязательное условие.

Ваши отношения с салоном регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Статья 29: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Применение: Вы можете требовать возврата полной стоимости груминга, так как услуга оказана некачественно (собака получила травму).
Статья 14: Ущерб, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Статья 13: Возмещение убытков не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки.
Требование салона доказать их вину — это классическая уловка, чтобы избежать ответственности. По закону они сами должны доказать, что травма произошла не по их вине (например, предоставить запись с камеры наблюдения, если бы она велась).

Отсутствие видеозаписи является серьезным упущением со стороны салона. Они обязаны обеспечивать безопасность животного во время нахождения на их территории. Их версия про "неловкое движение" выглядит несостоятельной на фоне заключения второй клиники и наличия гематомы.

Не спешите подавать иск в суд. Сначала необходимо направить официальную претензию.
1. Составьте письменную претензию на имя руководителя груминг-салона. В ней подробно опишите хронологию событий:
Дата и время посещения салона.
Описание проблемы: собаку забрали травмированной.
Реакция сотрудников салона (звонок, направление в свою клинику).
Противоречия в диагнозах двух независимых клиник.
Факт обнаружения гематомы.
Ваши требования: вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить расходы на лечение (укажите точную сумму со всеми чеками).

Приложите копии всех документов: медицинские заключения, чеки на оплату услуг груминга и ветклиник.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона (его можно найти в договоре или на сайте). Обязательно сохраните почтовую квитанцию и уведомление о вручении. Это ваше главное доказательство попытки досудебного решения спора.

На рассмотрение претензии по закону отводится 10 дней. Скорее всего, салон либо проигнорирует письмо, либо пришлет формальный отказ. Но этот шаг обязателен перед обращением в суд.

Параллельно с отправкой претензии или сразу после ее отклонения вы можете написать жалобы в две инстанции:
Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение ваших прав как потребителя и оказание услуги ненадлежащего качества.
Государственная ветеринарная служба / Управление ветеринарии вашего региона. Жалоба на возможное жестокое обращение с животным или ненадлежащие условия содержания животных в заведении, приведшие к травме.

Эти обращения создадут для салона дополнительные проблемы и могут подтолкнуть их к мирному решению вопроса.

Не идите на поводу у салона и не пытайтесь самостоятельно доказать их вину. Закон защищает вас.
2. Сосредоточьтесь на сборе всех медицинских и финансовых документов.
3. Направьте официальную досудебную претензию заказным письмом с описью вложения.

4.Будьте готовы к тому, что дело может дойти до суда. Сумма иска будет складываться из стоимости груминга и всех подтвержденных чеками расходов на лечение. Учитывая наличие второго медицинского заключения и зафиксированной гематомы, ваша позиция выглядит сильной.
5. Рассмотрите возможность консультации с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, для составления грамотной претензии и представления ваших интересов в суде. Стоимость его услуг также можно будет включить в итоговые исковые требования.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.
Елена Алексеева
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Сергей Игоревич!
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пугин Дмитрий Александрович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Елена, здравствуйте.

В первую очередь, соберите все возможные доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию:
- это и ветеринарные справки: лучше всего возьмите заключения из обеих клиник, особенно из независимой, где указано, что травма не могла быть получена самостоятельно.
- и документы о расходах: все чеки и документы, связанные с лечением вашей собаки.
- и даже переписку с салоном. Затем составьте досудебную претензию. Если салон не ответит на вашу претензию или откажет в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд. Возможно, потребуется независимая ветеринарная экспертиза для установления причин травмы. Суд может назначить такую экспертизу, если это будет необходимо.
Резюмируя. Доказать вину грумер-салона возможно, если у вас будет достаточная доказательная база. Важно действовать быстро и решительно, чтобы защитить свои права и права вашего питомца. Если Вам понадобится грамотная юридическая помощь в составлении претензии и/или иска – обращайтесь, поможем!)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Елена Алексеева
Дмитрий Александрович, благодарю за ваши ценные рекомендации!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
У вашей собаки после посещения грумер-салона выявлена серьезная травма (вывих тазобедренного сустава и гематома), возникшая во время оказания услуги. Доказательств, что животное было травмировано до посещения салона, нет. Салон не признает вину и предлагает вам самостоятельно доказывать причинно-следственную связь между их действиями и травмой. Видеозаписи, которая могла бы прояснить обстоятельства, отсутствует.

2. Применимые нормы
Данная ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданским кодексом РФ (ст. 1095–1098 — вред, причинённый животным, ст. 1064 — общие положения о возмещении вреда). Услуги по уходу за животными подпадают под действие ЗоЗПП, и исполнитель обязан оказывать их безопасно для жизни и здоровья животных (ст. 7, 10 ЗоЗПП).

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
Риски:
- Основная сложность — доказывание того, что травма возникла именно по вине грумера, а не по иным причинам.
- Отсутствие видеозаписи усложняет доказывание.
- Ветеринарное заключение, особенно из независимой клиники, играет ключевую роль.

Сроки:
- Срок исковой давности по требованиям о возмещении вреда — 3 года (ст. 196 ГК РФ).
- Претензию салону лучше направить в течение разумного срока после обнаружения травмы (обычно до 10 дней, чтобы ускорить разрешение вопроса).

Ответственность салона:
- Если вина салона будет установлена, он обязан возместить расходы на лечение, стоимость процедуры, а также моральный вред (ст. 15, 29, 30 ЗоЗПП).

4. Пошаговые действия
1. Соберите доказательства:
- Ветсправки из обеих клиник, особенно заключение о невозможности самостоятельного получения травмы.
- Документы, подтверждающие расходы на лечение (чеки, договоры, назначения).
- Переписку с салоном, чеки об оплате услуги.

2. Подготовьте претензию в адрес салона:
- Описать ситуацию, приложить копии всех документов, потребовать возмещения расходов и возврата оплаты за услугу (или ее части), а также компенсации морального вреда.
- Претензию направить заказным письмом с описью вложения или лично под роспись.

3. Если салон откажет или не ответит в течение 10 дней:
- Обратиться в суд с иском о возмещении расходов, компенсации морального вреда и возврате оплаты за некачественную услугу.
- В иске сослаться на ст. 29, 30 ЗоЗПП, ст. 1064 ГК РФ.
- Приложить все собранные доказательства.

4. Возможно, потребуется независимая ветеринарная экспертиза
- Суд может назначить экспертизу для установления причин травмы.

5. Что нужно уточнить
- Есть ли у вас документы, подтверждающие отсутствие травм у собаки до посещения салона (ветпаспорт, осмотр, справки)?
- Есть ли свидетели, которые видели состояние собаки до и после процедуры?
- Сохранилась ли переписка с салоном, где они признают, что травма возникла у них?

Вывод:
Доказать вину салона возможно, если собрать достаточную доказательную базу, особенно заключения независимых ветеринаров. Вероятность успеха выше, если есть подтверждение, что до посещения грумера у собаки не было проблем с лапой, а характер травмы указывает на внешнее воздействие. Если салон откажется добровольно возмещать ущерб, обращайтесь в суд.

Для точной оценки ваших шансов и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам