-
Вопрос № 00183799
Ситуация такая, в вет клинике умерло животное. Собираю документацию для дальнейших разбирательств и возмещения ущерба. В выписках, которые удалось забрать первыми, указаны заведомо ложные данные, например, не проводились дополнительные обследования на аллергическую реакцию, не проводился подробный осмотр животного при вторичном приеме, указано неверное количество реанимационных циклов и т.д. Каким образом добиться от ветеринарной клиники исправления данных, не соответствующих действительности, если очные переговоры не принесли успеха, мои замечания были проигнорированы? Какую ответственность несет ветеринарная клиника за ложные данные в истории болезни животного?
Здравствуйте.
Обратитесь в клинику с письменным заявлением (претензии), со ссылкой на Закон РФ "О защите прав потребителей" и ГОСТ-Р 58090-2018 "Клиническое обследование непродуктивных животных" о предоставлении письменных документов.
Укажите в заявлении п. 4.5 ГОСТ Владелец животного (потребитель ветеринарной услуги) должен быть проинформирован о результатах клинического обследования и диагнозе. Выписку из журнала регистрации больных н и/или из истории болезни
предоставляют по требованию владельца (потребителя ветеринарной услуги).
В случае, если вет.клиника будет игнорировать ваши требования можно оспорить действия:
Департамент Ветеринарии, Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю или Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и Республике Адыгея.
Правильно и оперативно собранные документы позволят доказать Вашу позицию в контролирующих органах или суде.
Дополнительно - при наличии документов возможно провести досудебный анализ по оказанной ветпомощи или они помогут при проведении судебной экспертизы.
Какую ответственность несет ветеринарная клиника за ложные данные в истории болезни животного? Ответственность возможна гражданского характера - имущественное взыскание или моральный вред. Также возможно административная или уголовная ответственность, в зависимости от действий (бездействий) сотрудников клиники.
Коротко по делу:
Направьте письменную претензию в клинику (с отметкой о вручении или заказным письмом): требуйте внести исправления в меддокументацию и выдать корректные копии.
Параллельно подайте жалобы:
в Россельхознадзор (контроль ветдеятельности)
в Роспотребнадзор (как услуга ненадлежащего качества)
Для спора:
зафиксируйте доказательства (выписки, чеки, переписка)
при необходимости — независимая ветеринарная экспертиза
Ответственность
гражданская — возмещение ущерба (стоимость животного, лечение и др.)
административная — за нарушение правил оказания услуг и ведения документации
при доказанном умысле — возможен вопрос о фальсификации документов
Итог: без письменных жалоб клиники обычно ничего не исправляют — действуйте через претензию и контролирующие органы.
Здравствуйте. Собрав все доказательства (ваше заявление, ответ/отказ клиники, экспертное заключение), вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя, в котором вправе требовать от клиники:
· Возврата средств, уплаченных за некачественно оказанные услуги
· Возмещения убытков, понесенных на лечение у других специалистов и на исправление ошибок
· Компенсации морального вреда, причиненного гибелью животного и действиями клиники
· Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования
