Нет ответа на претензию?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Байдак Зоя Михайловна

Да, отказ правомерен. Деньги могут вернуть только в личный кабинет плательщика.

Колоколов Евгений Константинович

Продавец (Озон) формально прав, требуя возврата через того, кто купил товар.
Вы не сможете получить деньги напрямую, если не сможете подтвердить, что были покупателем.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, фактически да, так как товар приобретали не вы, но вы вправе обратиться в суд

Камынин Илья Юрьевич

14 дней, если не успели, то тогда на экспертизу

Красильникова Армине Владимировна

Можете. Без проведения экспертизы в течении 14 дней с момента покупки товара, согласно закону о защите прав потребителей.

Напишите претензию. Если не обменяют товар или не вернут денежные средства, то можете обратиться в суд.

Лаврентьев Павел Михайлович

Добрый день! Необходимо направить претензию продавцу, если в ее удовлетворении откажут - можно смело идти в суд. Обращайтесь, помогу.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар оказался ненадлежащего качества. Если товар не подлежит ремонту и был признан неремонтопригодным, вы вправе требовать обмена или возврата денег.

Если сотрудники магазина ДНС отказались принимать вашу претензию, это нарушением ваших прав как потребителя.

Вам не обязательно дожидаться возвращения заказного письма для подачи иска в суд, однако сохраните все документы, подтверждающие ваши действия (чек о покупке, копии претензий, уведомлений и т.д.).

Если вы решите подать исковое заявление в суд, учитывайте, что суд может потребовать доказательства ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке. Вы можете подать исковое заявление сразу, но желательно предпринять все возможные шаги для урегулирования вопроса с продавцом.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте!Отказ магазина ДНС принимать претензию незаконен. Неудачная попытка вручения заказного письма приравнивается к надлежащему уведомлению продавца, если есть подтверждение отправки. Вы можете подать иск в суд, не дожидаясь истечения 30 дней и возврата письма, поскольку продавец уже фактически отказал в удовлетворении ваших требований.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте!Отказ магазина принимать претензию незаконен. Вам не нужно ждать возврата письма 30 дней. Можете подать иск в суд сразу после получения уведомления о \\"неудачной попытке вручения\\", это подтверждает, что магазин уклоняется от получения претензии.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Лучше дождаться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в правильно сформированными требования, с соблюдением процессуальных норм.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый вечер! Направляйте претензию заказным письмом лучше). В претензии укажите точный срок возврата, если не ответят или откажут, то иск в суд подавайте.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрве направить досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств. При отсутствии ответа, следует обратиться с соответствующим иском в суд.

Букина Светлана Алексеевна

Дополню коллег: претензию направляйте не ВБ, а продавцу-магазину!

Хаулин Андрей Анатольевич

Обязательно, грамотная претензия и чем раньше тем лучше, иначе судя по ситуации не денег не работающего пылесоса вы не увидите.

Даутов Олег Наилович

добрый день, обращаться в суд, там будет назначена судебная экспертиза.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обратитесь в роспотребнадзор с жалобой на продавца, также вы вправе обратиться в суд и в суде ходатайствовать о проведении экспертизы качества.

Беркута Анна Александровна

Если магазин не ответил на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Направьте повторную претензию
Убедитесь, что ваша первоначальная претензия была оформлена правильно (в двух экземплярах, с отметкой о принятии или отправлена заказным письмом с уведомлением). Если ответа нет, отправьте повторную претензию, указав сроки и требование о проведении независимой экспертизы.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично. Они могут провести проверку магазина и обязать его выполнить ваши требования.

3. Проведите независимую экспертизу за свой счет
Если магазин отказывается проводить экспертизу, вы можете сделать это самостоятельно (сохраните чеки). Если экспертиза подтвердит брак, вы вправе требовать от магазина:

Возмещения стоимости экспертизы
Возврата денег за товар
Обмена на исправный роутер

4. Подайте иск в суд
Если магазин продолжает игнорировать ваши требования, подайте иск в мировой или районный суд (в зависимости от суммы). Вы можете требовать:
Возврата денег за товар + компенсацию морального вреда
Штраф 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей»)

5. Обратитесь в общественные организации
Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или юристов, специализирующихся на защите прав покупателей.

Сроки:
По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22) продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в 10 дней.
На экспертизу отводится 20 дней (если иное не указано в договоре).
Важно: сохраняйте все документы (чеки, акты приема-передачи, переписку с магазином, результаты экспертизы).

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

В претензии указывали какой то срок?

Перевощиков Сергей Александрович

Обращаться в суд.

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.

3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.

При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.

Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.

Галтаева Вероника Вячеславовна

обратиться с иском в суд

Маслов Александр Анатольевич

какую сумму перевели?

Климова Ольга Анатольевна

Добрый вечер, необходимо конечно ознакомится с заключёнными договорами, чтобы сделать полный правовой анализ ситуации. Но претензии я бы предъявляла двум ООО, отравив их на соответвующие юридические адреса. Переписка так же является письменным доказательством по делу (в случае необходимости ее можно у заверить нотариуса).

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Конечно, надо ознакомиться с договорами. Но, на первый взгляд, предъявлять иск нужно либо к обоим ответчикам, ориентируясь с распределением требований между ними в процессе разбирательств, либо к получившему деньги, а др ооо привлекать 3-м лицом

Байдак Зоя Михайловна

Думаю, если они мошенники, то денег не увидите даже при наличии исполнительного листа.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для обращения с иском в суд нужно изучать договоры, которые вы заключали, для формирования верных исковых требований доводов, доказательств. Иски по описанию не составляются, а судебные перспективы не определяются.

Грушичев Сергей Викторович

Через суд расторгать договор с тем кому перевели и требовать возврат денег- обращайтесь

Огневский Никита Владимирович

вы вправе обратится в суд. Если вы переводили для личных нужд в данном случае распространяется Закон о защите прав потребителей, который не облагается гос. пошлиной и на исполнителя налагается в вашу пользу штраф 50 % от присужденной судом суммы.

Ким Галина

1. направляется мотивированные претензии до суда в ООО
2. подается мотивированный, обоснованный, доказанный иск в суд с надлежащими требованиями
3. привлекаются оба 000 в дело

имеет место быть некая недобросовестная связка, поэтому формальный иск с однородными требованиями здесь не пройдет

Гуляева Нелли Врежовна

Напишите претензию в адрес озон, при этом озон должен направить в адрес продавца. Озон должен был принять возврат и вернуть деньги. Ссылайтесь на закон о защите прав потребителей

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия подаётся в адрес продавца. При отказе в удовлетворении требований, направляйте обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, правообоснованиями, с собдюлением процессуальных норм. Не исключено, что придётся проводить судебную экспертизу товара. Можно привлечь в качестве соответчика озон- это ваше право.

Довган Юрий Богданович

В силу норм п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 8 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" монитор относится к технически сложному товару.

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца (п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463).

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
• невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Необходимо написать претензию на расторжение договора купли-продажи, направить ее заказным письмом с описью вложения ИП. При отказе обращайтесь в суд с исковым заявлением.

За дополнительными вопросами Вы можете обратиться в WhatsApp или Telegram.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если не имеете сведений, достаточных для предъявления иска к продавцу , предъявите к озону, в процессе судебных разбирательств сможете сменить ответчика.

Ким Галина

на продавца - Ип. в качестве соответчика -Озон. Вам неправомерно отказали в возврате из- за распаковки и т.д.

Фикачев Игорь Владимирович

откажитесь от услуг и сделайте возврат всей суммы В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Демидченко Павел Валерьевич

Анна, добрый день! Я специализируюсь на возврате денег при работе с онлайн школами. Договор у вас предельно размытый. Такой "пустышки" я давно не видел. Оставлю в своей коллекции - он примечательный. Такой договор вообще не следовало подписывать. Так как описать - как вам действовать не просто: много действий, правильные заявления и претензии в адрес контрагента и банка. Поэтому могу предложить только в рамках консультации. И могу вам помочь составить все бумаги. В суд пока рано. Долго, дорого. Всё можно решить в рамках досудебного урегулирования.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это что, работа, обучение? Разводилово ккакое то за 150 тысяч, что кредит брали?

Сафонов Павел Сергеевич

добрый день! В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Напишите претензию им

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгать договор в одностороннем порядке. Необходимо направить составленные юридически грамотно уведомления сторонам договорных отношений, досудебную претензию в адрес наставника. Если вам не вернут средства тогда уже направляется исковое заявление в суд со всеми доводами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Документы составляются в индивидуальном порядке с учётом всех фактических обстоятельств, нюансов права.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, вам нужно для начала заявить свои требования, если вам придет отказ, вы вправе обратиться в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

При описанных Вами обстоятельствах кредитный договор необходимо признавать неДействительным, а не неЗаключенным.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Напишите фин.уполномоченному, чтобы у суда не было оснований отказать в принятии иска. В вашей ситуации это будет лучше.

Байдак Зоя Михайловна

Финуполномоченному нужно написать только после отказа банка удовлетворить ваше требование.

Кобяков Никита Дмитриевич

Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд

Шуман Мария Александровна

Добрый день, нужно подготовить досудебную претензию и можно будет подавать иск в суд. Конкретную информацию смогу сообщить после ознакомления с документами. Обращайтесь!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации морального вреда. Если нужна будет помощь по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Оганесян Арег Каренович

подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили