Как вернуть деньги за телефон?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Камынин Илья Юрьевич

да

Ватолин Александр Иванович

К сожалению компания Apple ушла из России. Мне новый iPad pro заменили через 4 дня. По закону о защите прав потребителей вы вправе от продавца потребовать возврата некачественного товара.

Рябов Сергей Иванович

В Вашем аппарате нет неисправностей. Внутренний АКБ - это расходный материал, на которого не распространяется гарантия качества изделия и ресурс зависит главным образом от интенсивности эксплуатации, но продавец видимо во избежании конфликт произвел гарантийную замену, хотя был не обязан.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Только обращаться в суд, если телефон имеет большую стоимость. Успехов!

Рябов Сергей Иванович

Какие были проблемы в изделии? Технического или программного характера?

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от того на каких условиях отдавали на экспертизу

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо бы продумать вопрос о подключении полиции в связи с кражей

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Поскольку товар технически сложный наличие недостатков и их причину можно установить только с помощью экспертизы, поэтому шансы может установить только эксперт

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в суде провести судебную экспертизу, которая может координально отличаться от ранне проведённой. Поэтому подавать иск в суд возможно стоит рассмотреть как способ защиты и возврата денежных средств. Не понятно на каком основании требуют оплаты экспертизы, телефон на гарантии?

Чижов Алексей Алексеевич

Добрый вечер Алиса!

Да, вы можете потребовать возмещения средств за некачественное обучение, даже если письменный договор отсутствует. Вот как действовать:

---

### 1. **Правовые основания**
Согласно **ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»**, вы вправе требовать:
- **Безвозмездного устранения недостатков** услуги;
- **Уменьшения цены** услуги;
- **Полного возмещения расходов**, если недостатки не были устранены.

Даже без письменного договора факт оказания услуги подтверждается:
- Перепиской о записи на курс;
- Чеками переводов денег;
- Свидетельскими показаниями (если другие ученицы столкнулись с той же проблемой).

---

### 2. **Действия для возврата денег**
#### **Шаг 1. Направьте претензию в учебный центр**
Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги. Укажите:
- Дату и сумму оплаты;
- Перечень невыполненных обязательств (например, отсутствие практики, несоответствие программы);
- Ссылки на переписку и чеки.

**Срок ответа: ** 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

#### **Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор**
Если претензию проигнорировали, подайте жалобу в **Управление Роспотребнадзора по Ростовской области**:
- Через сайт: [Роспотребнадзор](https: //rospotrebnadzor.ru);
- Лично по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 17.

#### **Шаг 3. Подайте иск в суд**
Если ответа нет или отказывают, обращайтесь в **мировой суд** по месту нахождения учебного центра.
- Исковое заявление составляется по ст. 131 ГПК РФ;
- Госпошлина не уплачивается (иски до 1 млн руб. по ЗоЗПП — п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

---

### 3. **Доказательства для суда**
- Скриншоты переписки (с датами и контактами школы);
- Выписки банка о переводах;
- Фото/видео материалов обучения (если есть);
- Показания других учениц.

---

### 4. **Важные нюансы**
- Если школа не имеет **лицензии на образовательную деятельность**, это усилит вашу позицию (услуга оказана незаконно).
- Отсутствие чеков за материалы не критично, если основная претензия — к качеству обучения.

---

### 5. **Если школа отказывается сотрудничать**
Вы вправе требовать также:
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
- Возмещение расходов на переобучение.

---

### 6. **Консультация юриста**
Обратитесь к юристу, чтобы:
- Составить претензию/иск;
- Подготовить доказательства.

**Телефон горячей линии Роспотребнадзора: ** 8 (800) 100-00и04.

**Итог: ** Шансы на возврат средств высоки, особенно при наличии переписки и платежных документов. Начните с претензии, затем подключайте контролирующие органы и суд.

Довган Юрий Богданович

Возможность возврата денег существует, даже если договор не подписывали. Ваши переписка и чеки подтверждают факт оплаты и намерение получить обучение. Если услуги предоставлены не в полном объеме или не соответствуют обещаниям, можно требовать возврата средств через претензию учебному заведению, а при отказе — через суд или Роспотребнадзор. Также нужно запросить документы на материалы, чтобы подтвердить их стоимость и факт недопоставки. Важно проверить, сохранены ли все доказательства общения и платежей, чтобы обосновать требования.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если требование не будет удовлетворено, тогда направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами некачественных услуг, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей" 10 дней, далее в суд с соответствующим иском.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей" 10 дней, далее в суд с соответствующим иском.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Необходимо изучить пункты договора о возврате. Для ответа на данный вопрос необходимо больше информации и исходных данных. В целом возврат теоретически возможен

Оганесян Арег Каренович

Надо смотреть условия договора и порядок оказания услуг по курсам

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Нет, не законно. ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если не вернут денежные средства, Обращайтесь в личку. Составлю претензию со ссылкой на нормы права.

Лакоткина Юлия Анатольевна

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить. Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время. В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.

Давыдов Денис Валентинович

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее