Слетит ли потребительский штраф?

Прислали не тот букет, вернуть деньги согласились только за букет, за доставку отказывались делать возврат, оплачивалось все одним переводом, чек прислали только за букет.
Признали, что букет не тот, т.к в наличии не было нужных цветов
Сказали, что вернут деньги, если оплачу доставку за возврат
В таком случае, я бы уже оплатила 2 доставки и не получила нужного букета!
Я отказалась, они перестали отвечать на звонки.
Претензионный порядок был соблюден, направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор ответил, что нужно запросить экспертизу товара у потребителя. С учётом того, что было указано, что товаром являются цветы. А Роспотребнадзор даёт ответ через месяц. Нечему уже экспертизу делать.
Какие мои дальнейшие действия?

Губанов Артур Валерьевич

Суд только суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Плюнуть и забыть, если не хотите дополнительных расходов.

Ватолин Александр Иванович

Любое действие должно быть целесообразным. Согласен с Юрием Саитгареевичем, что эта игра не стоит свеч.

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП​ Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается до судебная претензия по защите прав потребителей, в случае отказа удовлетворений требований в претензии, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ким Галина

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа. https: //vk.com/ursaratov

Зайцева Валерия Юрьевна

Проведите переговоры с руководителем магазина/сервисного центра о том, чтобы вернули деньги, озвучьте, что если вопрос не будет решен, вы обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора или суд со всеми вытекающими последствиями. P.s. Отказ попросите оформить письменно за подписью уполномоченных на это лиц.

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно написать претензию и я бы ещё обратился в полицию, что мою вещь удерживают без законных на то оснований.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.

Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не подлежит, в их гарантии указано, что возможно только обменять его на другой. Гарантию мне привезли вместе с холодильником, я ничего не подписывала и заранее меня не предупреждали, что вернуть не работающий холодильник невозможно. Есть ли у меня шанс получить деньги назад? Куда нужно обращаться? Спасибо

Старков Алексей Гаврилович

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть холодильник в течение 14 дней с момента покупки. Однако есть два условия для возврата:

* Если в холодильнике обнаружены недостатки;

* Если покупка была совершена в интернет-магазине.

По истечении 14-дневного срока холодильник можно вернуть в магазин только в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком считается дефект, который проявляется неоднократно и не может быть исправлен без значительных материальных затрат.

Если продавец отказывается принять возврат, покупатель может обратиться с жалобой в офис вышестоящей компании, сделать запись в книге жалоб или направить письменное обращение к руководителю магазина.

В случае, если спор не удаётся разрешить мирным путём, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, прокуратуру по месту регистрации или в судебный орган.

Пишите или звоните юристу сейчас и получите помощь вовремя.

Алексеева Елена Витальевна

Продавец вводит вас в заблуждение, вы вправе отказаться от товара, так как его невозможно использовать по его прямому назначению. Также, он не имеет право навязывать вам обмен. Пишите претензию своими словами и надлежащим образом вручайте продавцу: или почтой заказным письмом, или вручите лично, но на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с печатью. Если не вернет деньги, обращайтесь в суд.

Довган Юрий Богданович

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за бракованный товар, даже если продавец ограничивает это условиями гарантии. Поскольку вас не ознакомили с условиями возврата заранее, продавец нарушил ваши права. Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих законных интересов и возврата уплаченной суммы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней реакции не будет вы вправе направить в суд обоснованный иск, составленный, по фактическим обстоятельствам, по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, зоПП. Жалоба в Роспотребнадзор вам денег не вернёт, а вот суд как раз присудил.

Что делать,если заключила договор о платном обучении(себя))и качество обучения не устраивает?как расторгнуть договор?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор расторгается в учётом порядка, указанного в самом договоре и на основании норм ГК РФ. В общем контексте - в письменной форме путём направления стороне договора претензии и уведомления/соглашения о расторжении договора. Если нужна помощь, обращайтесь за составлением документов 89087389208

Ким Галина

На основании ст 450 ГК РФ. в одностороннем порядке либо по обоюдному согласию сторон договора. Окажу юридическую помощь: профессиональные консультации; подготовка всех необходимых документов. Звоните: вайбер, ватсапп 8-960-163-72-68

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Направить досудебную претензию и потребовать вернуть деньги пропорционально изученному вами объему предоставленного материала

Здравствуйте. Купили новый автомобиль в салоне. Сейчас с момента покупке прошло пол года, пробег 7500 км. Машина не устраивает технически. Хотим вернуть в автосалон, расторгнуть договор купли-продади .Была обкатка в первые три тысячи ездили, не гоняли. Потом сменили масло в двигателе. Ну и начали прибавлять по скорости, надо же ездить начинать когда то. Так вот, машина колотилась вся, собирались ехать в салон и... попали в аварию, не крупную. Меняли бампер и крыло, стойку. Меняли у официального диллера.Им говорили, что машина вебрирует на скорости. После этого ремонта вроде стала лучше. Но, сейчас стали менять колёса, в сервисе сказали, что диски тормозные уже надо менять. Как???? Машина проехала всего семь тысяч. При этом на ней не гоняли, резких торможений не было. Даже когда случилась авария, мы не тормозили, у нас нет тормозного пути, это указано в документах ГИБДД. Так это ещё не всё. Машина дергается при написании скорости с первой, второй,третьей передачи. Что то стучит в двигателе. Ну новая машина, а без конца надо ездить в салон, который ещё и не в нашем городе. Подскажите, как нам действовать.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Можете расторгнуть договор купли-продажи автомобиля только при условии, что имеется существенный заводской брак. Если недостатки обнаружены в течении гарантийного срока. По основаниям того, что Вас не устраивает, не получится, т.к. автомобиль отнесен к категории технически сложного товара.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала оформляется досудебная претензия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужна экспертиза авто с целью выявления дефектов, брака в авто. Далее претензия в салон. Если нужна помощь обращайтесь

Ким Галина

Пр наличие существенного заводского брака, наличие которого делает эксплуатацию авто не безопасной, не ремонтопригодной можете расторгнуть договор, в остальных случаях ремонт, максимум - уменьшение цены договора.Понадобится подробная консультация, составление необходимых документов, звоните.

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них тарифный план - год. Т.е придется платить еще за те месяца, даже если интернетом не пользуюсь. Меня никто не проинформировал в этом, в договоре непонятно. Что делать?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, они злоупотребляют свои правом, напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле). Дам вам подробную консультацию

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор на ознакомление, помогу вам разобраться.

Кислякова Наталия Михайловна

Доброе утро. Необходимо собрать все доказательства о некачественных услугах: заявки на вызов мастера. Затем ознакомиться с договором: с какого периода рассчитывается неустойка. Если нужна помощь-обращайтесь. Необходимо грамотно составить претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона, как пример. Договор надо изучать

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Рябов Сергей Иванович

Можете возвратить деньги. Напишите заявление о возврате, если не возвращают то пишите претензию, а в случае неисполнение - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Ким Галина

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.
В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).
Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:
Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.
Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.
Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.
Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Рябов Сергей Иванович

Вы где - нибудь отразили условия, в которых Вы вынуждены были пребывать?

Ким Галина

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.

Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт приема -передачи не подписывали из-за выявленных недостатков. Обратились к Продавцу с устной претензией, но в течении 20 дней нам никто точно ответа не дал как и когда будут исправлять( осматривать пришли только на 8 день и на этом все). на 21 день написали письменную претензию в которой просим расторгнуть договор и вернуть авансовый платеж. Продавец готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать некачественный товар. Но неустойку расчитал только за просроченные дни установки.. Возможно ли в досудебном порядке выдвинуть требования о моральной компенсации или просроченных сроках для ответа на устную претензию?

Рябов Сергей Иванович

Это договор услуги. Просрочку можете выставить, но вправе потребовать устранения недостатков ну и моральный вред

Чурсина Юлия Геннадьевна

Здравствуйте! Можно попробовать это сделать, однако придётся доказать, что претензия действительно была. Возможно из ответа продавца, что-то следовало. Претензию можете направить и сейчас, но точнее можно сказать изучив ваш договор

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы хотите, чтобы предприятие в досудебном порядке добровольно выплатило вам моральную компенсацию.

Ким Галина

Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения сроков (дата начала неустойки).

В досудебной претензии вы можете предъявить данные требования, а при неудовлетворении обратиться в суд.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.