Отменен заказ?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Сокол Сергей Валерьевич

без изучения инструкции и ( или ) сертификата на данный товар дать вам такой ответ не представляется возможным, от того будет зависеть выбор дальнейшего пути решения вашего вопроса

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь сначала к врачам и получите заключение о Вашем состоянии и его причинах. Далее - с претензией к продавцам, и в суд.

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, сначала вам нужно написать им досудебную претензию, с требованием возмещения морального и физического вреда в течение 10 дней, если откажутся возмещать добровольно, то подавайте иск в суд.Еще можно написать заявление в полицию или прокуратуру, так как причинен вред вашему здоровью.

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вам необходимо действовать в соответствии с положениями ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, также вы имеете право требовать неустойку за нарушение сроков передачи товара

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, возможно товара уже нет в наличии, поэтому маркетплейс переносит дату доставки. Такая практика к сожалению присутствует, на торговых площадках.

В случае предъявления претензий обращайтесь к маркетплейсу и продавцу одновременно.

Если продавец повёл себя недобросовестно, не отвечает на звонки и сообщения, вас уже это должно насторожить. Такая же реакция будет и на ваши претензии.

В вашем случае выгоднее отказаться от не полученного товара и вернуть деньги.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Каравайцева Елена Александровна

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Каравайцева Елена Александровна

Да, конечно. Можете добиться ко сенсации в судебном порядке

Ватолин Александр Иванович

Надо разбираться в обстоятельствах дела и в документах, чтобы помочь.

Байдак Зоя Михайловна

Продавец предлагает провести экспертизу товара. Это соответствует ЗЗПП. Проверку товара вы должны были провести сразу в течение 7дней с момента поставки, а не спустя 3 месяца. Сейчас гарантийный срок, если выявится дефект по результатам экспертизы, товар будет заменен. Вы напрасно упорствуете.

Рябов Сергей Иванович

Какая техника? Какие дефекты? Почему не имели возможности проверить во время? Для ответа нужны подробности

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец вправе провести экспертизу товара. Вы имеете право присутствовать на экспертизе, задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету исследования.

Если вы работаете на ПК с целью получения денег уже не будет действовать закон ЗОпп

Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день вы получили товар а во время примерки обнаружили брак? И вас заставили оплатить товар?

Байдак Зоя Михайловна

Законом это не запрещено.

Вы принимаете оферту (предложение) или не принимаете. Это договоры присоединения, поэтому вы повлиять на него не можете. Но, при оформлении заказа продавец имеет право пойти вам на уступки.

Камынин Илья Юрьевич

правомерно

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вы обязаны удовлетворить такое требование потребителя.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Если есть недостатки, то покупатель выбирает ремонт или возврат. Если думаете, что недостаток-вина покупателя -проведите экспертизу

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ремонт, в течении гарантийного срока.

Кайдаш Александр Владимирович

Да, вы имеете право отказать в возврате средств, при этом ссылайтесь на ст. 18 ЗПП и рекомендуйте провести экспертизу либо проверку качества, соответственно за ваш счет. По итогам примите решение, и если не ваша вина, то оплата расходов экспертизы будет потребителем, но это в рамках суда скорее всего, т.к. вряд ли потребитель согласится добровольно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, есть конечно. Потребительский экстремиз процветает. Отремонтировать и отдать ему.

Ким Галина

попользовался, вернул обратно. Ремонтируйте, уведомляйте его о готовности к выдаче клавы. Поступит претензия обязательно ответьте мотивированно в срок 10 дней.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам посчитали не по факту сборки, а по Вашему заказу?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Жалоба может быть направлена в территориальное Управление Роспотребнадзора. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора), федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор организует приём граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок. Роспотребнадзор обладает полномочием пресекать факты нарушения законодательства РФ в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.

Ревенко Маргарита Сергеевна

Добрый день, можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Согласно статье 14.7. КоАП РФ "Обман потребителей" пункту 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также можете написать обращение в прокуратуру. Указанные органы обязаны будут провести проверку по вашему заявлению и принять меры реагирования.

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте. Конечно можете подать в суд на маркетплейс.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию продавцу, маркетплейс. При отказе в удовлетворении требований иск в суд. Если товар покупался с коммерческой целью, тогда упущенная выгода доказывается в судебном порядке. Закон о защите прав потребителей не применяется в этом случае.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Если есть сомнения кому отправлять претензию, то указывайте в претензии и маркетплейс и продавца. А суд разберется кто из них надлежащий ответчик, в какой степени вина каждого. А вообще да, имеете подать иск, практика такая есть.

Наталенко Сергей Олегович

Необходимо рассмотреть несколько аспектов, связанных с правами потребителей и возможностями возврата товаров.

1. Право на возврат товара: Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или товара, который не подошёл по каким-либо причинам, в течение 14 дней с момента его получения. Если срок возврата ещё не истёк, вы имеете право на возврат.

2. Доступ к личному кабинету: Если доступ в ваш личный кабинет на маркетплейсе ограничен, это может быть нарушением ваших прав как потребителя, поскольку вы не можете воспользоваться своим правом на возврат товара. В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, «потребитель имеет право на информацию о товаре (работе, услуге), необходимую для его правильного выбора».

3. Действия, которые можно предпринять:
1. Обратитесь в службу поддержки: Попробуйте ещё раз обратиться в службу поддержки Озона. Укажите, что вы хотите вернуть товар и что у вас нет доступа к личному кабинету. Попросите их помочь вам с оформлением возврата.
2. Напишите официальное обращение: Если поддержка не реагирует, напишите официальное обращение (жалобу) в адрес Озона. В этом обращении укажите ваши данные, информацию о заказах и требование о возврате. Укажите на нарушение ваших прав как потребителя.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права продолжают нарушаться, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия Озона.
4. Подготовьте доказательства: Сохраните все переписки с поддержкой и любые документы, подтверждающие покупку (например, выписки по счету). Эти документы могут служить доказательством в случае судебного разбирательства.

4. Судебные перспективы: Если все вышеперечисленные меры не помогут, вы можете обратиться в суд. Ваша позиция будет основываться на том, что:
- Вы имеете право вернуть товар в соответствии с законодательством.
- Ограничение доступа к личному кабинету является препятствием для реализации этого права.

В качестве доказательств вы можете использовать:
- Выписку по счету банка.
- Чеки и другие документы, подтверждающие покупку.
- Переписку с поддержкой.

Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, если ваши права были нарушены, вы вправе требовать возмещения убытков, а так же попросить штраф в размере 50% от суммы требований, если ваши требования не удовлетворят в добровольном порядке.

Вам следует предпринять все возможные шаги для решения проблемы через поддержку и официальные обращения. Если это не приведёт к результату, обращение в суд может быть целесообразным.

Готов помочь с решением Вашей юридической проблемы.

С уважением, Наталенко С.О.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходима кропотливая работа с маркетплейсом потребителями.

Самойлов Дмитрий Андреевич

Добрый день. Вас следует направить официальную претензию-заявлению ли юридический адрес ОЗОНа, также можно продублировать на электронную почту.