Можно ли вернуть производ-ное оборуд-ние если истекло 45 дн гар.ремнта?

(3 ответа)

Лилия

Вопрос № 00003725
15.11.2022 08:30

Добрый день, мы купили куттер для производства. Но при работе вышел брак. Организация у которой мы купили это оборудование взяло на диагностику. Прошло 2 месяца (не 45 дней) и они вернкли нам сказав что это так и должно быть.
Т.к не истек срок гарантии оборудования мы хотели обменять или вернуть деньги. Но они говорят что 45 дней гарантии не относится к производству оборудованию.
Так ли это?

Бобылева Татьяна Александровна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

15.11.2022 09:22

Телефон

Здравствуйте! Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). Таким образом необходимо направить в адрес поставщика оборудования претензию (уведомление) о возврате товара не надлежащего качества. Если Вам понадобиться помощь в подготовке претензии можете обращаться Email: konsultanty@internet.ru

Спасибо за ответ

Спросить

Кутузов Максим Александрович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 9 лет

15.11.2022 13:10

Телефон

Добрый день,. Если оборудование приобреталось для предпринимательской деятельности, то закон о защите прав потребителей не действует. Даже, если у вас нет статуса ип, самозанятого или организации. То есть 45 дней не применимы. Если все-таки для собственных нужд, то необходимо предъявить требование продавцу из перечня, указанного в ст. 18 закона о ЗПП, только после этого начинают исчисляться сроки. Если все же ремонт не выполнен или отсутствует признание недостатка, то необходимо обращаться в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Лапкин Алексей Николаевич

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 19 лет

15.11.2022 11:24

Телефон

Для этого есть защита прав потребителя!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

104 вопроса за сутки

Обязан ли предоставить скидку.

1 ответ

Обязаны ли мы вернуть разницу в сумме. В нашей организации скидки предоставляются только при предъявлении подтверждающего документа( справка по инвалидности, свидетельство многодетной семьи и тд) Сегодня пришла многодетная семья, но документа подтверждающего с собой не оказалось, даже фото этого документа. В скидке было отказано, клиент оплатил полную сумму. Но сказал, что придет в следующий раз с документом на руках и мы будем обязаны вернуть ему разницу за предыдущий раз. Объясните пожалуйста, как правильно с точки зрения закона? И можем ли мы ему отказать, ведь в первый раз документа не было.

Сорокин Сергей Владимирович

1. Необходимо смотреть что указано в положении\\\\правилах\\\\приказе о применении скидок. 2. Если при оплате была достигнута договоренность о возврате части средств после предоставлении подтверждающего документа в будущем, тогда возврат обязателен. Более того, клиент предупредил Вас о том, что собирается принести документ и получить часть средств назад. 3. Поскольку в скидке было отказано и клиент согласился приобрести товар без соответствующей скидки, в возврате средств ему может быть отказано. Желательно иметь соответствующее положение\\\\правила\\\\приказ о применении скидок, в котором все детально должно быть описано. В т.ч. и пункт о том, что скидка действует в момент совершения покупки и только при предоставлении оригинала или фотокопии соответствующего документа.
Покупка межкомнатной двери

3 ответа

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Крупцов Андрей Александрович

необходимо обратиться в полицию с заявлением о хищении у вас денежных средств, параллельно подать заявление в суд в порядке защиты прав потребителей

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
Дистанционное образование

2 ответа

Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие в образовательном процессе. В мае 2022 года я сообщил своему куратору, что не имею возможности обучаться, на что он мне сообщил, что сдача моих выполненных работ перенесена на максимальный срок, не указав на какой. После того, как у меня появилось время (октябрь 2022) для продолжения обучения я отправил выполненную итоговую работу и после этого получил ответ от образовательной организации о том, что мой курс окончен еще в августе 2022 года. Я сообщил представителю организации, что у меня не было возможности обучаться из-за специфики моей работы. На что получил ответ, что уже ничего нельзя сделать так, как курс окончен и перевести меня не могут и деньги за обучение тоже вернуть не могут, так как курс окончен, значит услуга оказана. Договора о предоставлении образовательных услуг нет, есть некий договор оферты, в котором нет даты и сроков предоставления образования. Подскажите как быть в данной ситуации?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации
Травма на фитнесе

2 ответа

Здравствуйте на фитнесе я по неосторожности ступила на работающую беговую дорожку. Упала, ударилась грудной клеткой. По результатам ренгена нет перелома,но сильный ушиб. Кто виноват,я ,или организация предоставляющая услугу? Услуга соответствует требованиям безопасности? Тренер не несёт ответственности в этой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вы. Ибо никаких нарушения со стороны организации Вами не приведено. Дорожка работала в обычном режиме, нарушений функции устройства, которые бы причинили вред здоровью не установлено...

Мерзликин Алексей Борисович

При пользовании фитнес залом, администрация должна вас ознакомить с правилами пользования и безопасности, где вы должны расписаться. Если таких правил нет, то это с их стороны нарушение. Скорее всего, если вы хотите получить компенсацию за вред здоровью и на лечение, вам придется обращаться в суд, хотя не исключено, что при грамотном общении с админситстрацией фитнес зала, они могут пойти на встречу.
Оформление услуги при оформлении рассрочки магазином. ?

1 ответ

Доброго времени суток. 07.03.2023 пришла забирать с магазина купленный в рассрочку товар, но что то у них там не получалось и мне предложили оформить заново. При оформлении появилась услуга смс инфо, продавец мне сказал отключите как появится в приложении. На руки был выдан чек на сумму товара и сам товар09.03.2023 данный кредит погрузился в системе, но допуслуг не было подключённо, сумма товара на чеке и кредита разнились. При обращении в магазин, мне пояснили, что сторонняя организация подключила данную услугу и дали инструкцию по отключению. После проведённых манипуляции по отключению, на сайте этой сторонней организации было указано, что ВДС в течении 30 дней. Но на почту, смс в телефон информации никакой не было. Спустя 2 недели мною было написано письмо, о просьбе дать обратную связь о поступление денежных средств на счёт, на что мне пришло письмо с ответом, что данную манипуляции, нужно было проделать в течении 2х дней включая день заключения договора. Как мне вернуть деньги за услугу, о которой мне стало известно после 2х дней?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день в течение 14 дней вы имеете право это сделать в досудебном порядке.
Удалённая работа.?

3 ответа

Здравствуйте ! Я зимой устроилась на удалённую работу в сферу в вебкам. Проработав там месяц, поняла, что это не моё. Сняла заработную плату после отработанных 50 евро наперёд якобы административная плата модераторам, в начале работы это не указывалось и в договоре тоже. Сняла деньги и перестала выходить на сайт работать. Сейчас мне присылают сообщения - У вас задолженность по текущему месяцу, если вы не погасите эту задолженность то они будут вынуждены обратиться к юристу. Что мне делать в этой ситуации ? Могут они на меня подать в суд ? Организация находится в Берлине.

Епишкин Максим Сергеевич

для ответа по существу на поставленный вами вопрос необходимо ознакомится в договором который вы заключали. Однако в случае обращения указанных лиц в суд им придется судиться по месту жительства ответчика а это экономически не выгодно с точки зрения представленной вами информации о месте нахождения организации. Так же трудовые отношения запрещают взимание платы за трудоустройство и работу в минус.

Рябов Сергей Иванович

Без договора ответить невозможно

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день! Ну конечно если данная услуга прописана в договоре это конечно хорошо! Но в данный момент я подготовил бы ответную претензию направил бы им и немного припугнуть после чего они бы ничего не требовали уже
Возврат мебели под заказ

5 ответов

Здравствуйте, мною был куплен кухонный гарнитур, его привезли вовремя, но с дефектами. Части кухонного гарнитура забрали, и через некоторое время привезли снова с таким же дефектом. Могу ли я отказаться от услуг данной организации и заказать мебель в другой, либо мне ждать до старости когда они исправят недостатки? Спасибо

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если есть договор, то надо его изучить, а так конечно можете.

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если имеются дефекты и в назначенный срок доставки мебель в полном объеме Вам не передали, то это означает, что срок изготовления мебели нарушен.

Согласно главе 3 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченную вами сумму. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, на которую он должен ответить в течение 10 календарных дней с момента ее получения.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Направляйте исковое заявление, устанавливайте неустойку на основании ст. 23 ЗПП. У вас ненадлежащим образом исполнена услуга, и здесь второстепенно мебель изготовлена под заказ или нет.

Сбросьте мне копию вашего договора в Ватсапп, посмотрим какие там нарушения и как их обойти

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Мебель выполненную на заказ вернуть можно.

Раз вы определили, что в договоре сплошные нарушения ЗоПП, то вам не составит труда обосновать в претензии и исковом заявлении неправомерность отказа в расторжении договора по выполнению работ, оказания услуг по изготовлению мебели.

Чаузова Елена Сергеевна

да. можете отказаться от данной мебели. могу вам помочь. обращайтесь
ИП не хочет переводить компенсацию убытков по реквизитам без заключённого соглашения

1 ответ

Здравствуйте.
ИП - продавец с "Вайлдберриз" - заявляет мне, что необходимо заключить соглашение, в котором будут прописаны нюансы досудебного урегулирования, в том числе компенсация убытка (за экспертизу), при этом запрашивает мои паспортные данные (далее ПД). Однако одновременно заявляет о возможности возврата потраченных средств на некачественный товар "хоть сейчас"...
Я не желаю передавать свои ПД по понятным причинам и знаю, что не обязана это делать. К тому же продавец в начале урегулирования конфликта заявил о некоей организации, в которой, видимо, работает, и что является поставщиком для маркетплейса и представлен там как юридическое лицо, но в карточке товара он - ИП, как и по ИНН в выписке из ЕГРИП. У меня подозрение, что продавец пытается завладеть ПД в корыстных целях, потому что до сих пор не дал внятного ответа на основе нормативно-правовых актов, зачем ему то соглашение и ПД. Уже предлагает говорить по телефону с его юристом, но, чувствую, нового он ничего не скажет. Также он пишет, что второй вариант оплаты компенсации - по решению суда, после которого мне всё равно придётся предоставить ПД.
Неужели у ИП нет альтернативного способа оформить перевод компенсации? Да и в целом правомерно ли он поступает, заявляя о необходимости заключить соглашение? Возможно ли его оформить без ПД? Выглядит ли подозрительным то, что он - ИП, а компенсацию хочет платить, насколько я поняла, от имени организации?

Моргачев Алексей Николаевич

Что-то ИП мудрит сильно. Он (ИП) может перевести Вам на счет компенсацию, указав ее назначение в платеже - "Компенсация за экспертизу). Пишите ему претензию, не в его положении диктовать Вам условия. Если ИП не переведет компенсацию в течении 10 дней, начнут начисляться проценты и наступят остальные последствия его бездействия.
Кто тут потребитель?

3 ответа

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Бронштейн Александр Михайлович

уроки нужно делать самому

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)
Образование

3 ответа

Я в 2021 году заключила договор с образовательной организацией на обучение на 3 года после 9 класса. Сейчас они мне говорят что сейчас произошли изменения и я буду обучаться 4 года. Но договор то я заключала на 3 года. Могу ли я требовать чтоб срок обучения у меня остался такой же?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

К сожалению нет, так как изменилась программа обучения. Если вас не устраивает курс образования, то можете расторгнуть договор, обратиться в другое образовательное учреждение

Байдак Зоя Михайловна

Добрый день. Как правило, закон ухудшающий Ваши права обратной силы не имеет. Был приказ Минпросвещения РФ от 01.09.2022 N 796, но изменения в образовании будут касаться вновь поступающих и срок обучения, наоборот, по многим специальностям сокращается на год. Так, что не могут Вас заставить обучаться более срока, установленного в договоре.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если ужесточились образовательные стандарты, установленные федеральным органом исполнительной власти, то надо их исполнять. Это не уголовное право, чтобы стандарты в сфере образования на Вас не распространялись.
Как вернуть средства по договору с риэлтором?

5 ответов

Добрый день!
Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально, поэтому ни одного просмотра организовано так и не было. В итоге квартиру нашли сами, без их помощи. Согласно пункту договора у нас есть возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке с компенсацией денежной суммы, которая возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг, но агентство сообщает, что оснований для возврата денежных средств нет. Как можно повлиять на агентство, чтобы они вернули часть средств согласно договору? Или может быть есть вариант возвращения все уплаченной суммы, так как ни один из предложенных вариантов не соответствовал тем или иным требованиям?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Обращайтесь с письменной претензией к агентству, просите расторгнуть договор со ссылкой на ст.32 Закона о защите прав потребителей и вернуть предварительно уплаченные денежные средства. Если через 10 дней требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. Можно также требовать расторжения договора по ст.29 того же Закона, т.к. услуга оказана некачественно. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! В вашем случае, вы имеете право на расторжение договора в одностороннем порядке, при условии оплаты фактических понесенных расходов исполнителем. Направляйте претензию исполнителю, если вопрос не решится, то подавайте в суд. Если нужна будет юридическая услуга обращайтесь, подготовлю для вас необходимые документы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Как еще на них повлиять, в суд обращаться.

Курбанова Ольга Владимировна

Добрый день, составляйте претензию о возврате денежных средств в ПИСЬМЕННОМ виде, и вот тут они пусть все свои доводы укажут в ответе. В случае отказа - обращайтесь в суд, у вас хорошие шансы.

Бачурин Владимир Валерьевич

В соответствии со ст. 282 ГК РФ, ст. 32 Закона О защите прав потребителей у вас есть право отказаться от договора в одностороннем порядке, но при условии оплаты фактически понесенных расходов риелтором.

А также со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Поскольку подбирались квартиры несоответствующие вашим требованиям, не было организовано просмотров квартир, возможно расторжение договора в связи с оказанием некачественной услуги.

Вам стоит направить письменную претензию, а в случае неполучения ответа на нее или если денежные средства не вернут, нужно обращаться в суд, где вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя
Сломанная оправа очков при вставке линз

3 ответа

Обратилась в оптику для замены линз в свою оправу. Позвонили и сообщили, что оправа лопнула. Оправа очень дорогая, но чеки не сохранились. При частичной оплате за услуги мною был подписан документ на отдельном бланке, в котором говорится что в случае порчи оправы во время вставки линзы деньги за оправу заказчика, использованные очковые линзы и работу мастера не возвращаются.. Во вложении данный бланк. Как мне поступить? Организация предлагает за их счет оплату линз за 6000, а оправу я сама покупаю. У меня нет 20 000 чтобы приобрести себе аналогичную оправу, тем более что Tiffany Co не найти сейчас.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! В данном случае, когда вы подписали такой бланк, что исполнитель не гарантирует порчи оправы, скорее всего вы этот вопрос с мастерской не сможете уладить. Можно пойти путем проведения экспертизы, чтобы выяснить могли ли действия мастера либо сам материал оправы при замене линз вызвать поломку оправы очков. Если эксперт даст ответ, что порча оправы не могла быть связана с заменой линз и материала из чего сделана оправа, то тогда можете идти в суд и возможно суд встанет на вашу сторону. В таком вопросе вам ни кто заранее гарантировать, что судебное решение будет в вашу пользу не сможет, очень много может быть нюансов при рассмотрении дела. Но с другой стороны, если вы таким путем не пойдете, других шансов не будет. Опять-таки, может суд будет и на вашей стороне, если признает, что обстоятельства порчи не могли быть связаны со вставлением линз.

Шефер Инна Юрьевна

Добрый день. В соответствии со ст.35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Однако, Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Об особых свойствах именно вашей оправы (например, то, что она могла быть в плохом состоянии), вас не предупредили. Нужно написать претензию в данную организацию.
Если же потребуется экспертиза, вы должны понимать, что она по стоимости, возможно, будет превышать стоимость самой оправы.

Если нужно написать претензию, обращайтесь в ЛС.

С уважением, адвокат Инна Шефер.

Хакимов Азат Равилевич

Тут только в суд с иском обратится. Нужен детальный анализ
Возврат авиабилетов

2 ответа

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата.
2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Бронштейн Александр Михайлович

Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за исключением сотрудников МВД, ФСБ, МО, МЧС. Ограничениями, которые ограничивают это право в договоре ничтожны.
Уведомлять ли другую организацию о установке вывески?

1 ответ

В нежилом двухэтажном здании на муниципальной земле находятся две бюджетные организации, организация на втором этаже хочет установить вывеску, надо ли уведомлять об этом вторую организацию?

Ватолин Александр Иванович

Если это бюджетные организации, значит их учредителями является органы государственной власти. В данной ситуации нужно соблюсти законодательство о рекламе, которое находится в совместном ведении РФ и её субъектов.
Магазин отказал в возврате средств.

3 ответа

Здравствуйте.
4 октября 2023г., совершила покупку обуви в магазин “Wysh Shop”, покупка была через интернет, с курьерской доставкой.
11.10.23г. я написала менеджерам по поводу возврата или обмена обуви. Товар оказался плохого качества, доставлял дискомфорт и выявлен брак, обувь оказалась очень жесткой, не носибельный, при мерки появился залом. Менеджер уговорила разносить обувь дома, что я и сделала 1 день и поняла что так не пойдет и еще раз попросила сделать возврат.
13.10.23г. курьер забрал обувь.
Обувь была куплена через оплату «Долями», попросила их отменить платежи, так как сейчас я вынуждена производить оплату, за товар которого у меня даже нет. В отмене оплаты был отказ от магазина.
17.10.23г. мне ответили, что отказывают в возврате, так есть следы носки, носка была но по дому.Предложили экспертизу. Я переживаю что в любом случае буду виновата.
Руководство ссылается на пылинки на обуви, пыль с коробки. Так же ссылается на залом у обуви, об этом я их сразу предупредила, что как только я померила обувь дома, появился залом, что является браком.
Сейчас мне нужно выплачивать за товар, которого нет, как так и магазин и организация «Долями» отказалась останавливаться оплату.
Что мне сейчас делать не понимаю.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь с претензией в магазин, затем с жалобой в Роспотребнадзор

Мерзликин Алексей Борисович

Писать претензию, если вопрос не урегулируется, то остается только через суд. Эти отношения регулируются Законом о защите прав потребителей.