Законно ли поступает продавец?

Рябов Сергей Иванович

Можете возвратить деньги. Напишите заявление о возврате, если не возвращают то пишите претензию, а в случае неисполнение - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Ким Галина

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд

Моргачев Алексей Николаевич

Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai

В каждой стране есть один или несколько органов по защите прав потребителей. Возможно, придется обращаться туда.

Полезная ссылка

https: //business.rin.ru/novosti/68200/kratkiy-gid-po-zashchite-prav-potrebiteley-v-oae.html

Каравайцева Елена Александровна

Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть дефект, то смело подавайте в суд о защите прав потребителей, так как там штраф можно будет взыскать

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для иска нужно факт заказа товара, оплаты товара, переписка между продавцом и покупателем, досудебная претензия с фактом надлежащего отправления продавцу и соответственно, иск, отвечающий требованиям ГПК РФ.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!

Лагодич Евгений Владимирович

Если заявление не писать, то точно ничего не вернут, а так стоит попробовать и надеяться на их добросовестность.

Рэймер Ярослав Николаевич

По закону о защите прав потребителя вы можете потребовать или сертификат или вернуть деньги, главное чек сохранить и предъявить. Если откажут вам, попросите книгу жалоб и предложений у них в магазине, и запишите туда все обстоятельства и то что вам отказали а потом претензию почтой пришлите что подадите в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны вернуть после получения претензии.

Дорохов Михаил Юрьевич

Здравствуйте, если вами оказана услуга надлежащего качества и официальных претензий от покупателя не поступало, то возврата быть не должно. Также необходимо понимать каким образом несовершеннолетний человек покупал у вас услугу. Собственного счета в банке он скорее всего не имеет и покупал за счет средств родителей. Соответственно, если плательщик по услуге родитель, то и претензия должна быть от него.

Рябов Сергей Иванович

Объясните: 1. На каких условиях продавалась услуга?

2. На какой срок?

3. Кто конкретно являлся покупателем?

Без установления данных условий договора, которые являются существенными на Ваш вопрос в категорической форме ответить невозможно

Иванченко Глеб Викторович

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями), Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае следует исходить из того, что 1 месяц он пользовался этой ролью. Соответственно, надо понимать, стоимость 700 руб. предполагает возможность пользоваться ролью в течение какого времени. Если, например, в течение 3 месяцев, то Вам следует вернуть деньги за вычетом 1 месяца использования. То есть 700/3 и вернуть стоимость за 2 месяца. Также обращаю Ваше внимание на то, что какие-то индивидуальные условия могут быть прописаны в пользовательском соглашении.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если он использовал опцию полностью за проплаченный период возврат невозможен. Договор расторгается когда он неисполнен или исполнен частично. При частичном исполнении возвращается часть денег за минусом использованного периода и фактически понесённых затрат исполнителем.

Юрчиков Максим Витальевич

Здравствуйте, был большой опыт ведения судебных и досудебных дел с онлайн курсами как скилбокс, скаенг и тд. Начать нужно с досудебной претензии, потом подавать в суд. Могу помочь!

Швецова Анна Сергеевна

Если вы уже подали в суд и вам отказали, то нужно работать с решением, писать апелляционную жалобу. По одним и тем же основаниям в суд повторно обратиться не получится. И необходимо изучать договор!

Терехов Александр Георгиевич

Так вы вложили деньги в так называемую пирамиду по якобы обучению всякой "чуши". Так эта контора вас попросту обманула и у них в договорах как правило нет никакой ответственности за якобы оказанные услуги. Воюю с этими пирамидами более 10 лет. У них как правило хорошие юристы.

Напишите мне отзыв и не надо верить всяким Блиновским и им подобным.

Воеводина Наталья Владимировна

Добрый вечер!

Чтобы ответить на ваш вопрос, нужно детально изучить материалы по делу, что предшествовало предъявлению иска, была ли претензия и отказ от исполнения договора в связи с не качеством предоставленных услуг (товара). какие были заявлены требования и основания.... теперь вам остается только апелляция. Решение суда вы можете получить в суде, не пропустите 30- ти дневный срок с момента подготовки мотивировочной части решения.

Довган Юрий Богданович

Для обжалования решения суда нужен юрист, специализирующийся на защите прав потребителей и имеющий практику в спорах с образовательными платформами. Ищите профильных адвокатов или юридические компании с подтвержденными кейсами по возврату средств за неоказанные/некачественные услуги онлайн-школ. Обратите внимание на экспертов, которые работают с переквалификацией договоров, доказывают нарушения со стороны исполнителя (смена программы, несоответствие заявленному качеству), а также имеют опыт оспаривания кредитных соглашений, связанных с образовательными услугами. Важно проверить отзывы, запросить примеры выигранных дел и оперативно оценить перспективы апелляции — сроки на обжалование ограничены.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обжаловать решение суда в апелляции, но для этого необходимо мотивированное судебное решение. Если суд был мировой, не в районном, городском, то ещё заявление надо писать иначе ждать не переждать вам судебное решение.

Относительно юристов можно направить иск, но необходимо изучать само решение, исковое, договор учитывать все правовые нюансы.

Мучкин Андрей Павлович

обратитесь в своем регионе к профессиональному адвокату. Адвокат гарантировано имеет опыт работы, сдал квалификационный экзамены и контролируются адвокатской палатой. Кроме этого работает в рамках федерального закона и кодекса этики адвокатов.

Чижов Алексей Алексеевич

**Решение для возврата средств: **

---

#### **1. Ваши права по закону**
- Согласно **ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»**, при дистанционной продаже вы можете **отказаться от товара в любой момент до его получения**. Магазин обязан вернуть деньги в течение **10 дней** с момента получения вашего отказа (п. 4 ст. 26.1).
- Все дополнительные платежи (страховки, перерасчеты), не указанные в первоначальном договоре, **незаконны**. Вы вправе требовать их возврата (ст. 16 ЗоЗПП).

---

#### **2. Порядок действий**
**Шаг 1. Направьте письменный отказ от договора**
- Составьте заявление в свободной форме с требованием:
— Расторгнуть договор купли-продажи.
— Вернуть все уплаченные суммы (5 500 ₽ + 700 ₽ + 6 001 ₽ + 3 981 ₽ + 9 001 ₽ + 7 500 ₽ = **32 683 ₽**).
- Отправьте заявление на email магазина и заказным письмом с уведомлением на их юридический адрес (если он указан на сайте).

**Шаг 2. Соберите доказательства**
- Сохраните:
— Скриншоты переписки с требованием оплаты страховок.
— Чеки, квитанции об оплате.
— Ссылку на страницу товара (если она доступна).

**Шаг 3. Обратитесь в контролирующие органы**
- **Роспотребнадзор Краснодарского края**:
Подайте жалобу через [онлайн-форму](https: //rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php).
- **Полиция**:
Напишите заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в отделение по месту жительства. Приложите доказательства требований магазина.

**Шаг 4. Подайте иск в суд**
- Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в **мировой суд** (если сумма до 100 000 ₽) или **районный суд** (ст. 23–24 ГПК РФ).
- Требуйте:
— Возврата всех средств.
— Компенсации морального вреда (до 50 000 ₽).
— Штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

---

#### **3. Почему это мошенничество?**
- Схема «доплатите, и мы отправим товар» — классический признак мошенничества.
- Отсутствие реального офиса (Благовещенск указан для создания видимости легальности).
- Требование оплаты через переводы на карты физлиц (а не на расчетный счет юрлица).

---

#### **4. Как вернуть деньги через банк**
- Если оплата проводилась через банковскую карту:
1. Позвоните в службу поддержки банка.
2. Заявите о **спорной операции** (chargeback) по ст. 11 Положения ЦБ РФ № 266-П.
3. Предоставьте банку скриншоты переписки и чеки.
- Срок возврата: до 180 дней с момента платежа.

---

### **Пример из практики**
Гражданин из Краснодара через суд взыскал 45 000 ₽ с интернет-магазина, который требовал доплаты за «страховку». Суд признал действия магазина нарушением ст. 16 ЗоЗПП и обязал вернуть деньги + 20 000 ₽ морального вреда.

---

### **Важно!**
- Не переводите больше ни копейки — это мошенники.
- Если магазин угрожает («не получите ни товар, ни деньги»), сохраните скриншоты угроз для приложения к иску.

**Контакты для жалоб: **
- Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю:
Телефон: 8 (861) 226и4074.
Адрес: Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.
- Полиция: 102 или сайт [МВД РФ](https: //мвд.рф/request_main).

Действуйте быстро — чем раньше начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех. Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Тарасов Владимир Сергеевич

Направьте им претензию в письменной форме. Потом в суд (если ее не удовлетворят). Если необходима подробная консультация обращайтесь на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По описанию, больше похоже на мошенников, они Вам что, золотые слитки шлют?

Довган Юрий Богданович

Судя по описанию, Вы столкнулись с мошеннической схемой: после первоначальной оплаты Вас последовательно вводят в заблуждение, навязывая новые платежи под ложными предлогами. Требование приезжать в офис в другом регионе — явная попытка сорвать возврат средств. Немедленно направляйте письменную претензию с требованием вернуть все уплаченные суммы в связи с неисполнением договора, приложите копии платёжных документов. Параллельно обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) и в Роспотребнадзор — требование дополнительных выплат после полной оплаты товара незаконно. Если отказываются возвращать деньги, подавайте иск в суд по своему месту жительства — закон позволяет это сделать без обращения в офис продавца.

Владимиров Вячеслав Викторович

в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.

Усольцев Виктор Николаевич

письменная претензия в их адрес, после иск в суд

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации наблюдается классический случай введения потребителя в заблуждение относительно характера платежа. По телефону вам сообщили, что 6000 рублей — это предоплата за аренду дома, однако фактически в договоре эта сумма оказалась платой за услуги посреднической компании.
Согласно действующему законодательству, а именно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Удержание всей суммы предоплаты под предлогом того, что "услуги по договору выполнены", является неправомерным, особенно если вас изначально ввели в заблуждение относительно характера этого платежа.
Важно понимать, что предоплата без фактического оказания основной услуги (в вашем случае — аренды дома) является неосновательным обогащением предпринимателя по статье 1102 ГК РФ. Компания должна доказать, какие именно расходы она понесла в связи с выполнением вашего заказа, и только эти расходы могут быть удержаны.
Ваша ситуация усугубляется тем, что условия договора противоречат информации, предоставленной вам устно. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.
Для возврата своих денежных средств рекомендую следующий порядок действий. Необходимо составить письменную претензию на имя исполнителя с требованием возврата предоплаты. В претензии следует указать, что при заключении договора вас ввели в заблуждение относительно характера платежа, и вы отказываетесь от услуг в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично с отметкой о получении на вашем экземпляре.
Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если в указанный срок предоплата не будет возвращена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Помимо возврата предоплаты, через суд можно взыскать штраф в размере 50% от суммы, компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Дополнительно вы можете обратиться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора, так как в вашем случае есть признаки недобросовестной практики со стороны исполнителя. Подобные случаи с этой компанией уже фиксировались другими потребителями, что может служить дополнительным аргументом в защиту ваших интересов.
Срок исковой давности по таким делам составляет три года, но не затягивайте с подачей претензии и иска. Чем быстрее вы начнете процесс возврата денег, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации в вашу пользу.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Вас следует сделать всего две вещи. Правильно написать досудебную претензию. И правильно её вручить. Вероятность возврата денег около 80% в досудебном порядке. Если вы испытываете затруднение с этим - я помогу вам. Составлю для вас все бумаги. Можете связаться со мной.

Довган Юрий Богданович

В Вашем случае имеется явное нарушение законодательства о защите прав потребителей. Продавец на Wildberries фактически пытается уклониться от своих обязанностей, предусмотренных законом. При выявлении заводского брака в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока, если гарантия не установлена) бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце.
Доказательством в Вашу пользу является заключение местного сервисного центра, где указано отсутствие внешних дефектов и подтвержден неработающий функционал материнской платы. Данный документ имеет преимущественное значение перед последующим заключением "гарантийного отдела" продавца, особенно учитывая, что:
1. Первичная экспертиза проведена независимым центром
2. В заключении прямо указано отсутствие внешних повреждений
3. Неконкретное указание на "механические повреждения" без детализации в отказе продавца является юридически несостоятельным.
Продавец допустил существенные нарушения Закона о защите прав потребителей:
1. Отказал в бесплатном возврате бракованного товара через площадку WB
2. Не возместил расходы на доставку товара для гарантийного обслуживания
3. Не предоставил детальную информацию о якобы имеющихся механических повреждениях
4. Проигнорировал досудебную претензию с приложенными доказательствами
Наиболее эффективная стратегия в Вашем случае — последовательное обращение в официальные инстанции:
1. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries как оператора торговой площадки (не только продавцу) с требованием вернуть денежные средства и компенсировать расходы на пересылку
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав всю ситуацию и приложив копии документов: чеки, заключение сервисного центра, переписку с продавцом и площадкой
3. Подготовьте исковое заявление в суд. В исковых требованиях укажите возврат полной стоимости товара, компенсацию расходов на экспертизу и доставку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Ключевую роль сыграет имеющееся у Вас заключение сервисного центра, подтверждающее отсутствие внешних повреждений и неработоспособность платы.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Каравайцева Елена Александровна

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Ватолин Александр Иванович

В вашей ситуации есть можно осуществить следующие действия:
Проверка документации: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши требования: чеки, заключение сервиса о заводском браке, копии переписки с продавцом и службой поддержки ВБ.
Повторное обращение к продавцу: напишите официальную претензию в адрес продавца, подробно описав ситуацию и приложив все имеющиеся доказательства. Укажите, что экспертиза не выявила внешних повреждений, и потребуйте объяснений по поводу отказа в удовлетворении гарантии.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если вы уверены в своей правоте и у вас достаточно доказательств, подайте иск в суд. Суд может обязать продавца вернуть деньги или заменить товар.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Вы вправе подать иск в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителя с применением нестойки за каждый день просрочки возврата денег. Еще можно взыскать моральный вред и штраф. Могу вам оказать услугу по составлению иска. Контакты в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования. Теперь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств уплаченных за сертификат, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении требования о возврате денег в добровольном порядке. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Пилипенко Игорь Александрович

Отказ продавца дистанционной торговли вернуть полученные деньги при том, что само изделие ему возвращено покупателем, не имеет правового основания. Есть нормы о защите прав покупателя при дистанционной торговле. Любой приличный торговец сумеет и оплату вернуть, и клиента сохранить.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Сначала напишите претензию. Потом обратитесь в суд.

Рябов Сергей Иванович

У Вас сохранились на бумажном носители данные почтовых отправлений которые Вами получены?

Пишите претензию, это они должны доказать что Вы посылку получили, для это есть специальный отдел розыска потерянных почтовых отправлений.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

1. Пишите претензию. 2. нет ответа или пришел ответ в течении 10 дней который вас не устроил иск в суд.

Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.