Возврат денег за бракованный товар на Озон?

Лагодич Евгений Владимирович

можно подавать досудебную претензию.

Если нужна помощь в составлении пишите на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пока можете написать претензию, подсчитать неустойку, а после 45 дней направить претензию с расчетом неустойки.

Смирнова Мария Александровна

День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если не будет ответа и денег, можете готовить документы в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет рассматриваться в судебном порядке

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.

Карпенко Евгений Максимович

Добрый день! В силу закона о защите прав потребителя, Вы имеете право, в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, обратиться к продавцу или производителю с требованием о замене товара или уменьшении стоимости товара, а в случае невозможности замены товара, требовать возврат уплаченных денежных средств и неустойки. В случае если Ваше заявление не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд, в случае несогласия с действиями роспотребнадзора, Вы также вправе обжаловать решение в суд, либо вышестоящему руководству. С уважением, адвокат Карпенко Е.М.

Казанкова Елена Викторовна

Обратитесь в магазин с письменной претензией, ее обязаны рассмотреть в срок не превышающий 10 дней.. В случае отказа обращайтесь в суд. Касательно Роспотребнадзора, обращение должно быть письменным, с большей долей вероятности вам откажут в проведении проверки по причине моратория. Но, вы можете обжаловать отказ в суд, а также обратиться с жалобой в прокуратуру.

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Ким Галина

Отправляйте официальную претензию с требованием возврата д/с по экспертизе. Срок, установленный законодателем составляет 10 дней. При неудовлетворении претензии, обращайтесь в суд

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Довган Юрий Богданович

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня передачи ему товара, если товар надлежащего качества и он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению. В вашем случае товар явно ненадлежащего качества, поэтому данный срок не ограничен. Согласно ст. 19 Закона, продавец (интернет-магазин Ozon) обязан принять товар ненадлежащего качества и произвести возврат денежных средств. Направление вас в сервисный центр для получения акта о неремонтопригодности нарушает права потребителя. В соответствии со ст. 22 Закона, продавец должен компенсировать потребителю расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества.

Таким образом, вы вправе настаивать на немедленном возврате денежных средств без дополнительных условий. Вы можете направить претензию в письменном виде в Ozon с требованием о возврате денег и компенсации расходов на возврат товара. При дальнейшем отказе можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Морозов Эдуард Васильевич

Требование продавца незаконны, так как противоречат закону о защите прав потребителей. В обязательном порядке напишите претензию, в которой укажите, что поездки в ремонтный цент законом не предусмотрены. В претензии укажите срок на удовлетворение ваших требований, и в случае его нарушения, смело обращайтесь в суд

Надыкта Лилия Олеговна

Согласно закону по защите прав потребителей вы имеете право вернуть бракованный товар в течении 14 дней с момента обнаружения брака, поставщик обязан вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества.

Фикачев Игорь Владимирович

По заявлению на возврат с указанием действующих законов

Гуляев Олег Леонидович

Добрый день. По закону о защите прав потребителей, техническисложный товар должен находиться в ремонте не более месяца в общем количестве дней в год. Если в совокупности ремонта более 30 дней, то будут основания для отказа, либо замены данного телевизора. Сейчас отказаться нельзя, так как это сложно технический товар и Вы обратились после 2х недель, только если ремонт в совокупности в год больше 30 дней. Если будет нужна, консультация или составление документов, обращайтесь

Моргачев Алексей Николаевич

Обращайтесь с претензией о возврате стоимости товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Бесконечно ремонтировать не получиться, Закон им это запрещает.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Сроки суммируются.

Цуциев Жан Валерьевич

нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный иск в суд.

Усольцев Виктор Николаевич

Нет, сотрудник пункта выдачи не имеет права принуждать к оплате товар, который не соответствует заказу.

Ватолин Александр Иванович

В озоне подход с возвратом вещей значительно проще.

Коротков Артем Андреевич

• Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.
• Принуждение к оплате и отказу на камеру — незаконно.
• Защищайте свои права, требуйте официальных документов и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы.
Если хотите, могу помочь составить жалобу или претензию.
Законодательство:
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 25
• Гражданский кодекс РФ (ответственность за причинённый ущерб)

Субботина Галина Николаевна

Здравствуйте!

Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.

Вот как правильно:

1. Пока товар не выкуплен, вы не несёте за него ответственности.
Примерка — это нормальная процедура, предусмотренная правилами маркетплейсов, и сам факт примерки не делает вас обязанным оплатить вещь.

2. Даже если на товаре появились следы после примерки, это не делает вас автоматически виновным. Вещь должна быть оценена — и, если маркетплейс признает, что следы появились не по вашей вине, товар утилизируют без выставления вам требований.

3. Отказ на камеру — не обязательная процедура. Сотрудник ПВЗ не вправе требовать этого. Отказ фиксируется стандартными средствами Wildberries в приложении или через их систему.

4. Что важно:

* Если вы не забрали товар, оформили отказ — на этом ваша обязанность перед ПВЗ заканчивается.
* Платить за товар, который не подошёл, вы не обязаны, даже если есть небольшие следы после примерки.

Итог:
Никто не имеет права вас заставлять оплачивать товар, который вы не купили. Принуждение к оплате — незаконно. Все споры о состоянии товара решает сам маркетплейс через свою систему.

Ватолин Александр Иванович

Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Ваши права и действия:
Срок экспертизы:
По ст. 21 ЗоЗПП проверка качества проводится за 10 дней.
Устный запрос поставщика не продлевает срок.
Требуйте письменно:
Направьте претензию магазину (заказным письмом с уведомлением):
Требование: возврат денег за некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП);
Срок: 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Приложите копии документов: чеки, заказ-наряд, дефектный акт.
Если отказали или игнорируют:
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).
Взыскивайте деньги через суд (госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. в защиту прав потребителей).
Права магазина:
Провести экспертизу за свой счет в течение 10 дней для установления причины брака (ст. 18 ЗоЗПП).
Оспорить ваши требования только через суд, если экспертиза докажет вашу вину в повреждениях.
Факт принятия товара магазином (на 14-й день) — доказательство вашей попытки возврата в разумный срок.
Китайское производство/аналог — не основание для отказа. Товар должен соответствовать заявленным характеристикам (ст. 4 ЗоЗПП).
Действуйте через письменную претензию — это ускорит решение.

Колоколов Евгений Константинович

Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя 13-14 дней обнаружены дефекты, поэтому осуществляется возврат. Магазин ссылается на экспертизу, которая якобы может длиться до 40 дней.

Вот подробные ответы на ваши вопросы:

1. Сколько дней может идти экспертиза?
Закон:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно ст. 18 и ст. 22:

Если требование — возврат денег за некачественный товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22).
Если требуется экспертиза для установления причины дефекта, максимально допустимый срок для удовлетворения вашего требования (возврат денег, замена товара и т.д.) составляет 20 дней (п. 5 ст. 18).
То есть 40 дней — это нарушение.
Срок 45 дней касается только ремонта товара (ст. 20), а срок 30 дней — обмена сезонных товаров.

2. Какие ваши права и на какие статьи ссылаться?
Основные положения:
Ст. 18: Вы вправе требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный не установлен.
Ст. 22: Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Ст. 21: Экспертиза проводится за счет продавца. Если экспертиза проводится, предложение провести её должно исходить от продавца.
Ст. 18, п. 5: Общий срок удовлетворения требований — не более 20 дней (если требуется экспертиза).
Что говорить:
В соответствии со ст. 22 и п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней (или двадцати дней, если проводится экспертиза). Заявленный магазином срок в 40 дней не соответствует требованиям закона. Прошу реализовать возврат денежных средств в установленный срок. В случае неудовлетворения требования готов обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

3. Права покупателя
На возврат товара ненадлежащего качества — если дефекты обнаружены в разумный срок.
Право потребовать замену, возврат средств, либо бесплатный ремонт.
Право на проведение независимой экспертизы (за счет продавца).
Право на получение информации о ходе рассмотрения вашей претензии.
При задержке:

Имеете право на взыскание неустойки — 1% от цены товара за каждом день просрочки возврата денег.
4. Права и обязанности магазина
Провести экспертизу за свой счет, если есть сомнения в причине возникновения дефекта.
Если экспертиза подтверждает брак товара, обязаны вернуть деньги/заменить/отремонтировать за свой счет.
Исполнить требование покупателя (возврат денег) — в пределах 10 (максимум 20) дней.
5. Порядок дальнейших действий
Письменно (по e-mail или письмом с уведомлением) подайте досудебную претензию, ссылаясь на указанные выше статьи и требуйте возврат денег в срок, установленный законом.
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор (https: //www.rospotrebnadzor.ru/) и (при необходимости) — иск в суд с требованием возврата денег, взысканием неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Храните все документы: чеки, заказ-наряды, ответы, переписку.
Ваша “готовая формулировка” для обращения:
Прошу вернуть денежные средства за приобретённые кузовные детали ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 22 Закона “О защите прав потребителей” в срок не позднее 10 дней с момента получения данной претензии. Указание магазина на проведение экспертизы до 40 дней не соответствует законодательству России; максимальный срок проведения экспертизы и возврата денег составляет 20 дней. В случае нарушения моих прав оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Кратко:
Срок возврата денег — 10/20 дней, а не 40!
Ссылайтесь на ЗоЗПП: ст. 18, 21, 22.
Экспертиза за счет продавца, не должна затягивать возврат денег более 20 дней.
При задержке — пишите претензию, требуйте неустойку, подавайте жалобу.

Пилипенко Игорь Александрович

Вы уже три раза пробовали доказать правоту своих требований в досудебном порядке. Впереди следующий этап - суд. Сам по себе смартфон в рабочем состоянии, функции связи и прочие услуги выполняет. Отсутствие конкретной функции означает право покупателя либо установить такую у специализированного сервиса, либо потребовать от продавца возврата части уплаченных средств. Вот что можно доказать в судебном порядке.

Оганесян Арег Каренович

Рекомендую подавать иск в суд и подтвердить позицию скриншотами характеристик с сайта. Скриншот заверить у нотариуса.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред

Погорелов Евгений Иванович

ООО "ОЗОН" Корзина (0) Ваша корзина пуста! Главная Условия соглашения Условия соглашения 1. Основные положения 1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «С условиями Соглашения согласен» при оформлении заказа. 1.2. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 1.3. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленыx настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации. 1.4. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных сведений в полях “ФИО” и “Адрес доставки”, с Интернет-магазина полностью снимается ответственность за выполнение заказа. 1.5. Администрация Сайта имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг в любой момент до получения оплаты без объяснения причин. 1.6. Интернет-магазин имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг после получения оплаты в случае: - 1.6.1. если товар отсутствует на складе Продавца в течение 15 рабочих дней со дня получения оплаты Интернет-магазином; - 1.6.2. если у Интернет-магазина есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Покупателем при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь именем покупателя и адресом доставки товара. 1.7. В случае отказа в оказании услуг Интернет-магазина по одной из причин, перечисленных в п. 1.6. данного Соглашения, Интернет-магазин возвращает средства, поступившие от Покупателя, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов. 1.8. Возврат средств Покупателю осуществляется тем же методом и на те же платежные реквизиты, какие были использованы для оплаты услуг Интернет-магазина. 1.9. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. 1.10. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации. 1.11. Услуги считаются полностью оказанными Интернет-магазином с момента передачи товаров Покупателю транспортной компанией. 2. Информация о товаре 2.1. Товар представлен на Сайте через фото-образцы. 2.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием товара. 2.3. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. 2.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке. 2.5. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным. 2.6. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению. 3. Порядок приобретения товара 3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону, по электронной почте, или оформлен самостоятельно на Сайте. 3.2. После оформления заказа на e-mail Покупателя отправляется счет, подтверждающий принятие заказа, с указанием наименований выбранных товаров и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Далее менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа. 3.3. При отсутствии товара на складе менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты). 3.4. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар путем внесения предоплаты в порядке, оговоренном с менеджером Интернет-магазина. При предоплате товара заказ обрабатывается только после внесения предоплаты. 3.5. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ. 3.6. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки Покупателю, заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин (по телефону или по электронной почте). 4. Доставка и приемка-передача товара 4.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется курьером. 4.2. Покупатель может забрать свой товар в магазине самостоятельно (самовывоз). 4.3. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные с Покупателем сроки.

Хакимов Ильдус Галимьянович

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.(абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.). Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Григорьев Алексей Владимирович

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Ответ: Озон не прав. У вас три месяца на возврат с момента передачи.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") Но если доказать что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.