- 05.10.2023 21:17
Оплатила в интернет магазине минеральную воду, но передумала ее покупать. Имею ли я право отказаться от нее в пункте выдачи? Когда оплатила ее, на сайте появилась надпись "отказ платный - 100 рублей". Я пришла в пункт выдачи отказаться, бутылку не трогала. Но мне сказали, что по закону товары питания нажлежащего качества не подлежат вовзрату. Нет ли здесь подмены понятий? Я ведь даже не держала в руках этот продукт и рядом со мной был сотрудник интернет-магазина. Почему тогда это называют они "возврат"? Когда по сути это отказ от покупки. И тогда о чем говорит их же надпись на сайте рядом с оплаченной покупной "платный отказ" и нет ни слова о том, что я не смогу отказаться от товара надлежащего качества.
Прав ли продавец? При отказе от покупки. Нет, не прав. В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи покупателю.
А при обмене/возврате отказ продавца обоснованный. Пример из судебной практики Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-12826/2017Судебная коллегия с выводами районного суда соглашается, поскольку положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, в связи с чем поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара.Исходя из вышеизложенного, районный суд обоснованно отказал истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.Таким образом, если говорить о продажи дистанционным способом товаров, включенных в перечень, определенный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к числу которых отнесены пподукты питания, парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены, то при рассмотрении спора подлежит применению положения закона не допускающие возможность обмена/возврата указанной категории товара при отсутствии претензий к ее качеству.Поэтому при возврате такого рода товара, продавец ссылаясь на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 может обоснованно отказать в удовлетворении требований потребителя.
Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте выдачи. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если на сайте интернет-магазина было указано, что отказ от покупки является платным, то возможно, что вам придется заплатить за отказ. Важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации. Этой позиции неправомерно придерживается Роспотребнадзор. Только в судебном порядке можно обжаловать сумму за отказ покупки. И такие прецеденты есть.
Отказ от заказа и возврат — два разных понятия, хотя и связанные между собой. Отказ от заказа означает, что заказ отменяется сразу же после его оформления, не растягиваясь во времени. В таком случае, заказ не может быть отменен или изменен. Возврат же происходит после завершения заказа, когда он уже полностью оплачен и выдан клиенту.
Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка), можете от него отказаться и получить уплаченные деньги обратно без всяких препятствий. Это не возврат, а отказ от товара. Сошлитесь на Закон РФ "О защите прав потребителей".
Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в момент его получения или в течение 7 дней с момента получения. Плата за отказ от товара является незаконной и Вы имеете право подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона.
И все же, мой вопрос чем отличается отказ от возврата? Спасибо.
Отказ от покупки и возврат товара - это два разных понятия. Отказ от покупки означает, что вы не желаете приобретать товар, который заказали и оплатили. Возврат товара, с другой стороны, означает, что вы уже получили товар, но по какой-то причине решили вернуть его продавцу. В обоих случаях важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации.
