-
Вопрос № 00025142
Здравствуйте! Помогите разобраться со следующей проблемой, возникшей с АО Альфа-банк. Закрыл кредитную карту и ее счет 26.08.2023, что подтверждается справкой от 17.09.2023, выданной АО Альфа-банк через его приложение в формате pdf файла с синей печатью и в которой указано, что я исполнил перед АО «АЛЬФА-БАНК» свои обязательства по погашению задолженности в полном объеме по данной кредитной карте. Счет этой карты перестал отображаться в приложении. Однако 15.09.2023 банк в одностороннем порядке восстанавливает закрытый счет с минусовым остатком -17700 руб. с деталями платежа "Комиссия за balance transfer", а 16.09.2023 банк все так же в одностороннем порядке предоставил мне кредит 17700 руб. с деталями платежа "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО" и ежедневно минусовый остаток увеличивается на сумму начисленных процентов. Все взято из истории операций по восстановленному банком счету, но в истории начисленные проценты не отображаются, а просто увеличивается минусовый остаток. Когда входишь в текущий счет, то в окне задолженность стоит 0 рублей. Кроме того, банк замораживает суммы, поступающие на дебетовые карты и отправляет их на погашение вышеуказанной задолженности. Вопрос: 1. Может ли банк и вправе ли он в одностороннем порядке так поступать? Если нет, сообщите мне, пожалуйста, какие пункты норм закона банк нарушает. 2. Какие варианты моих действий в данной ситуации вы мне посоветуете?
Здравствуйте.
Банк нарушает ст. 850 ГК РФ во взаимосвязи со ст.ст. 819-821.1 ГК РФ.
В одностороннем порядке совершать подобные действия банк не может. Кредитование счета всегда инициируется клиентом путем расходования в рамках предоставленного кредитного лимита. Подозреваю, что в Вашем случае у банковской информационной системы возникла техническая ошибка, о чем незамедлительно необходимо проинформировать банк. Если по результатам проверки будет выявлено, что банк осознанно предоставил Вам кредит в отсутствие Вашего волеизъявления и произвел начисление процентов, Вам следует обратиться к финансовому уполномоченному. Это можно сделать через соответствующий официальный сайт.
Буду признателен, если в знак благодарности за данную консультацию Вы оставите отзыв в моем профиле.
Банк не имеет права односторонне восстанавливать закрытый счет и предоставлять кредит, если вы не давали на это свое согласие. Это является нарушением закона о защите прав потребителей и банковского законодательства. Рекомендуется обратиться в банк, обратить внимание на справку о закрытии кредитной карты и потребовать отмены незаконного списания средств и восстановления счета в прежнем состоянии. Если обращение в банк не даст результата, то следует обратиться в Центральный банк Российской Федерации и (или) в суд для защиты своих прав и интересов. Рекомендуется также обратиться к юристу/адвокату на платной основе для получения расширенной консультации и помощи в данном вопросе.
Посоветую Вам написать в банк досудебную претензию, в которой указать на недопустимость подобного и сообщить письменно, что договор с банком Вы расторгли, в случае если Банк продолжит похищать Ваши деньги, пишите заявление а полицию. Потом можно подать иск к банку по факту незаконного обогащения и взыскать с него всё убытки.
