Продолжение истории?

(1 ответ)

"Ситуация: взял кредит в сбербанк онлайн для покупки дорогого оборудования через сайт ДНС (компьютер) на сумму 750 тысяч рублей. В первый раз отклонили платёж. позвонил в сбербанк по номеру 900, ответил на вопросы правильно - разблокировали и сказали оплатить через пять минут - выждал десять - оплатил, заблокировали сбербанк онлайн и отменили платёж, позвонил - разблокировали. И так три раза, на четвёртый звонок заблокировали и сбербанк онлайн и карту.

Позвонил ещё раз: сказали что не могут разблокировать дистанционно и мне необходимо прибыть в офис сбербанка. чтобы сделать письменный запрос на разблокировку, но есть нюанс - Я военнослужащий и нахожусь в зоне специальной военной операции, в ДНР, участвую с 2023 года, заблокировали заплатанную карту, заблокировали доступ к средствам к существованию мне лично и моей семье в частности, вразумительного ответа на просьбу разблокировать сбербанк онлайн и карту, либо закрыть кредит из находящихся на счету денег (из кредитных финансов не потрачено ни копейки) - отказ с просьбой дождаться звонка старшего менеджера в течении 4-х часов (стабильной связи нет, чтобы позвонить им пришлось выбираться из подвала и ставить свою жизнь под угрозу), Я несколько раз сообщил сотруднику, что не в состоянии принять звонок в такой длительный, без конкретных рамок, срок.

После всего этого у меня вопрос: как добиться разблокировки приложения и/или закрытия кредита без необходимости прибывать в филиал "Сбербанк", потому что оплачивать кредит к которому у меня нет даже доступа - глупость.

Второй момент, как закрыть кредитную карту (20 тысяч рублей, деньги для закрытия есть на счетах)

Третий момент, куда будет поступать денежное довольствие от МО РФ?

Четвёртый момент, как подать жалобу на работу "Сбербанк" и заявление в суд (и есть ли вообще смысл в него обращаться)?

Интернет есть, мобильной связи нет. Документы на руках."

Сегодня в 11:14 пришло Пуш-уведомление из Сбербанк Онлайн о оформлении кредита, зайти в сбербанк онлайн не могу, жалобу через почту и госуслуги отправил, но ответа пока что нет. Есть ли смысл обращаться в прокуратуру о мошенничестве со стороны банка если я не могу посмотреть о каком кредите идёт речь (может это мною оформленный, а может нет).

Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
01.02.2026 11:25
Телефон

С юридической точки зрения, для разблокировки приложения и/или закрытия кредита без личного посещения офиса Сбербанка, а также для подачи жалобы и обращения в суд, Вы имеете право направлять письменные заявления и жалобы в банк, Банк России, прокуратуру и суд заказными письмами с уведомлением о вручении, а также использовать электронные сервисы (Госуслуги, сайт Центробанка, онлайн-приёмные государственных органов), при этом отказ банка предоставить доступ к Вашим средствам без надлежащих оснований может быть обжалован, а при отсутствии возможности пользоваться кредитом целесообразно требовать аннулирования договора, а обращаться в прокуратуру о мошенничестве стоит только при наличии подтверждённых фактов неправомерного оформления кредита третьими лицами.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ваш вопрос очень серьёзный и, к сожалению, типичный для военнослужащих, находящихся в зоне СВО. Ниже я разъясню ваши права и дам рекомендации по каждому из пунктов.

---

1. Как добиться разблокировки приложения и/или закрытия кредита без посещения отделения


Формально, банк имеет право требовать личного присутствия клиента для разблокировки доступа или проведения операций, если возникают подозрения в мошенничестве. Однако, учитывая вашу ситуацию (нахождение в зоне СВО), вы вправе требовать рассмотрения вопроса дистанционно, ссылаясь на невозможность лично прибыть в офис.

Рекомендации:

- Письменное обращение. Вы уже отправили жалобу через почту и Госуслуги — это правильно. Рекомендую также отправить заказное письмо с описью вложения на юридический адрес Сбербанка (107996, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19), с описанием ситуации, копиями документов и просьбой осуществить разблокировку/закрытие кредита дистанционно, приложив документы, подтверждающие ваше нахождение в зоне СВО (например, справки от воинской части, копию приказа о направлении и пр.).
- Обратитесь в военную прокуратуру. Ваша ситуация — ограничение доступа к средствам существования для военнослужащего — может быть квалифицирована как нарушение прав. Военная прокуратура вправе сделать запрос в банк и обязать его принять меры.
- Формируйте доказательства. Сохраняйте все переписки, скриншоты, уведомления. Это поможет в разбирательстве.
- Внутренний чат Госуслуг. Если позволяет интернет, используйте чат поддержки на Госуслугах, описывайте ситуацию детально, приложите фото документов. Иногда через этот канал быстрее поступает реакция на обращения.

---

2. Как закрыть кредитную карту


- Если у вас нет доступа к приложению и банкоматам, но карта и счёт действующие, в письменном обращении к банку (заказное письмо) требуйте закрыть кредитную карту и зачесть средства с ваших счетов для полного погашения задолженности.
- В письме укажите: номер карты, номер счёта, сумму для погашения, приложите копии паспорта и (по возможности) кредитного договора.
- Требуйте письменного подтверждения закрытия карты и счёта по почте или на электронную почту.

---

3. Куда будет поступать денежное довольствие от МО РФ


- Если ваша зарплатная карта заблокирована, деньги будут поступать на счёт, но воспользоваться ими вы не сможете.
- Если счёт будет закрыт (например, по истечении срока договора или по инициативе банка), денежные средства могут быть возвращены в МО РФ или зависнуть на невыясненных поступлениях.
- Рекомендую в письменном заявлении в банк указать, что карта используется для получения зарплаты как военнослужащим, и требовать обеспечения доступа к средствам.

---

4. Как подать жалобу и/или в суд


- Жалобы:
- Банк России: через сайт [cbr.ru](https://www.cbr.ru/Reception/) (раздел "Интернет-приёмная").
- Роспотребнадзор: через [личный кабинет](https://lkzpp.rospotrebnadzor.ru/) на сайте.
- Прокуратура: заявление можно подать через [Госуслуги](https://www.gosuslugi.ru/), выбрав "Жалоба в прокуратуру", или напрямую по электронной почте прокуратуры.
- Суд:
- Иск в суд подаётся по месту нахождения банка (или по месту жительства истца, если речь о защите прав потребителя).
- В вашем случае суд — крайняя мера, и имеет смысл обращаться, если банк проигнорирует все письменные обращения. В иске указывайте требования: разблокировать доступ, погасить кредит за счёт ваших средств, компенсировать моральный вред (при наличии оснований).
- Смысл обращения:
- Да, смысл есть, особенно если вы зависите от этих средств. Прокуратура обязана реагировать, тем более если речь идёт о военнослужащем в зоне боевых действий.

---

5. Пуш-уведомление о новом кредите: что делать?


- Если кредит оформлен не вами — это мошенничество, срочно сообщайте в банк и правоохранительные органы. Поскольку доступ есть только к интернету, напишите заявление об оспаривании операции на электронную почту Сбербанка (help@sberbank.ru) и в МВД через сайт.
- Если кредит оформлен вами, но не активирован — просите банк аннулировать его, поскольку не воспользовались средствами, ссылаясь на невозможность доступа.

---

6. Есть ли смысл обращаться в прокуратуру о мошенничестве со стороны банка?


- Банк, скорее всего, действует по внутренним регламентам, а не с умыслом ввести вас в заблуждение. Однако если оформлен неизвестный кредит — это уже может быть мошенничеством, и тогда заявление в прокуратуру и полицию — обязательно.
- Если задержка с разблокировкой средств ставит под угрозу ваше существование и существование вашей семьи — это серьёзный повод для жалобы в прокуратуру и Банк России.

---

## Итоговый алгоритм действий

1. Сформируйте письменное обращение в банк с описанием ситуации, копиями документов, требованием разблокировки/закрытия кредитов и карт, зачёта средств на счету.
2. Отправьте копии этого обращения:
- В Банк России.
- В прокуратуру (можно военную).
- В Роспотребнадзор.
3. При отсутствии реакции — обращайтесь в суд, желательно через представителя (адвоката или доверенное лицо).
4. Если есть подозрение на мошенничество — обязательно отправьте заявление в МВД.

---

Важно:
- Все обращения отправляйте заказными письмами с описью и уведомлением о вручении.
- Везде указывайте, что вы военнослужащий, находитесь в зоне СВО, и не можете посетить отделение физически.
- Рекомендую подключить родственников или доверенное лицо по нотариальной доверенности (если есть возможность оформить), чтобы они могли представлять ваши интересы в банке.

Если потребуется шаблон заявления или помощь с составлением обращений — пишите уточняющие вопросы.

---

Ваша ситуация требует комплексного подхода и участия государственных органов. Не затягивайте, действуйте письменно и официально.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
617 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
485 вопросов за сутки
Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Целковский Дмитрий Геннадьевич Адвокат в Туле Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Финансовым вопросам