Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться.?

Добрый день! Обращение в прокуратуру в такой ситуации обычно не приводит к выплате денег: это гражданско-правовой спор с исполнителем услуги доставки. Сейчас Вам целесообразно направить именно письменную претензию исполнителю WB Track, указанному в чеке/условиях отправления. Для российских сервисов Wildberries таким лицом обычно выступает ООО «РВБ», но перед отправкой претензии лучше сверить реквизиты в приложении и документе об оплате.

Если указанные на отправлении 10 000 руб. Являются объявленной ценностью посылки, то при ее утрате можно требовать возмещения этой суммы. По ст. 796 ГК РФ при утрате груза, принятого к перевозке с объявленной ценностью, перевозчик возмещает объявленную стоимость, а также возвращает провозную плату, если она не была включена в стоимость груза. Условия WB Track действительно предусматривают оформление отправления с указанием отправителем объявленной ценности.

В претензии потребуйте: либо немедленно доставить посылку, либо признать ее утраченной и выплатить 10 000 руб. Объявленной ценности/ранее согласованной компенсации, вернуть стоимость доставки, а также выплатить предусмотренную законом неустойку. Приложите скриншоты движения отправления, подтверждение оплаты, сведения об объявленной ценности, переписку с поддержкой и сообщение о назначении компенсации. Направить претензию желательно не только через чат WB, но и способом, позволяющим подтвердить ее получение.

С учетом того, что спор может быть квалифицирован как спор из перевозки груза, безопаснее после получения исполнителем претензии предоставить ему 30 дней на официальный ответ: для требований к перевозчику законодательством предусмотрен претензионный порядок и 30-дневный срок рассмотрения. Параллельно можно подать обращение в Роспотребнадзор.

Если посылку и деньги не вернут, Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Помимо стоимости утраченного отправления можно заявить компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона о защите прав потребителей; ее размер Вы определяете в иске самостоятельно, окончательную сумму устанавливает суд. При наличии оснований также можно требовать потребительскую неустойку и штраф за неудовлетворение требований добровольно.

В Вашей ситуации я бы уже не продолжала телефонные переговоры с горячей линией, а фиксировала требования официальной претензией и готовилась к иску. Скриншот с историей движения с июля будет одним из доказательств длительного нарушения срока доставки.

Здравствуйте, можете им написать досудебную претензию с заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ООО РВБ.В претензии четко изложите суть когда отправили какой был срок что посылка не дошла какие у вас требования срок ответа 10 дней.Жалоба в роспотребнадзор однозначно, приложите копию претензии и ответ, если вдруг вас проигнорировали по досудебной претензии, если же все предыдущие шаги вам не помогли то тогда иск в суд, в иске можете заявить и на моральные страдания и неустойку выставить 0, 5 процентов за каждый день просрочки.

Здравствуйте. Направьте досудебную претензию в адрес Валдберриз письменно Даже если вы уже писали в прокуратуру, досудебная претензия по гражданскому спору по выплате и по неисполнению обязательств нужна, чтобы: получить официальный ответ в сроки иметь документальную базу для суда включить требование о неустойке, штрафе по закону о защите прав потребителей и компенсации морального вреда