-
Вопрос № 00228897
Здравствуйте У меня потерялась посылка отправляли валбирисом 5 июля отправили посылку до сих пор нету отправили 2 посылки 5 июля сказали мне операторы что посылка утерена там документы на миллион только если их восстанавливать столько денег нужно,куда мне обратиться что бы нашли посылку это как так зачем вообще открыли доставку валбирисом если у людей вещи не доходят и документы,стоимость мы всего 1000 объявили мы думали посылка дойдет ,а оператор мне сказал что она утеряна,куда мне обращаться скажите пожалуйста, и еще одну посылку отправили 20 августа до сих пор нету скоро месяц будет уже там тоже важные вещи , скажите как быть что делать крик души просто(посылку отправляли Норильск в Красноярск
Совет юриста о возможности взыскать через суд реальную стоимость восстановления документов — это юридическая иллюзия. В соответствии с п. 2 Ст. 796 ГК РФ, ущерб за утрату груза, сданного к перевозке с объявленной ценностью, возмещается строго в размере объявленной ценности. Оценив критически важные документы всего в 1000 рублей ради экономии на страховом тарифе, вы добровольно ограничили максимальную ответственность перевозчика именно этой суммой. Доказать убытки на миллион и обойти этот лимит в суде будет невозможно. Пересылать уникальные документы через логистическую сеть маркетплейса было крайне неосмотрительно. С учетом общеизвестных проблем логистики Wildberries и фактов массового уничтожения их терминалов, отправка туда ценных вещей является неоправданным риском. Для таких задач существуют профильные почтовые и курьерские операторы, имеющие регламенты работы с ценными бумагами и гарантирующие возврат адекватно заявленной страховой стоимости в случае утери. Шансы физически найти документы в общих сортировочных центрах маркетплейса минимальны. Ваш единственный юридический шаг сейчас — направить официальную письменную претензию в ООО «Вайлдберриз». Однако требовать вы можете исключительно выплату объявленной ценности (1000 рублей по первой посылке), штраф по Закону о защите прав потребителей на эту сумму, а также возврат провозной платы (стоимости самой услуги доставки). Одновременно с этим необходимо начинать процесс восстановления утраченных бумаг.
Подайте письменную претензию перевозчику (через приложение, сайт или в офисе) — это обязательный первый шаг. Срок подачи — 6 месяцев со дня отправки, поэтому по первой посылке (5 июля) у вас время до начала января 2027 года, по второй (20 августа) — до конца февраля 2027 года.
В претензии укажите трек-номер, дату отправки, требование о розыске и выплате. Срок рассмотрения — 30 дней. Компенсация при утере с объявленной ценностью — в пределах объявленной суммы (у вас 1000 руб.).
Если перевозчик откажет или промолчит:
Жалоба в Роспотребнадзор (через Госуслуги или сайт ведомства).
Суд — можно требовать не только объявленную ценность, но и реальный ущерб (стоимость восстановления документов), если докажете её документально. Госпошлина для потребителей не взимается.
При подозрении на хищение — заявление в полицию.
Сохраняйте все квитанции, скрины переписки с операторами и трек-номера
