Мегамаркет отменил заказ. Кто должен платить проценты по кредиту?

Заказали телефон apple 14 plus на интернет платформе СберМегаМаркет. Оплатили. Через неделю пришел apple 14. Потребовали отправить наш телефон, но продавец отказывается обменять, предлагает вернуть средства. Но пока я ждала свой телефон, он заметно подорожал. Как мне получить товар по той стоимости, что была изначально?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вы можете вернуть товар, который не соответствует условиям сделки, получить за него денежные средства и отдельным иском в суде потребовать убытки в виде разницы в цене, если сможете это доказать

Здравствуйте! Мне 18 лет, запускаю интернет-магазин одежды (сайт + Telegram), буду продавать как перепродажу б/у вещей, так и изделия собственного производства, доставка по РФ, работаю один. Нужна помощь: 1) Составить Договор публичной оферты и Политику конфиденциальности с учётом всех требований ГК РФ, ЗоЗПП и 152-ФЗ, включая специфику продажи б/у товаров и изделий ручной работы; 2) Помочь выбрать между ИП и самозанятостью — что выгоднее при смешанной деятельности (перепродажа + собственное производство), какие нюансы с налогами, кассой и отчётностью. Нужны готовые шаблоны документов и чёткая рекомендация по регистрации.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Если вы собираетесь перепродавать бывшие в употреблении товары, то такого рода бизнес можно законно вести как минимум в качестве индивидуального предпринимателя. Статус самозанятого подходит только для продажи исключительно товаров, произведенных самостоятельно.

Что нужно сделать, если в любом случае будете вести деятельность, связанную с перепродажей товаров:

1. Оформить статус ИП.

2. Приобрести онлайн-кассу, в том числе можно воспользоваться облачным сервисом.

3. Подготовить и разместить на сайте договор-оферту и политику конфиденциальности.

4. Следовать требованиям по маркировке товаров и условиям возврата (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

Документы следует индивидуально адаптировать с учётом особенностей вашей деятельности, специфики товаров б/у и ручной работы, а также правильно прописать условия возврата и гарантий.

Добрый день,у оператора сотовоц связи произошел сбой и продолжительное время не работала связь и интернет из за чего я понес потери в размере 1 тысячи рублей.
На что они мне отвечают
Сергей, понимаем вашу ситуацию, но, согласно пункту 7.5 Условий оказания услуг связи "Оператор не несет ответственность за любые убытки (включая упущенную выгоду) Абонента, а также его иные
прямые и косвенные расходы (в том числе связанные с претензиями или требованиями третьих лиц), возникшие
в связи с исполнением настоящего Договора."
Она правы в данной ситуаций?

Попов Константин Сергеевич

да, заключая договор оказания услуг связи вы приняли их оферту, в которой они сняли с себя ответственность за возможные убытки. Можно попробовать оспорить условие через суд, но это долго и дорого.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, правы

Можно ли как-то отменить страховку при покупке онлайн курса я купила онлайн курс для ребёнка . На рекламе курса была цена 6 990 мы прошли бесплатные пробные урок со мной связался оператор все рассказал что будет такая цена ,я согласилась купить курс в кредит от банка,потом я перешла по ссылке и мне оформили онлайн курс когда пришло первый платёж я увидела что цена на 1000 дороже они утверждают что это у них первый раз, что аме проценты банк удерживает с них, а клиент платит сумму по договору т е я долнплатить 6990 .я ходила в Сбербанк мне сказали что надо было в течение 14 дней написать заявление и тогда можно было бы отменить. я этого не знала и руководителя этого курса тоже мне ничего не сказали они ссылаются на то что у них это первый раз вот я ну как бы и хочу я прошу их чтобы они разобрались они мне пишут что они разбираются но уже прошло два месяца и никакого результата нет почему они предлагают по одной цене и получается что договор они сами сами составляют потому что получается так и они даже теперь не вернуть возврат. А если мы не заниматься, то все проценты упадут на меня.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы имеете право расторгнуть договор на обучение, кредитный договор и договор страхования направив сторонам соответствующие уведомления.

Право на расторжение договора страхования указывается в самом договоре и положении страховой компании, которые нужно читать перед заключением.

Байдак Зоя Михайловна

Вы должны понимать, что у вас кредитный договор заключен с банком и отдельно договор на обучение с учебным центром и отдельно договор на страховку. Таким образом, кредит нужно продолжать выплачивать до конца. Договор обучения расторгнуть и требовать вернуть деньги, а также расторгуть договор со страховой и от страховой требовать вернуть вам деньги.

Здравствуйте.
В договоре об оказании услуг связи ООО «Т2 Мобайл» (https://s3.t2.ru/ds-site/docs/terms/dogovor-s-ooo-t2-mobajl.pdf) есть раздел, где абонент вправе выразить согласие на необязательные пункты. Из них первые два отвечают за отправку сведений третьим лицами для оказания справочных услуг и рекламной информации. Ниже приведены полные формулировки из условий оказания услуг связи (https://s3.t2.ru/ds-site/docs/terms/usloviya-okazaniya-uslug-svyazi.pdf).
3.2.9. согласиться на получение (отказаться от получения) от Оператора и иных лиц
рекламной информации, распространяемой по сетям связи, в случаях, когда необходимость
получения такого согласия предусмотрена законодательством РФ. К рекламной
информации не относится информация, размещаемая на сайте Оператора и в личном
кабинете об Операторе, предлагаемых услугах, условиях специальных предложений для
Абонентов, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствии с
требованиями законодательства РФ;
3.2.10. согласиться (выразить свой отказ) на использование Оператором сведений об
Абоненте в системе справочно-информационного обслуживания для оказания справочных
и иных информационных услуг или на передачу указанных сведений третьим лицам;
Вопрос: можно ли выразить отказ после, если было дано согласие при подписании договора об оказании услуг связи? Если же нет, то будут ли они действовать в случае расторжения договора?

Ватолин Александр Иванович

Данная компания копирует условия использования потребителями компании Google и Microsoft. Поступайте как вы считаете нужным.

Оператор заблокировал сим карту. И указал ФЗ 126 и ФЗ 144. Погуглив пишут, что это оперативно - розыскные мероприятия. Подскажите куда обращаться, как вообще реагировать на такое.

Буланкина Светлана Николаевна

Сначала передайте оператору требование (письменное) по развернутому объяснению причин блокировки.

Заполняю форму уведомления РКН как оператор персональных данных. Я самозанятый дизайнер. Беру заказы на бирже профиру и авито. Храню информацию о клиентах в телефоне, общаюсь с ними по whatsapp и telegram.

1. Нужно ли мне регистрироваться в РКН? Личного сайта у меня нет. Беру заказы только через биржи и авито.
2. Если да, то нужно ли мне каждый раз при обмене телефоном с клиентом просить его заполнить заявление об обработке перс. данных?
3. Что я должна указать в следующих пунктах?:
1. Описание мер, предусмотренных статьями 18.1. и 19 Федерального закона «О персональных данных»
2. Срок или условие прекращения обработки персональных данных (условие)
3. Сведения о местонахождении базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РФ (страна, адрес ЦОДа, собственный ЦОД, тип организации ЦОД)
4. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными Правительством РФ
5. Использование шифровальных (криптографических) средств

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Евгения!

1. Регистрация в РКН при работе через биржи:

Это зависит от объема обрабатываемых данных.

2. Обновление заявления об обработке данных при смене номера:

Обычно это не требуется, если предусмотрено первоначальным соглашением. Важно обновить данные в системе и уведомить клиента.

3. Описание мер по статьям 18.1 и 19 ФЗ «О персональных данных»:

Укажите меры, которые обеспечивают соответствие законодательству, например, использование стандартных форм и проведение регулярных проверок.

4. Срок прекращения обработки данных:

Укажите условия, при которых данные будут удалены, например, по истечении срока договора или по требованию клиента.

5. Местоположение базы данных:

Если данные хранятся на ваших устройствах, укажите это, но без конкретного адреса центра обработки данных.

6. Обеспечение безопасности данных:

Опишите меры защиты, такие как использование паролей и шифрование.

7. Использование шифровальных средств:

Укажите, применяются ли они. Если нет, так и напишите.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Могу вам оказать услугу по подаче такого уведомления. Услуга платная. Можете написать на ватсаппп или телеграммм

Добрый день, я являюсь селлером на маркетплейсе Вайлдберрис. Услышала, что все ИП должны зарегистрироваться в Роскомнадзоре и подать заявление на вступление в статус оператора обработки персональных данных. С 30 мая 2025 года, если юрлицо не зарегистрировано в Роскомнадзоре, то будет вынуждено оплачивать крупные штрафы. Как быть, если я ИП, без работников, продаю на WB и даже понятия не имею, как зовут клиента. Должен ли я регистрироваться у Роскомнадзоре? Вроде бы как оператором в этой системе выступает WB, а не селлер.

Ватолин Александр Иванович

Вы задали очень правильный вопрос, так как тема обработки персональных данных для ИП на маркетплейсах сейчас актуальна. На основе текущего законодательства (ФЗ-152 "О персональных данных") и практики, если вы как ИП на Wildberries не имеете сотрудников и не собираете напрямую персональные данные клиентов (ФИО, адреса, телефоны и т.д.), то, скорее всего, регистрироваться в Роскомнадзоре как оператор персональных данных вам не нужно. Wildberries — основной оператор: Маркетплейс, в данном случае Wildberries, выступает основным оператором персональных данных. Именно он собирает данные клиентов, обрабатывает их для оформления заказов, логистики, расчетов и т.д. В оферте Wildberries обычно прописывается, что они соблюдают конфиденциальность и обеспечивают безопасность персональных данных. Вы как селлер получаете обезличенные данные (например, только номер заказа и тип товара), которые необходимы для выполнения ваших обязательств по поставке товара. Если вы не ведете собственную базу данных клиентов с их ФИО, контактами или другой идентифицирующей информацией, то вы не являетесь прямым оператором этих данных в контексте ФЗ-152.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По описанию нет.

Подала электронное заявление в МВД на сайт по продажам из-за их политики запрета продажи на других биржах, = нарушение 34 статьи, недобросовестная конкуренция и попытки монополизации. В конечном счёте вопрос был решён с администрацией сайта и операторами, которые сказали, что вынесут тему на обсуждение со своим руководством.

Обращение написано было пару часов назад, ещё НЕ обработано, только направлено в МВД. Как я могу его отозвать? Где именно, в каком разделе на сайте?

Каравайцева Елена Александровна

Специального раздела для отзыва обращения нет. В том же порядке подайте заявление об отзыве обращения, как и само обращение.

Добрый день. У лицея, где учится сын, есть "официальная" страница в соц сети ВКонтакте и канал в Телеграм. Там выкладывают, среди прочего, фото и видео со школьных и внешкольных мероприятий. Многие фото общие издалека, а некоторые маленькими группами , по 5, 2 и одному человеку - на таких можно безошибочно узнать человека, а на некоторых даже подписаны имена. Я написала запрос через Госуслуги на проверку законности этого. Ведомство ответило , что во-первых, мы все при щачислении подписывали согласие на передачу персональных данных через открытые каналы связи в сети Интернет; во-вторых, согласие не требуется , т к школа это общественное место, ребенок не основной объект на фото, и нет дополнительной информации для идентификации. Я написала повторный запрос в ведомство , указав на то, что в ряде случаев дети на фото/видео по одному, и что согласие на передачу данных по открытым каналам связи не означает разрешение выкладывать ПД в неограниченный доступ. При передаче ПД по открытым каналам связи, оператор должен быть уверен, что данные не попадут в неограниченный доступ. ПРАВИЛЬНО ЛИ я понимаю, что школа не имеет права выкладывать фото детей с хорошо различимыми лицами в соцсети ? На повторный запрос мне ответили, что убрали фото тех, кто отозвал свое согласие. Но , насколько я понимаю, школа не имеет правам выкладывать фото даже при наличии согласия, так как фото попадает в совершенно свободный доступ кому угодно. Является ли такая деятельность школы самоуправством, нарушением , или нет?

Горбачев Александр Михайлович

Добрый день! Вам верно было разъяснено, что наравне с заявлением на зачисление в образовательное учреждение Вы выразили согласие в письменной форме о размещении информации о Вашем ребёнке в открытых каналах связи. К ресурсам и мессенджерам, использующим открытые каналы связи для обмена информацией, имеет доступ неограниченное количество лиц. Вы в любой момент можете отозвать согласие на обработку и передачу персональных данных Вашего ребёнка, с обязательным их удалением со всех ресурсов, на которых была размещена такая информация. Для отзыва согласия на обработку и передачу персональных данных необходимо обратиться с письменным заявлением к руководителю образовательной организации.

Есть нюансы. Вы не сможете отозвать согласие на обработку и передачу персональных данных Вашего ребёнка, которая неразрывно связана с выполнением обязательств образовательного учреждения и образовательным процессов в указанном образовательном учреждении.

Здраствуйте! На ПВЗ Озон принесли трусы на возврат, руководитель обязал принять. Согласно закону о правах потребителя, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, но также, нижнее белье относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
Имеет ли ПВЗ право принять такой возврат? Система одабривает, принятие решения только на операторе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Нижнее белье не подлежит возврату и обмену.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, нижнее белье действительно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если оно надлежащего качества. Однако маркетплейсы часто устанавливают собственные правила возврата, отличающиеся от закона. Если система Ozon одобряет прием возврата, значит, оператор вправе принять товар согласно внутренним правилам площадки. Закон регулирует отношения между продавцом и покупателем, а маркетплейс выступает посредником, устанавливающим свои условия взаимодействия.

Здравствуйте!
Меня зовут Иван, я самозанятый специалист по автоматизациям.
Работаю с платформой n8n — это система, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы: интеграции между Telegram-ботами, Google Sheets, CRM и другими сервисами.
Например:

клиент пишет в Telegram-бот → данные записываются в Google Sheets → уведомление идёт в CRM или в Telegram менеджеру.
В некоторых случаях данные пользователей (имя, Telegram ID, телефон, email и т.д.) временно проходят через мои сценарии n8n.

Я хочу работать полностью по закону и не нарушать 152-ФЗ «О персональных данных».
Прошу помочь мне разобраться, что именно нужно оформить и как действовать, чтобы всё было правильно юридически.

⚖️ Мои вопросы:

Нужно ли мне уведомлять Роскомнадзор, если я — самозанятый и делаю Telegram-ботов и автоматизации для клиентов?
Если да — как правильно это сделать?

Кто является оператором персональных данных в моём случае: я (как разработчик) или клиент (для кого я делаю автоматизацию)?

Нужен ли мне договор поручения на обработку персональных данных между мной и клиентом, и что в нём должно быть прописано?

Как оформить согласие пользователя в Telegram-боте, чтобы оно соответствовало требованиям 152-ФЗ (например, кнопка “Согласен”)?
Какие обязательные пункты нужно включить?

Можно ли использовать иностранные сервисы (Google Sheets, OpenAI, Airtable и т.д.), если я получаю отдельное согласие на трансграничную передачу данных?

Как правильно локализовать хранение данных в РФ, если часть логики работает через n8n на моём сервере?
Достаточно ли, чтобы мой n8n-сервер находился в российском дата-центре (например, Beget или Selectel)?

Какие документы должны быть у меня, чтобы я соответствовал требованиям 152-ФЗ?
(Политика конфиденциальности, регламент, журнал обращений, политика защиты ПД и т.д.)

Какие меры защиты персональных данных мне нужно внедрить как разработчику (пароли, VPN, шифрование, бэкапы и т.д.)?

Что грозит, если я случайно обработаю ПД без уведомления РКН или без полного пакета документов?
(Чтобы понимать риски и приоритетность шагов.)

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Иван!

Спасибо за ваш вопрос. Я рад помочь вам разобраться в сложных юридических аспектах работы с персональными данными. Как специалист в этой области, я понимаю, насколько важно соблюдать все требования законодательства.

1. Уведомление Роскомнадзора. Да, как оператор или организатор обработки персональных данных, вы должны уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных. Для этого необходимо подать уведомление в электронном виде через Единый портал государственных услуг. Я могу помочь вам с подготовкой всех необходимых документов и подачей уведомления в РКН.

2. Оператор персональных данных. В вашем случае оператором персональных данных является то лицо, которое осуществляет обработку данных. Это может быть как вы (как разработчик), так и клиент (в зависимости от условий договора). Важно чётко определить, кто несёт ответственность за обработку данных в каждом конкретном случае.

3. Договор поручения на обработку персональных данных. Да, вам необходим договор поручения на обработку персональных данных между вами и клиентом. В договоре должны быть прописаны все условия обработки данных, включая цели, сроки, права и обязанности сторон, а также меры по обеспечению безопасности данных. Я могу помочь вам разработать такой договор, который будет соответствовать всем требованиям законодательства.

4. Согласие пользователя в Telegram-боте. Согласие пользователя должно быть оформлено в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Это может быть кнопка «Согласен» в интерфейсе бота, но важно, чтобы пользователь понимал, какие данные будут обрабатываться и для каких целей. Я могу помочь вам разработать форму согласия, которая будет соответствовать всем требованиям.

5. Использование иностранных сервисов. Использование иностранных сервисов возможно при наличии отдельного согласия на трансграничную передачу данных. Однако важно учитывать требования законодательства и обеспечивать соответствие обработки данных международным стандартам. Я могу помочь вам разобраться в этих требованиях и разработать соответствующие процедуры.

6. Локализация хранения данных в РФ. Для обеспечения соответствия требованиям законодательства, данные пользователей должны храниться на территории РФ. Размещение сервера в российском дата-центре может быть одним из способов обеспечения этого требования, но важно учитывать все аспекты. Я могу помочь вам разработать стратегию локализации хранения данных.

7. Необходимые документы. Для соответствия требованиям 152-ФЗ у вас должны быть следующие документы: политика конфиденциальности, регламент обработки персональных данных, журнал обращений, политика защиты персональных данных и другие документы, необходимые для обеспечения соответствия. Я могу помочь вам разработать все необходимые документы.

8. Меры защиты персональных данных. Вы должны внедрить меры по обеспечению безопасности персональных данных, включая использование паролей, VPN, шифрования, бэкапов и других средств. Я могу помочь вам разработать комплексную систему защиты данных.

9. Риски и последствия. Невыполнение требований законодательства может привести к штрафам и другим санкциям. Я могу подробно рассказать вам о возможных рисках и помочь разработать стратегию минимизации этих рисков.

Я готов предоставить вам более подробную информацию и помочь с подготовкой всех необходимых документов. Если вам потребуется юридическая помощь, я буду рад предложить свои услуги. Пожалуйста, свяжитесь со мной для обсуждения деталей.

Лаптев Ярослав Сергеевич

Добрый день. Могу оказать помощь по данному направлению работы. Сроки, детали можем обсудить, если интересно.

Здравствуйте!

Я хотел бы задать вопрос, связанный с работой оператора МТС. Я оплачиваю безлимитный интернет в размере 860 рублей в месяц, однако уже почти месяц не могу им пользоваться. Когда я звоню по поводу проблемы, сотрудники просто сбрасывают трубку.

Могу ли я подать на оператора в суд и взыскать с него компенсацию за моральный ущерб?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Направьте МТС письменную претензию: требуйте перерасчёт платы за период простоя и 50 % штрафа (ЗоЗПП ст. 23.1, 28; ПП № 1178 п. 55). Не ответят за 10 дней — иск в суд: деньги + пеня + моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

Не знаю, у кого спросить, решила обратиться сюда, может, мне помогут с вопросом. Дело в том, что я ищу удалённую работу, мне предложили вакансию оператора чата, попросили данные, а также скинули сайт компании и инструкцию по оформлению самозанятости и т д. Я не раз натыкалась на мошенников в интернете, поэтому очень осторожничаю в таких делах. Сайт, который мне скинули — https://наймрекрут.рф/ . Можно ли как-то проверить его на действительность?

Арахова Диана Алексеевна

Проверить достоверность сайта можно через официальные источники: обратите внимание на наличие компании в государственных реестрах, проверьте контактные данные, отзывы, а также будьте осторожны с передачей личных данных, если возникают сомнения в надежности работодателя.

Здравствуйте, у меня вопрос:
Сколько лет у оператора сотовой связи хранятся паспортные данные номера телефона, к примеру t2 (Tele2) после расторжения договора с оператором из-за неактивности номера телефона? Допустим договор расторгнут, сколько лет хранятся данные о человеке, чтобы у полиции или следствия была возможность попросить у оператора эти данные и узнать кто был владльцем этого номера? И через какое время паспортные данные будут удалены из базы у оператора (данные ведь не могут хранится вечно)?

Ватолин Александр Иванович

Паспортные данные владельца номера Tele2 (и любого другого оператора) хранятся минимум 5 лет после расторжения договора. В течение этого срока оператор предоставляет их по официальному запросу следствия или полиции. После истечения этого срока данные должны быть удалены.