-
Вопрос № 00229181
Добрый день. 5 сентября ночью оформила онлайн заказ в детском мире и оплатила всю сумму заказа. 5 числа днем числа уведомление о готовности что можно забрать. Пришла в магазин, заказ не собран и одна игрушка полностью отсутствует (продавец не нашел). Одну игрушку из заказа я нашла в зале, и одну выбрала новую. На кассе я оплатила дополнительно стоимость нововыбранной игрушки. И взяла игрушку из заказа (не оплачивая дополнительно, тк оплата была онлайн). Остались удержанны деньги за ненайденную игрушку 1800. Сказали вернутся на карту. Ушла из магазина и заметила что заказ остается не проведен и просит его забрать. На следующий день пришла в магазин с этим вопросом, продавец сказал что в его программе выкуплена одна игрушка, а другая стоит на возврате и писать в поддержку. Поддержка с 6 сентября раз в день задает уточняющие вопросы и не отвечает будет ли возврат. Что делать в данном случае? Писать претензию? На какой день ее пишут и с какого дня считать что должны вернуть деньги, с 5 сентября? При том что заказ до сих пор висит что готов к выдаче и сегодня последний день
Здравствуйте. Продавец должен вернуть вам деньги за товар, который вы не получили. Срок возврата 10 дней с момента, как он получит вашу письменную претензию, а не с 5 сентября.
Нюанс: Сейчас вы просто переписываетесь с поддержкой это не претензия. Отправьте официальную претензию с требованием вернуть 1800 рублей и отменить зависший заказ. Если деньги не вернут в течение 10 дней, продавец должен будет заплатить вам неустойку — 1% за каждый день просрочки. Также вы можете требовать компенсацию морального вреда.
Да, писать письменную претензию нужно. Срок возврата денег при отказе от товара составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсчет срока начнется с даты вручения претензии продавцу. Составьте ее в двух экземплярах: один сдайте под отметку в магазине или отправьте юридически значимым способом.
Вправе направить досудебную претензию.
