-
Вопрос № 00228530
В начале июля этого года приобрела онлайн-курсы по цифровому рисованию. На момент приобретения курса на сайте была информация о том что, каждому студенту данной школы предоставляются 2 месяца каникул. Сегодня я написала в сообщество школы в Вконтакте с просьбой оформить мне каникулы на 1 месяц, на что мне ответили, что на моём курсе предусмотрено только 2 недели. Я прислала им скриншот с сайта школы, в котором говорится о 2 месяцах для КАЖДОГО студента. Через час зайдя на сайт, я обнаружила, что описание изменено на :"студенту доступно ДО 2 месяцев каникул в зависимости от приобретённого курса". Школа согласилась только на 1 месяц каникул, в качестве лояльности и извинения. Я считаю, что это введение потребителя в заблуждение. Как быть в такой ситуации?
Да, обращение в Роспотребнадзор обоснованно. Если на момент покупки на сайте было указано, что каждому студенту предоставляются 2 месяца каникул, это является информацией об условиях услуги, на которую потребитель вправе рассчитывать. Последующее изменение текста сайта не отменяет ранее предоставленное условие. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услуге должна быть достоверной, а по ст. 12 Исполнитель отвечает за предоставление недостоверной информации; одностороннее изменение согласованных условий также недопустимо по п. 2 Ст. 16 Закона. Рекомендую сохранить скриншот первоначальной информации, переписку и дату покупки и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Школа ввела вас в заблуждение относительно условий договора (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Одностороннее изменение условий оферты после оплаты незаконно и является нарушением (ст. 16 Закона № 2300-1, ст. 310, 450 ГК РФ). Ваш скриншот — допустимое доказательство (ст. 55 ГПК РФ).
Действия:
Направьте школе письменную претензию с требованием предоставить каникулы согласно изначальным условиям либо вернуть часть денег за неоказанную услугу (ст. 29, 32 Закона № 2300-1).
При отказе обратитесь в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается (п. 3 Ст. 17 Закона № 2300-1). Срок исковой давности — 3 года.
Добрый день!
Изучить необходимо оферту. Если считаете, что Ваши права нарушены, то всегда можете обратиться к контролирующие органы.
