-
Вопрос № 00228443
Как вернуть деньги за недоброкачественный слуховой аппарат, возвращенный поставщику ООО «Ю Тим» г. Пушкин по согласованию с ним. Было обещано вернуть деньги в течение недели с 1 сентября, но теперь полное безмолвие. Есть переписка в Ватсап , подтверждающая их обязательство
Поставщик обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы вернули аппарат по согласованию с ним, и его молчание после 1 сентября является нарушением этого срока.
Ваши действия:
Направить поставщику официальную досудебную претензию в письменном виде. В претензии указать: дату и обстоятельства возврата товара, сумму долга, ссылку на ст. 22 Закона № 2300-1 и требование возврата денег в течение 10 дней. Претензию отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить под подпись с отметкой о принятии.
К претензии приложить копии документов, подтверждающих оплату и возврат аппарата, а также распечатку переписки в WhatsApp, где поставщик подтверждает обязательство вернуть деньги.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги не поступят, вы вправе:
подать жалобу в Роспотребнадзор;
обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1) и штрафа 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1).
Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. Иск подаётся по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона № 2300-1, ст. 29 ГПК РФ). Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года.
Если аппарат приобретался для личных нужд, Вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества по ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). Переписка в WhatsApp может подтверждать согласие ООО «Ю Тим» на возврат, особенно если из нее однозначно следует сумма и обязательство вернуть деньги. Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги и начислить неустойку за просрочку по ст. 23 Закона № 2300-1, после чего при отсутствии оплаты обращаться в суд. Обязательство также подлежит исполнению надлежащим образом по ст. 309 ГК РФ
Чтобы вернуть деньги, вам нужно немедленно перевести общение из мессенджера в официальное правовое поле. Ваша переписка в WhatsApp имеет юридическую силу (согласно ст. 165.1 ГК РФ и судебной практике), так как компания признала брак и согласилась на возврат. Однако, чтобы запустить процедуру принудительного взыскания и наказать продавца за молчание, необходимо соблюдать четкий алгоритм.
По закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), на возврат денег за некачественный товар отводится 10 календарных дней. Этот срок уже нарушен.
У вас остался на руках документ, подтверждающий передачу аппарата обратно (акт, чек с почты, накладная курьера)?
Сначала нужно определить, кем вы приобретали аппарат: как потребитель для личных нужд или для предпринимательской деятельности. От этого зависит применимый порядок.
Если покупка была личной, при недостатке товара потребитель вправе требовать возврата денег по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22). При необходимости проверки качества продавец вправе провести ее, но это не отменяет обязанность принять товар и дать письменный ответ. Если есть спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счет; потребите
Добрый день! В вашем случае требуется направить досудебную претензию. Приложить документы подтверждающие возврат. Проект готов составить в рамках бесплатной консультации.
