-
Вопрос № 00227648
Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть уплаченые деньги.
Услуга по доставке еды не была оказана, товар я не получила, а сервис отказывается возвращать деньги.
Сделала заказ на Яндекс еда, но адрес был неправильный, написала в поддержку с просьбой отменить заказ и вернуть денежные средства, чтоб сделать заказ по новой.
Поддержка отказалась возвращать мои уплочены деньги, ссылаясь на то что были потрачены продукты, со времени заказа и обращения в поддержку прошло 4 минуты.
Как они могли потратить продукты за пару минут? Начал ли ресторан собирать заказ?
Где продукты которые якобы были потрачены?
Оставила претензию в поддержку они отказались делать возврат, обратилась в банк с которого прошла оплата с просьбой оспорить оплату, тоже отказ,
Ситуация далеко не так однозначна, как заявляет юрист. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отменить заказ, но обязаны возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Если ресторан уже пустил скоропортящиеся продукты в готовку, а система агрегатора назначила курьера, эти расходы могут равняться стоимости всего заказа. В таком случае сервис имеет полное законное право отказать в возврате средств. То, что прошло всего 4 минуты, юридического значения не имеет. В современных ресторанах быстрого питания и дарксторах приготовление и сборка начинаются моментально. Риск неправильного указания адреса доставки лежит исключительно на покупателе. Отказ банка абсолютно законен. Процедура чарджбека (оспаривания операции) здесь неприменима. Данный инструмент работает при мошенничестве или технических сбоях, а в вашем случае транзакция была добровольной и авторизованной. Ваш конфликт с Яндексом носит гражданско-правовой характер, в который банк вмешиваться не имеет права.
Вы вправе требовать возврата денежных средств, поскольку услуга фактически не была оказана. Необходимо направить письменную претензию в адрес сервиса, затем обратиться в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Какой способ оплаты Вы использовали - привязанная карта, электронный кошелёк или иной платёжный инструмент? Из практики по спорам с агрегаторами доставки: в 8 из 10 дел ключевым доказательством становится временная метка обращения в поддержку - именно она опровергает довод сервиса о якобы понесённых расходах и переводит бремя доказывания на ответчика. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты! При возникновении необходимости - буду рад Вам помочь!
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, подтвержденных документально, поэтому сервисы обязаны возвращать средства за вычетом доказанных затрат ресторана на момент отмены.
