Работаю курьером, прилетел штраф, из за ошибок поддержки , мне ничего не возместили .?

(1 ответ)

Я работаю курьером в Яндекс еде, приехал на заказ , заказчика не оказалось на месте он ошибся адресом, я сделал все как надо, я позвонил ему сказал обратиться в поддержку, и сам связался, сне дали четкие инструкции ждать, поралельно мне пришел другой заказ, а поддержка сказала ждать , я ждал ищ за чего в итоге опоздал на заказ следующий и когда уже приехал мне отменили заказ, в итоге мне не заплатили за то что я приехал до заказа, ещё и дали штраф а точнее корректировка как они это называют за то что я отменил заказа, хотя сама же поддержка сказала что они сами переназначили заказ .

Борисов Кирилл Игоревич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 0 лет
03.04.2026 19:04
Телефон

Штраф какой7

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с проблемой: из-за действий заказчика и указаний поддержки Яндекс Еды вы не смогли выполнить следующий заказ вовремя, а также получили штраф (корректировку) и не получили оплату за отменённый заказ. Возникает вопрос: правомерны ли действия компании и можно ли оспорить удержание выплат и штраф?

2. Применимые нормы права
Ваши отношения с Яндекс Едой, скорее всего, оформлены как договор гражданско-правового характера (ГПХ), а не трудовой договор. Это значит, что ваши права и обязанности регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 421, 702, 779 и др.) и условиями публичной оферты/договора-оферты сервиса. Также применимы положения Закона о защите прав потребителей в части оказания услуг (ст. 4, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»), но преимущественно отношения регулируются договором с сервисом.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Если вы действовали по указанию поддержки и можете это подтвердить (скриншоты чата, записи звонков), у вас есть основания оспаривать штраф и невыплату.
- Обычно договоры с агрегаторами (Яндекс Еда) предусматривают односторонний порядок корректировок выплат, но не освобождают сервис от необходимости действовать добросовестно (ст. 10 ГК РФ).
- Оспаривание штрафа возможно через внутреннюю службу поддержки, далее — в суде (мировой суд по месту жительства или по месту регистрации Яндекс Еды).
- Срок для подачи претензии — общий срок исковой давности 3 года, но лучше обратиться сразу после инцидента.

4. Что делать клиенту пошагово
1. Соберите доказательства: переписку с поддержкой, скриншоты заданий, подтверждения о времени заказов, уведомления о корректировке и отмене заказа.
2. Обратитесь в поддержку Яндекс Еды с письменной претензией (через приложение или электронную почту), опишите ситуацию, приложите доказательства, потребуйте отменить штраф и выплатить причитающееся вознаграждение.
3. Если ответа нет или отказ — направьте письменную претензию на юридический адрес Яндекс Еды заказным письмом (адрес можно найти в оферте или на сайте).
4. Если вопрос не решён — обратитесь с исковым заявлением в мировой суд по месту жительства или по месту регистрации Яндекс Еды, приложив все доказательства и переписку.
5. При необходимости — обратитесь за помощью к юристу для составления претензии и иска.

5. Какие сведения нужно уточнить
- На каких условиях вы работаете с Яндекс Едой (копия вашего договора/оферты).
- Какие именно инструкции вы получили от поддержки (есть ли письменные подтверждения).
- Как оформлена отмена заказа в системе (по чьей инициативе, что указано в приложении).
- Есть ли у вас скриншоты или другие доказательства ваших действий и указаний поддержки.

Для более точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
563 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
284 вопроса за сутки
Великанов Юрий Андреевич Юрист в Москве Щепун Ирина Ибрагимовна Адвокат в Ростов-на-Дону Тарасов Владимир Сергеевич Адвокат в Москве Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Правонарушениям должностных лиц