Возврат на озон?

Добрый день! В вашей ситуации ждать, пока статус «обращение в обработке» изменится, бесконечно не нужно.

Поскольку кровать была передана в неполной комплектации и вы сразу отказались ее принимать, это подтверждено актом, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Это следует из ст. 18 И 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если требование о возврате было оформлено 26 августа одновременно с отказом от товара, именно от этой даты можно считать срок. Сам по себе статус Ozon «обращение в обработке» установленный законом срок не продлевает.

Если деньги в установленный срок не вернут, можно направить продавцу и через Ozon письменную претензию, приложив акт об отказе от товара, сведения о заказе, оплате и скриншоты обращения. В претензии потребовать вернуть стоимость кровати и указать, что при просрочке будет начисляться неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей; сейчас общий размер такой неустойки ограничен стоимостью товара.

Если претензию проигнорируют, можно обращаться в суд и дополнительно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Акт курьера о неполной комплектации здесь является важным доказательством.

Я бы отдельно сохранила именно карточку заказа, чек об оплате, акт ПЭК и все обращения в поддержку — если спор затянется, по этим документам уже можно точно определить продавца и правильно сформулировать претензию.

Здравствуйте, Оксана. Срок здесь простой: деньги обязаны вернуть в течение десяти дней со дня, когда Вы заявили требование, а статус «обращение в обработке» этот срок не продлевает ни на день — это внутренняя отметка площадки, юридического значения у неё нет. Отсчёт пошёл с 26 августа, когда Вы отказались от некомплектного товара и курьер составил акт. Дальше начинает капать неустойка один процент от цены за каждый день просрочки, правда с февраля этого года она ограничена стоимостью самой кровати, раньше могла набежать и больше. Что делать прямо сейчас: перестаньте писать в чат и звонить на горячую линию, они ничего не доказывают. Напишите претензию на бумаге с номером заказа, датами, реквизитами акта и требованием вернуть всю сумму, и отправьте её двум адресатам — продавцу, его ИНН и адрес есть в карточке товара в разделе о продавце, и самой площадке, потому что как владелец агрегатора она отвечает за возврат предоплаты, если товар Вам так и не передан. Отправляйте заказным с описью вложения: квитанция и опись и есть Ваше доказательство в суде. Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор, она бесплатна и часто подталкивает площадку быстрее любых чатов. Нет денег через десять дней после претензии — иск в суд по своему месту жительства, госпошлину потребители по таким искам не платят. И ещё важное: с февраля штраф в половину суммы суд взыскивает уже не автоматически, у продавца появились основания от него освободиться, поэтому вся переписка должна быть письменной и с подтверждением получения.

Срок возврата денег установлен ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» – 10 дней со дня предъявления требования. Так как вы вернули товар 26 августа, этот срок исчисляется с указанной даты.

Важно: Ozon как агрегатор не всегда является продавцом. Ответственность за возврат лежит на продавце, указанном в карточке заказа. Однако при предоплате агрегатор также обязан вернуть деньги, если товар не передан в срок.

Что делать:

Направьте продавцу письменную претензию через личный кабинет Ozon с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок со ссылкой на ст. 22 ЗоЗПП. Сохраните скриншот.

При пропуске 10-дневного срока (с 26 августа по 5 сентября) вы вправе требовать неустойку – 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или форму на «Госуслугах» – это дисциплинирует маркетплейс.

Обратитесь в суд с иском о взыскании суммы, неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).

Здравствуйте!

В соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате (в Вашем случае — с даты оформления акта с курьером). При нарушении указанного срока Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Для защиты Ваших прав целесообразно направить продавцу письменную претензию, а при отсутствии реакции обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо с иском в суд.

С уважением, Александр.

Здравствуйте.

Деньги за некомплектную кровать должны вернуть в течение 10 дней после возврата товара.

Неполная комплектация недостаток товара, при котором вы вправе отказаться от исполнения договора. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара. Наличие акта о возврате подтверждает ваше право.

Нюанс: Статус «обращение в обработке» не продлевает срок молчание маркетплейса уже нарушение. Можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Доброго дня! В данной ситуации стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можете подать по Вашему месту жительства, госпошлиной не облагается.