-
Вопрос № 00023377
Здравствуйте! Я отдал наушники в DNS по гарантии, на 42 день мне сказали, что наушники отправляют назад (видимо в ремонте отказано), сейчас наушники летят ко мне назад, скорее всего это займёт ещё дней 20. Есть ли какие-то сроки в которые они должны вернуться назад и могу ли я что-то требовать? Буду очень благодарен за вашу помощь!
Срок устранения недостатков может быть определен в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.В отсутствие такого соглашения недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка. Если требование не удовлетворено или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе, в частности, возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).5. Предоставление аналогичного товара на время ремонта/На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт (п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1).
Через три дня обращайтесь к продавцу с письменной претензией об обмене на другой аналогичный товар или о возврате денег. В случае неустранения требования обращайтесь в суд. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины.
45 дней с согласия потребителя
