-
Вопрос № 00225410
Здравствуйте ! Сегодня случилась такая ситуация. В магазине понравился товар, но ценника на нем не было (как и на многих других товарах в этом магазине). Спросила на кассе - сотрудница назвала цену (700 р). Я купила товар по этой цене и оплатила картой, после чего продолжилаходить по магазину. Чек мне не выдали. В какой-то момент ко мне подошла другая сотрудница магазина и сказала, что у меня есть два варианта: вернуть товар или доплатить, так как якобы они ошиблись и стоимость товара оказалась 2500р.
Мне пришлось доплатить, так как было оказано давление. После чего меня не покидает мысль, что нарушены мои права, так как во-первых, цена на товаре не стояла изначально, а во-вторых я оплатила покупку по названной мне цене, и в третьих- чек не был выдан ни на покупку, ни на так называемую «доплату». Хочу вернуть доплаченные сверх суммы деньги , тем более что на товаре дома обнаружен дефект. Кто прав в данной ситуации?
Добрый день! В этой ситуации нарушения со стороны магазина действительно есть. Продавец обязан довести до покупателя цену товара и обеспечить наличие ценников. Отсутствие ценника само по себе является нарушением правил розничной торговли. При этом по ст. 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. Если сотрудник магазина назвал цену 700 руб., после чего товар был оплачен и передан Вам, магазин не вправе уже после совершения покупки в одностороннем порядке изменить цену до 2 500 руб. Только потому, что сотрудник якобы ошибся.
Поэтому есть основания требовать возврата доплаченных 1 800 руб. Важный вопрос здесь — доказательства: сохраните банковскую выписку, где видны два платежа — первоначальные 700 руб. И последующая доплата, фотографии товара и любые иные подтверждения обстоятельств покупки. С чеками также имеется нарушение. При обычном расчёте в магазине продавец обязан выдать кассовый чек либо направить его в электронной форме в установленном законом порядке.
Кроме того, обнаруженный дефект дает Вам отдельное право. Если недостаток не был оговорен при покупке, можно вообще отказаться от товара и потребовать возврата всей фактически уплаченной суммы — 2 500 руб. Отсутствие чека этому не препятствует. Требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Поэтому сейчас можно направить магазину письменную претензию: либо потребовать возврата 1 800 руб. И оставить товар себе, либо, учитывая дефект, вернуть товар и потребовать обратно все 2 500 руб. Второй вариант юридически обычно проще обосновать.
Если магазин откажет, дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор по факту отсутствия ценников и в ФНС по вопросу невыдачи кассовых чеков. Если потребуется, можно отдельно разобрать, какой именно товар был приобретён и какой обнаружен дефект — от этого могут зависеть особенности возврата.
По описанию ситуации требование доплатить после того, как товар уже был оплачен по названной сотрудником цене, выглядит юридически спорным. В силу ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. Отсутствие ценника также нарушает обязанность продавца своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара: ст. 10 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ключевой вопрос — сможете ли вы подтвердить первоначальную оплату 700 руб. И последующую доплату. Само отсутствие кассового чека не лишает потребителя возможности защищать свои права; могут учитываться банковские операции и иные доказательства покупки. Кроме того, обнаруженный дефект дает самостоятельные права по ст. 18 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая в предусмотренных законом случаях отказ от товара и требование возврата уплаченной суммы. В общем порядке можно рассматривать письменное требование продавцу о возврате суммы доплаты, а при наличии недостатка — также требование, связанное с качеством товара. Перспектива зависит прежде всего от доказательств обеих оплат, обстоятельств навязанной доплаты и характера дефекта. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.
Вы правы - Ваши права нарушены. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента оплаты по названной цене. Требование доплаты незаконно, а отсутствие чека дополнительно нарушает права потребителя. Дефект товара даёт самостоятельное основание для возврата. Дефект на товаре был обнаружен сразу после покупки или спустя некоторое время? На практике магазины в подобных спорах нередко заявляют о том, что оплата доплаты была произведена добровольно, и строят защиту через отрицание факта давления - именно поэтому критически важно зафиксировать обстоятельства произошедшего: показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и выписку по карте, которая подтвердит 2 отдельных списания в один день. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Как можно вернуть «доплату»? Мне кажется, я имею право купить товар по обозначенной изначально цене. Тем более, что мне не выдали чек и ценника не было
Ситуация требует детального разбора (это платно) - мои контакты указаны в профиле!
Магазин обязан был продать вам товар за 700 рублей, требовать доплату они не имели права, а за невыдачу чеков им грозит крупный штраф. Поскольку дома вы нашли дефект, вы можете вернуть товар и получить назад всю сумму (2500 рублей).
Доплачивать не надо было, пусть подавятся чвоим товаром, цену подняли в 3 раза, нам такое не нужно.
