-
Вопрос № 00220306
Здравствуйте, интересует вопрос.Хочу подать в суд на туроператора,так как вместо оплаченных 7 дней мы отдохнули 6 из-за переноса рейса.Подскажите порядок действий и что я могу требовать с туроператора?
Добрый день! Сначала направьте туроператору письменную претензию. Претензии к качеству тура рекомендуется предъявлять в течение 20 дней после окончания договора; туроператор должен рассмотреть её в течение 10 дней. Потребуйте соразмерного уменьшения стоимости тура за фактически неоказанную часть отдыха и возмещения документально подтверждённых убытков, если они возникли. Это предусмотрено ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Если требования не удовлетворят — обращайтесь в суд. Дополнительно можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение срока удовлетворения денежного требования и, при наличии предусмотренных законом оснований, потребительский штраф.
Нужно учитывать, что стоимость потерянного дня не обязательно автоматически составляет 1/7 цены всего тура — размер возврата лучше обосновывать стоимостью фактически неоказанных услуг. Также значение будет иметь причина переноса рейса: при доказанной непреодолимой силе отдельные меры ответственности могут не применяться.
Здравствуйте. Если из-за переноса рейса фактически был сокращён оплаченный тур, можно требовать соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта, а при наличии оснований — возмещения убытков и компенсации морального вреда. Сначала необходимо направить туроператору письменную претензию с подтверждающими документами: договором, оплатой тура и документами о переносе рейса. При отказе можно обращаться в суд. Если потребуется, помогу оценить документы и правильно составить претензию.
Здравствуйте! Вы имеете полное право требовать компенсацию, так как туроператор обязан предоставить именно то количество дней отдыха, которое указано в договоре. Перенос рейса (даже чартерного) не освобождает его от ответственности перед туристом.
Главное правило: все претензии по качеству тура направляются именно туроператору (который сформировал продукт), а не турагенту (который его просто продал).
Какая общая стоимость была у вашего тура?
Вы имеете полное право потребовать от туроператора компенсацию, так как по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» он несет полную ответственность за весь комплекс услуг, включая перелет, даже если рейс был чартерным и его перенесла авиакомпания. Сокращение тура — это существенное нарушение условий договора.
Вы вправе обратиться с претензией к туроператору с требованием возмещения стоимости неоказанных услуг и, при отказе или неудовлетворительном ответе, подать иск в суд о взыскании соответствующей суммы, а также компенсации морального вреда и неустойки.
