-
Вопрос № 00218694
Здравствуйте !Приобрели пылесос. При разговоре с консультантом четко была обозначена цель:" пылесос приобретают для обычной уборки дома, в частности нужна обязательно функция одновременной уборки (чтобы пылесосил и мыл одновременно, без предварительной сухой уборки). На что нам сказали, что так можно.
Дома обнаружили, что в инструкции ПРЯМО НЕ СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО МОЖНО ПРОИЗВОДИТЬ КОМБИНИРОВАННУЮ УБОРКУ, там написано только лишь"что пылесос способен одновременно собирать пыль и мыть пол". Я стала разбираться и нашла сообщество данного производителя, где поддержка ответила, что мыть пол можно только если на полу нет бытового мусора (крошки, бумажки, ШЕРСТЬ), можно только если грязь меньше песка. Также, в инструкции прямо сказано, что влажную уборку можно производить только в специальной насадкой, которой в наборе нет и стоит она свыше 5000т.р. о чем осведомлены мы не были
Мы обратились в магазин и составили первую претензию, где указали только про то, что пылесос не может выполнять одновременно влажную и сухую уборку. На что получили отказ на возврат денежных средств по причине того"что мы, при заключении договора могли самостоятельно изучить инструкцию и ознакомиться с товаром". Мы теперь в замешательстве и не понимаем, кто в итоге прав. Как поступить, объясните пожалуйста
В этой ситуации вы правы, а довод продавца о необходимости самостоятельного изучения инструкции не является законным основанием для отказа.
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре, вы вправе:
Отказаться от исполнения договора купли-продажи в разумный срок.
Потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.
Важное уточнение: это основание для возврата не ограничено 14 днями, как при возврате товара надлежащего качества по ст. 25. Срок здесь — «разумный», и вы его не пропустили.
1. Составьте новую претензию (не дублируйте старую).
2. Подайте претензию в магазин в двух экземплярах (на вашем поставьте отметку о принятии). Если откажутся ставить отметку, отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если в течение 10 дней (стандартный срок для ответа на претензию) ответа не последует или последует отказ, обращайтесь в суд. В иске ссылайтесь на те же ст. 10 И 12 Закона «О защите прав потребителей». Суд встанет на вашу сторону, так как именно продавец обязан доказывать, что информация была предоставлена надлежащим образом.
Доброго дня! В данной ситуации у Вас остается один выход - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать обмена товара надлежащего качества на иной товар, так как данный товар Вам не подошел по характеристикам. Если, приобретенный Вами пылесос, не является роботом-пылесосом, то не входит в перечень товаров, являющихся технически сложными, соответственно возможно основывать свои требования на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Основывать свои требование на непредоставлении достоверной информации сложно в Вашей ситуации, так как при покупке, у Вас была возможность самостоятельно ознакомиться с инструкцией. Ко всему, доказательства того, что консультант Вам дал неверную информацию, у Вас нет, как я понимаю.
Консультант предоставил недостоверную информацию о возможности одновременной сухой и влажной уборки, а также умолчал о необходимости приобретения дорогостоящей дополнительной насадки. Вы имели полное право не изучать инструкцию в магазине, так как выбор основывается на устной консультации. Поскольку с момента покупки не прошло 15 дней, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества при любом недостатке, а отсутствие заявленной функции — это именно недостаток. Отказ магазина с формулировкой «могли ознакомиться» юридически несостоятелен.
Вам необходимо направить вторую, уточненную претензию, где указать все три нарушения: 1) недостоверная информация о возможности комбинированной уборки; 2) сокрытие информации о необходимости дополнительной насадки и её стоимости; 3) несоответствие товара заявленной цели использования. Потребуйте расторжения договора и возврата денег. Приложите скриншот ответа поддержки производителя. Если повторно откажут — подавайте иск в суд.
Вы абсолютно правы в этой ситуации, а магазин нарушил закон и ввел вас в заблуждение. По закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете полное право вернуть деньги. Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре до его покупки. Если товар не выполняет функции, ради которых вы его покупали (и о которых сказали продавцу), это считается недостатком товара.
