-
Вопрос № 00220071
Здравствуйте !Приобрели пылесос, моющий, не робот.При разговоре с консультантом четко была обозначна цель:" пылесос приобретают для обычной уборки дома, в частности нужна обязательно функция одновременной уборки (чтобы пылесосил и мыл одновременно, без предварительной сухой уборки). На что нам сказали, что так можно.
Дома обнаружили, что в инструкции ПРЯМО НЕ СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО МОЖНО ПРОИЗВОДИТЬ КОМБИНИРОВАННУЮ УБОРКУ, там написано только лишь"что пылесос способен одновременно собирать пыль и мыть пол"(если что пылесосом мы один раз воспользовались, пока распаковали ). Я стала разбираться и нашла сообщество данного производителя, где поддержка ответила, что мыть пол можно только если на полу нет бытового мусора (крошки, бумажки, ШЕРСТЬ), можно только если грязь меньше песка. Однако при разговоре с консультантом, когда писали первую претензию мы указали на то, что в инструкции написано слово "пыль", а не "мусор", на что нам сказали, это одно и тоже.
Также, в инструкции прямо сказано, что влажную уборку можно производить только в специальной насадкой, которой в наборе нет и стоит она свыше 5000т.р. о чем осведомлены мы не были
Мы обратились в магазин и составили первую претензию, где указали только про то, что пылесос не может выполнять одновременно влажную и сухую уборку. На что получили отказ на возврат денежных средств по причине того"что мы, при заключении договора могли самостоятельно изучить инструкцию и ознакомиться с товаром". Мы поехали и написали вторую претензию, уже благодаря помощи Вам, юристам, где грамотно все описали и ссылались на статьи, законы, приложили копии чека, ответа на первую претензию, саму претензию и т.д. На что нам поступает опять отказ, где они снова ссылаются на то, что мы могли ознакомиться в магазине и посмотреть обзоры. Подскажите, нам нужно ли сначала писать в Роспотребнадзор, а потом подавать иск в суд?
Фото ответа на первую и вторую претензию приложу.
Спасибо
Здравствуйте. Можете одновременно писать в Роспотребнадзор и сразу иск в суд. Обязательно сначала писать в одно место, потом в другое нет. В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)".
Не доведение информации влечет последствия, предусмотренные ст. 12 Данного Закона: "1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации". Подавайте иск в суд. При этом бремя доказывания доведения информации о товаре лежит на продавце.
Обращение в Роспотребнадзор не является обязательным условием для подачи иска в суд. Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает обязанности потребителя жаловаться в Роспотребнадзор перед обращением в суд.
Что обязательно: вы должны направить продавцу письменную претензию (досудебный порядок). Вы это сделали дважды — значит, досудебный порядок соблюдён.
Что делать дальше:
Можете подавать иск в суд — Роспотребнадзор не может принудительно взыскать деньги, это делает только суд.
Одновременно можете подать жалобу в Роспотребнадзор — это создаст дополнительное давление на магазин, но не заменит суд.
Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора (ст. 17 Закона № 2300-1).
Согласно статьям 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Предоставление консультантом сведений, не соответствующих действительным характеристикам пылесоса, может служить основанием для отказа от договора и возврата уплаченных денежных средств. Обращение в Роспотребнадзор не является обязательным условием для подачи иска в суд. После получения письменных отказов продавца Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Для подготовки обоснованной позиции и документов рекомендую обратиться в мой профиль.
Хорошим тоном от Вас будет оставить положительный отзыв в моем профиле, спасибо!
Напрямую подавать иск в суд — это наиболее эффективный и юридически верный шаг в вашей ситуации. Обращение в Роспотребнадзор не является обязательным досудебным этапом по закону, и ведомство не имеет полномочий принудительно взыскать с магазина деньги или расторгнуть договор. Роспотребнадзор может лишь оштрафовать магазин за нарушение правил торговли, но возвращать средства вам всё равно придётся через суд. Поскольку официальный досудебный порядок вы уже полностью выполнили (дважды подав письменные претензии), у вас развязаны руки для судебного процесса
Здравствуйте. Ситуация про защиту прав потребителя, разберу по существу.
Продавец обязан предоставить вам полную и достоверную информацию о товаре и его потребительских свойствах, чтобы вы могли сделать правильный выбор (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Если из-за неполной или недостоверной информации вы приобрели пылесос, который не обладает нужным вам свойством (одновременная влажная и сухая уборка), вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (статья 12 того же закона).
Что делать по шагам. Составьте письменную претензию продавцу в двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о принятии. В претензии укажите, что при покупке вы прямо обозначили цель и нужную функцию, консультант подтвердил её наличие, а фактически товар этим свойством не обладает, и потребуйте вернуть деньги.
Слабое место в том, что устные слова консультанта доказать сложно. Поэтому соберите всё, что подтверждает заявленную функцию: переписку, чек, рекламные материалы и описание на сайте или ценнике, где указана комбинированная уборка, показания того, кто был с вами при покупке.
Если продавец отказывает, у вас два пути: жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд по вашему месту жительства, госпошлина по таким искам не уплачивается.
Если нужна помощь с претензией или иском, обращайтесь. Адвокат Шестаков Олег Игоревич, Екатеринбург, advokat-shestakov.ru
