-
Вопрос № 00218363
Как вернуть деньги за услугу " Максимум выгоды в ВТБ, при досрочном погашении кредита? Брала кредит в январе 2026 года, закрыла в июле 2026 года, срок кредита был на пять лет, закрыла за полгода. Хотела вернуть деньги за услугу, которой практически не воспользовалась, обратилась в банк, мне сказали, что деньги не вернут, потому что услуга оказана полностью. Куда мне теперь обращаться, в интернете есть информация, что я могу вернуть деньги.
Да, вы можете вернуть часть комиссии за «Максимум выгоды». При досрочном погашении кредита услуга фактически перестаёт оказываться, а её стоимость подлежит перерасчёту пропорционально неиспользованному сроку.
Банк не вправе удерживать полную стоимость, поскольку это противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов). Позиция ЦБ РФ также квалифицирует такую практику как недобросовестную. В вашем случае выгодно ссылаться на то, что кредит погашен и скидка больше не применяется.
Порядок действий:
Направьте в ВТБ письменную претензию с требованием вернуть часть комиссии за неиспользованный период (с 6 месяцев до 5 лет). В заявлении сошлитесь на ст. 32 Закона № 2300-1 и укажите, что при отказе вы обратитесь в суд.
Банк обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. При отказе или игнорировании подавайте иск в суд. Судебная практика по таким спорам складывается в пользу потребителей.
Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и интернет-приёмную ЦБ РФ на недобросовестные действия банка.
Банк неправомерно отказывает в возврате части стоимости услуги. При досрочном погашении кредита потребитель вправе требовать возврат уплаченных средств за фактически не оказанный период услуги через письменную претензию в банк. Договор на услугу "Максимум выгоды" содержит условия возврата - они закреплены в тексте договора или правилах услуги? Банк, ссылаясь на "полное оказание услуги", применяет стандартную защитную позицию - квалифицировать услугу как единовременную, а не длящуюся. Именно на этом стыке защита потребителя строится через доказывание длящегося характера обязательства: если услуга предполагала сопровождение на 5 лет, а использована 6 месяцев, кондикционное требование о возврате неосновательного обогащения за неиспользованный период является основным процессуальным инструментом. Из практики по аналогичным спорам в судах общей юрисдикции Московского региона за 2024-2025 годы в 8 из 10 дел ключевым доказательством становился именно договор с указанием срока действия услуги. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В случае досрочного погашения кредита вы вправе обратиться с письменной претензией в банк с требованием возврата части стоимости услуги «Максимум выгоды», а при отказе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, поскольку согласно позиции Верховного суда РФ при досрочном исполнении обязательств заёмщик имеет право на возврат неиспользанной части оплаты за дополнительные услуги.
