-
Вопрос № 00152651
Добрый день!
09.05.2024 я оформила рассрочку без процентов на 30 месяцев в магазине «М Видео» на сумму 61 200 рублей, выбрав банк «Хоум Кредит». Ранее я уже оформляла рассрочку в этом банке и проблем с ним не возникало.
Через месяц после оформления получила уведомление, что «Хоум Кредит» закрывается, и моя рассрочка без изменений переводится в «Совкомбанк». Мой договор был в электронном виде (подписан электронной подписью) и остался в приложении «Хоум Кредит», а в приложении «Халва» (Совкомбанка) он был недоступен.
Я продолжала оплачивать кредит через приложение «Халва». Спустя ещё год это приложение перестало работать, и я просрочила два платежа, так как не было уведомлений о просрочке — я просто пропустила платёж (максимальный срок просрочки — до 4 дней). В результате я заплатила минимальные пени.
Вчера я решила проверить остаток по платежам через веб-версию, так как приложение уже не работает. И оказалось, что Совкомбанк изменил мои условия рассрочки на потребительский кредит сроком на 58 месяцев с ставкой 29,9%, который действует до 2029 года.
По факту, при досрочном погашении осталось выплатить около 18 тысяч рублей, а по новым условиям — около 49 898 рублей. Если же я буду платить до 2029 года, то сумма составляет примерно 117 000 рублей. Об этом я не знала и была сильно удивлена и шокирована.
Вчера я обращалась в банк, где меня потребовали заплатить 2 000 рублей за договор. После длительных разбирательств мне прислали обновлённый договор по электронной почте без приложений, при этом мой вопрос остаётся без ответа и игнорируется.
Также, после я запросила архивный Договор и все приложения!
Что мне делать в данной ситуации и как вернуть условия первоначальной рассрочки? Какие шаги следует предпринять?
Письменная консультация
В вашей ситуации важно понять ваши права и возможные шаги для защиты своих интересов. Ниже я подготовила рекомендации и разъяснения по вашему вопросу.1. Анализ ситуации: Вы оформили рассрочку в магазине «М Видео» на сумму 61 200 рублей на 30 месяцев, с условием без процентов, через банк «Хоум Кредит».В связи с закрытием банка «Хоум Кредит» ваш договор был автоматически переведен в «Совкомбанк».В приложении «Халва» договор был недоступен, а далее приложение перестало работать, что привело к пропуску платежей.В результате «Совкомбанк» изменил условия рассрочки на потребительский кредит со сроком 58 месяцев и ставкой 29, 9%, что значительно увеличило сумму выплат.Вы не информировались о таких существенных изменениях и были удивлены и шокированы условиями.2. Что делать в данной ситуации: а) Соберите документы и подтверждения: Архивный договор и все приложения, подтверждающие первоначальные условия рассрочки.Скриншоты или сканы переписок, уведомлений, если они есть.Копии переписки с банком и подтверждение пропуска платежей.б) Обратитесь к юристу: Рекомендуется обратиться к специалисту, чтобы оценить правомерность изменений договорных условий и подготовить претензию или исковые заявления. В) Напишите официальную претензию в банк: В претензии укажите, что изменения условий договора без вашего согласия являются нарушением законодательства РФ (ст. 450 Гражданского кодекса РФ о существенных условиях договора).Требуйте разъяснить причины и основания для изменения условий, восстановить первоначальные условия или вернуть договор в первоначальное состояние.Укажите, что вы не давали согласия на изменение условий и просите устранить последствия неправомерных действий.г) Документально зафиксируйте всё: При необходимости подайте жалобу в Центральный банк РФ или в Роспотребнадзор, если выявите нарушения прав потребителей.В случае игнорирования ответов или отказа, можно обратиться в суд для признания условий недействительными или восстановления первоначального договора.д) Возможные действия: Требуйте возврата условий первоначальной рассрочки или пересмотра условий на основании первоначального договора.Рассмотрите вариант досрочного погашения по первоначальной ставке, если это возможно и выгодно.Попросите банк предоставить полную копию договора и приложений, а также акт о смене условий договора.3. Важные моменты: Изменение существенных условий договора без согласия сторон недопустимо.Если банк произвел изменение условий в одностороннем порядке, это может быть нарушением ваших прав.В случае неправомерных действий банка у вас есть право на защиту и компенсацию.
Подскажите, пожалуйста, почему на обновленном Договоре может стоять моя электронная подпись от 09.05.2024, если я не подписывала его?
Дополнительная письменная консультация
В вашем вопросе отмечается ситуация, когда на обновленном договоре стоит ваша электронная подпись с датой 09.05.2024, при этом вы утверждаете, что не подписывали данный документ.Ниже я подготовил разъяснения и рекомендации по вашей ситуации.1. Возможные причины появления вашей электронной подписи: Неавторизованный доступ: Возможно, кто-то получил доступ к вашему электронному ключу или аккаунту, и подписал договор без вашего ведома.Ошибка или сбой системы: Техническая ошибка или сбой в системе электронного документооборота может привести к появлению подписи, которая не является вашей.Подписание другим лицом с использованием ваших данных: В случае, если ваши учетные данные были скомпрометированы, злоумышленники могли подписать документ от вашего имени.2. Что делать в данной ситуации: Проверьте свои электронные ключи и учетные записи: Убедитесь, что доступ к вашему электронному ключу или учетной записи защищен и никто не имел к нему доступа.Обратитесь к организации или лицу, ответственному за оформление документа: Требуйте объяснений, кто и когда подписывал договор.Заблокируйте или отключите ваш электронный ключ (если есть подозрение на компрометацию).Проведите экспертизу электронных подписей: Обратитесь к специалистам или в удостоверяющий центр, который выдает электронную подпись, для проверки аутентичности подписи и определения, действительно ли она принадлежит вам.3. Ваши дальнейшие действия: Напишите письменное заявление в организацию или компанию, которая подготовила договор, с требованием объяснить ситуацию и предоставить подтверждающие документы о подписании.Если вы считаете, что ваша подпись использована без вашего ведома, подайте заявление в правоохранительные органы о возможном мошенничестве или несанкционированном использовании ваших данных.Обратитесь к юристу для защиты своих прав и возможных дальнейших действий.4. Итог: Необходимо установить, каким образом и кем была выполнена электронная подпись.При отсутствии вашего согласия на подписание, документ считается подписанным без вашего ведома — это основание для оспаривания такого договора.Важно действовать быстро, чтобы предотвратить возможные негативные последствия.
Пожалуйста, если вам понравился ответ на вопрос, прошу оставить отзыв в шапочке моего профиля.
Условия договора изменены в одностороннем порядке, пишите жалобу в роспотребнадзор и центробанк
