-
Вопрос № 00217957
Здравствуйте. Купила у данного продавца телефон Арт:1128273266. Получила его 16 июля. Телефон был в заводской упаковке. Телефоном не пользовалась и не пользуюсь вообще. Так как при вскрытие коробки уже дома, (так как нельзя вскрывать на ПВЗ), я обнаружила что Мне прислали, не тот телефон, что был указан в карточке продавца. Я уже делаю четвёртую заявку на возврат, продавец отказывает в возвращений денежных средств, в поддержку Вайлдберриз, писала не однократно, сказали разбирайтесь сами с продавцом. Вот, что я написала продавцу, фото и видео приложила - Товар не соответствует описанию продавца. Экран не 6.8,он меньше по сравнению с моим Spark30pro.где экран 6.78. Быстрой зарядки нету,она обычная фото прилагаю. Батарея не 6000 как заявлено,а 5000.Камера не48/72 а32/16. Андроид написано,что 14 версия а на самом деле 10.. Продавец специально ждёт 5 дней, и делает отказ, чтобы потянуть время.
Здравствуйте Анастасия. Отказ продавца выглядит неправомерным. Несоответствие телефона характеристикам, указанным в карточке товара, считается недостатком: продавец обязан передать товар, соответствующий описанию и предоставленной информации (статьи 4, 10 и 18 Закона «О защите прав потребителей»). Смартфон относится к технически сложным товарам. Однако в течение 15 дней со дня передачи телефона покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги при обнаружении любого недостатка, а не только существенного. Телефон получен 16 июля, поэтому этот срок исчисляется с 17 июля по 31 июля включительно. Если первая заявка на возврат была подана в этот период, продавец не может лишить Вас права на возврат, затягивая рассмотрение заявки. Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Сохраните:
скриншоты карточки товара со всеми заявленными характеристиками;
сведения о заказе и оплате;
даты всех заявок и ответы продавца;
фото и видео телефона, упаковки, IMEI и зарядного устройства.
На фотографии уже видны сведения об Android 10, аккумуляторе 5000 mAh, камерах 16/32 Мп и зарядном устройстве мощностью 10 Вт. Но для спора желательно сохранить именно карточку товара, чтобы можно было сопоставить обещанные и фактические характеристики. Направьте продавцу письменную претензию по юридическому адресу, указанному в чеке или сведениях о заказе. Потребуйте принять телефон, провести проверку качества с Вашим участием и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней со дня получения требования (статья 22 Закона). Возврат товара ненадлежащего качества производится за счёт продавца. Если продавец продолжит отказывать, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд по месту Вашего жительства. В иске заявляются стоимость телефона, неустойка за нарушение срока возврата денег, компенсация морального вреда и предусмотренный законом штраф. Основным ответчиком будет продавец; участие Wildberries зависит от того, кто указан продавцом в электронном чеке. Сам по себе ответ поддержки «разбирайтесь с продавцом» Ваших требований к продавцу не отменяет.
Если продавец отказывает или тянет время, подайте досудебную претензию продавцу и Wildberries, а если не поможет обращайтесь в суд. Как правило, суды встают на сторону покупателей, если есть доказательства. Не затягивайте, иначе рискуете пропустить сроки.
