-
Вопрос № 00216066
Здравствуйте
Столкнулись со следующей проблемой: купили телефон apple в магазине в марте, сейчас он сгорел(расплавился вход зарядки). Отнесли в магазин, забрали на 45 дней. 45 дней прошло. Телефон как мы понимаем не сделали. Ответа не поступало
Вопрос, как быть в данной ситуации?
И возможно ли, потребовать возврат денежных средств, ведь если это заводской вдруг брак, для чего мне восстановленный телефон? Как быть в такой ситуации ?
По истечении 45 дней Вы вправе требовать возврат денежных средств, замену товара или иное удовлетворение требования. Письменная претензия в адрес магазина - обязательный первый шаг. Телефон приобретён новым или через официальный магазин? Из практики: магазины при таких ситуациях направляют товар в независимую экспертизу, оспаривая заводской характер дефекта. Ключевым доказательством в большинстве подобных споров становится именно заключение независимого эксперта, полученное по инициативе потребителя до подачи искового заявления, - без него суды нередко принимают сторону продавца. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы вправе требовать возврат денег, так как ремонт занял 45 дней, а ответа нет (ст. 20, 22 Закона № 2300-1). Направьте продавцу письменную претензию: верните стоимость телефона в течение 10 дней и выплатите неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23). Вручите под отметку или отправьте заказным письмом. При отказе – обращайтесь в суд (госпошлина не платится) или Роспотребнадзор.
Для уточнения причин такого поведения телефона необходимо провести экспертизу, она проводится за счет продавца. И если будет установлен брак производителя, то деньги могут вернуть или предложить другой телефон.
